TOWS 분석이란 기업 외부 환경의 기회와 위협을 찾아내고 기업 내부 환경의 강점과 약점을 발견해 기회를 활용하고 위협은 억제시키며, 강점을 활용하고 약점을 보완하는 전략 수립을 말한다. 외부 환경에서 유리하게 작용하는 기회 요인, 외부 환경에서 불리하게 작용하는 위협 요인, 경쟁사 대비 강점, 경쟁사 대비 약점이 각각 무엇인지 알아보자.

Threat: 일양로지스의 위협 요인

Analysis 1. 쿠팡의 풀필먼트 서비스 시장 확대
쿠팡은 최근 자체 배송 인력인 ‘쿠팡친구’의 소속을 배송 전문 자회사 ‘쿠팡로지스틱스서비스’로 이동시키는 작업을 마무리하고 있는 것으로 알려졌다. 업계는 쿠팡친구의 소속이 물류 자회사 이전으로 완료되면 더딘 속도로 진행됐던 쿠팡의 풀필먼트 서비스 시장 진출에 속도가 붙을 것으로 전망하고 있다. 쿠팡은 현재 일부 오픈 판매자를 대상으로 풀필먼트 서비스인 ‘제트배송’ 서비스를 제공하고 있다. 향후 쿠팡이 풀필먼트 서비스 시장 확대에 나설 경우 판매자를 두고 택배사와 쿠팡의 경쟁이 불가피하다.

Analysis 2. 가격 인상 딜레마
업계 1, 2위인 CJ대한통운과 한진택배가 2023년 벽두부터 ‘B2C(기업과 소비자 간 거래)’ 택배 가격 인상을 본격화했다. 운송 및 택배 물류비용 인상은 불가피한 상황이다. 서비스 원가의 대부분을 차지하는 경유 가격이 휘발유 가격을 넘어 사상 유래 없는 고공 행진을 한 데다 운송 물류비에 직간접 영향을 미치는 기타 인건비를 비롯해 각종 부대비용도 줄줄이 인상됐기 때문이다. 특히 물류비용 전반의 인상 요인은 2022년 초 우크라이나 전쟁 이후 지속되고 있다. 따라서 생활물류시장의 대표 격인 택배 가격의 경우 전쟁 이후 유류 가격 인상분뿐만 아니라 각종 비용 인상 등을 가격에 제때 반영하지 못한 만큼 인상이 불가피했다는 지적이다. 하지만 2023년 초 가격 인상 이후 물량이 큰 폭으로 하락하면서 딜레마에 빠졌다. 택배 가격을 인상한 택배업계가 예상보다 큰 물량 이탈과 변화에 직면했기 때문이다.

Opportunity: 일양로지스의 기회 요인

Analysis 1. 물류 인프라 구축에 과감한 투자
일양로지스는 명품 택배로서의 위상을 더욱 확고하게 다져가기 위해 물류 인프라 구축에 과감한 투자를 계획하고 있다. 우선 오산의 수도권 터미널과는 별개로 서울 인접 권역에 화물터미널과 창고 기능이 합쳐진 복합 터미널을 구축해 증폭되는 물류 수요에 선제적으로 대응한다는 방침이다. 또 코로나19 대유행 이후 지구촌 산업 생태계의 급변으로 물류시장이 가장 크고 빠르게 변화하고 있는 만큼 TMS(Terminal Management System), 인공지능(AI), RPA(Robotic Process Automation), 내비게이션 연동의 오토라우팅시스템 등 IT 부문에도 집중적으로 투자할 계획이다.

Weakness: 일양로지스의 약점

Analysis 1. 주 5일 배송에 따른 고객 이탈 방지 노력
일양로지스는 치열한 국내 택배시장에서 기업 영속성을 갖기 위해 틈새시장을 적극 공략하고, 명품 택배기업 브랜드를 공고히 함과 동시에 다양한 부가가치 물류 서비스 시장을 확대하기 위해 노력 중이다. 이를 위해 2022년부터 택배업계 누구도 시도하지 못한 ‘주 5일 배송’을 표방하고, 일양로지스만의 색깔을 입혀 독자적인 서비스 스타일을 구축하고 있다. 다만, 주 5일 배송으로 배송 인력 구인에는 여유를 갖게 된 반면, 고객 이탈 방지 노력을 더 강화해야 할 필요가 커졌다. 이에 일양로지스는 임직원의 자질을 한 단계 끌어올리기 위한 지속적인 대내외 교육 그리고 여타 택배기업들과 차별화된 업무 규정과 시스템을 시대적 요구에 맞게 재정비하는 등 업무 프로세스를 최적화하는 노력을 기울이고 있다.

Analysis 2. 영업이익 축소
일양로지스는 2022년부터 일양로지스만의 독자적 서비스 스타일을 구축하고 있다. 여타 택배회사들과 달리 미국을 비롯한 비자, 귀금속, 태블릿PC 등의 귀중품과 고가 상품 및 명품 가방처럼 특화된 택배 상품 등에 대한 고품질 택배 서비스를 제공하고 있는 만큼 좀 더 높은 품격의 세련된 업무 처리를 필수로 여긴다. 영업 전략과 고객 응대 방식도 기존의 박리다매식 영업에서 벗어나 일양로지스만의 고품격 서비스 방식을 표방하고 있다. 이는 일양로지스의 차별성을 높이고 있으나 이로 인한 영업이익 축소 등의 문제는 해결해야 할 문제다. 실제로 2022년 영업이익이 전년 대비 크게 줄어들었다.

Strength: 일양로지스의 강점

Analysis 1. 재외국비자 배달 서비스
일양로지스는 1996년 미국대사관으로부터 미국비자 배달 서비스 공식 업체로 지정받고 본격적으로 국내 택배업에 진출했다. 미국비자, 중국비자 등 재외국비자 배달 서비스는 일양로지스의 공신력을 세계적으로 인정받는 독보적인 배송 서비스로 자리매김하고 있다.

Analysis 2. 세계 최고 물류회사 DHL 근무 경험 인재
일양로지스의 핵심 운영 요원들은 세계 최고의 물류회사인 DHL에서 근무한 경험을 가진 우수한 인재들로 구성돼 있다. 그런 만큼 모든 서비스의 수준이 글로벌 스탠더드에 맞춰져 있다는 점이 특징이다. 이들에 의해 축적된 글로벌 물류 기법을 바탕으로 에르메스, 샤넬, 루이뷔통 등 국내에 진출한 세계적인 명품의 독점 배송과 국가공인시험지(TOEIC, TAPS 등)의 배송, HP, DELL 등 유명 컴퓨터 제품과 제대혈 배송 서비스를 제공하고 있으며, 이는 일양로지스의 핵심 서비스로 꼽힌다.