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기업분석보고서

기업분석보고서 4. 푸르덴셜생명보험, 고객/자사/경쟁사를 분석해보자.

업데이트 2019.10.30. 조회수 288


푸르덴셜생명보험,
고객/자사/경쟁사를 분석해보자.


고객, 자사, 경쟁사 분석을 통해 기업이 현재 처한 위치를 확인할 수 있다. 기업의 현재 어떤 곳에 있고, 고객은 어떤 집단으로 설정되어있는지, 경쟁사에 비해 어떤 비교우위 전략을 가졌는지 살펴보도록 하자.


고객 분석(Customer)

Analysis 1
생명보험협회가 조사한 2015년 4분기 중 국내 생명보험사와 고객 간 분쟁 관련 소 제기 건수는 1만2825건으로 은행의 2203건에 비해 5배나 많았다. 금융감독원에 따르면 2015년 보험 민원은 연간 4만6816건에 달해, 금융권 전체 민원의 7만3094건의 64%를 차지한 것으로 나타났다. 국내 보험사에 대한 소비자 신뢰도는 추락 중이다. 2015년 4분기 삼성생명의 고객 민원은 1623건으로 나타났다. 이는 회사 내 접수되는 자체민원과 금감원에 민원을 넣은 대외민원 합산치이다. 한편 2016년 1분기 삼성생명의 민원 수는 1704건으로 181건 증가했다. 생명보험사에서는 이밖에 한화생명(1010→1080, 70건 증가) 알리안츠생명(136→161, 25건 증가) 순으로 증가 건이 많았다. 생명보험사의 민원 중에는 판매와 관련한 민원 비중이 높았다. 보험업계는 보험금 지급과 둘러싼 고객과 소송과 분쟁을 멈추고 고객 신뢰를 회복해야 한다.


기업 분석(Company)

한국 푸르덴셜 생명의 모회사는 푸르덴셜 파이낸셜로서 미국에 있으며 1875년 존 F. 드라이든은 '일주일에 3센트(3 cent a week)'라는 슬로건을 내걸고 회사를 설립한 후 극소수 가난한 서민들도 가입할 수 있는 상품을 만들었다. 그로부터 푸르덴셜생명보험은 설립 이념인 '가족 사랑 인간 사랑'의 정신을 130여 년 동안 지킴으로써 세계적인 종합금융서비스 그룹으로 성장했다. 푸르덴셜생명보험은 1989년 6월 푸르덴셜파이낸셜의 100% 출자로 한국푸르덴셜생명으로 설립되었다. 1997년 5월 푸르덴셜생명보험으로 상호를 변경하였고 푸르덴셜생명보험의 취급품목은 생명보험, 연금보험, 일반보험 및 투자관리, 뮤추얼 펀드, 은행, 손해보험 등이 있다.


경쟁사 분석(Competitor)

Analysis 1. 경쟁사업자
삼성생명보험, KB손해보험, 삼성화재, 한화생명보험, 푸르덴셜 생명보험 등

Analysis 2. 경쟁상황

#한화생명보험_해외 사업 부문 보강

저금리 기조 및 세계 경기 침체 등 보험산업 전반에 팽배해있는 좋지 않은 환경을 딛고 일어서기 위해 이러한 자산운용 부문의 전문화 및 세계화가 절실히 요구되는데, 한화생명보험의 경우 그 부분을 매우 이상적인 방향으로 수행하고 있다.

한화생명보험은 해외 자산 운용의 전문성을 강화하고, 글로벌 자산운용사로 성장하기 위해 지속해서 해외사업 부문을 보강하고 있다. 그 일환으로 당사는 자본금 USD 10,000,000을 각각 투자하여, 현재 한화생명 소속인 뉴욕법인을 인수하는 절차를 진행 중이며, 동시에 천진 FTZ에 WFOE를 설립하고, 중국 기금업협회에 PFM으로 등록을 준비하고 있다.


#KB손해보험_기본에 충실

KB손해보험은 수익성 중심의 내실 성장을 추구하고 기본적인 기반 마련을 통하여 고객 및 시장들을 쪼개어 각각의 특성을 반영한 채널 별 고유 경쟁력을 강화한다는 전략을 제시하였다. 또한 보험 종류별 보험영업이익을 확대하기 위해 노력하고 업무 선진화 및 비용 효율화의 추진을 통한 추후의 기반 마련을 위해 노력하는 모습을 보이려고 하고 있다.


#삼성생명_고객과의 분쟁

생명보험협회가 조사한 2017년 4분기 중 국내 생명보험사와 고객 간 분쟁 관련 소 제기 건수는 1만2825건으로 은행의 2203건에 비해 5배나 많았다. 금융감독원에 따르면 2017년 보험 민원은 연간 4만6816건에 달해, 금융권 전체 민원의 7만3094건의 64%를 차지한 것으로 나타났다. 국내 보험사에 대한 소비자 신뢰도는 추락 중이다. 2017년 4분기 삼성생명의 고객 민원은 1623건으로 나타났다. 이는 회사 내 접수되는 자체민원과 금감원에 민원을 넣은 대외민원 합산치이다.




필진 ㅣ고선미 객원연구원
에디터 ㅣ양예슬 yyesuel@jobkorea.co.kr

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