"해외출장 - 갈등중재역량과 돌발상황 관리능력"
2015년 총 1개월 동안 40명의 학생들을 이끌고 프로그램을 진행하는 해외출장 업무가 있었고 이를 통해 얻었던 성공경험과 실패경험에 대해 기술하겠습니다. 첫째는 성공경험과 관련하여 갈등중재 역량을 배웠고 둘째는 실패경험과 관련하여 융통성 있는 돌발상황 관리능력입니다.
첫째, 제가 다녀왔던 해외출장에서 고려할 입장으로 해외 연수 프로그램에 참여하는 40명의 학생과 함께 협업을 할 중국인 업무담당자 분들이 있었습니다. 서로 간의 갈등이 있었으며 학생들은 밤 늦게 돌아다니며 뒷풀이를 하고 싶었습니다. 중국에서의 좋은 추억을 보내고 싶은 이유였습니다. 하지만 이들을 관리하는 중국인 업무담당자 분들은 사고 방지를 위해 학생들을 밤 늦게는 너무 돌아다니게 하지 않고 숙소에서 조용하게 지내게 하라고 했습니다. 두 입장이 모두 이해가 되었던 제 입장에서는 서로 간의 갈등을 중재하기 위해 다음과 같이 행동했습니다. 우선, 서로의 입장을 서로에게 들려주며 다른 사람의 입장을 이해하고 배려하는 시간을 가지게 했습니다. 그 다음, 제가 직접 학생들과 뒷풀이하는 시간을 가지며 학생들이 사고를 일으키지 않게 조치를 취했습니다. 이를 통해 학생들은 즐거운 시간도 보낼 수 있었고 중국 업무 담당자 분들도 학생들의 생활에 더 간섭하지 않게 되었습니다.
둘째, 연수 프로그램 첫째 날 관리해야 했던 벨기에 학생들을 맞이하게 되었습니다. 사전에 통지 받지 않았던 경우로 다소 당황스러웠습니다. 처음 가는 해외출장인 만큼 만반의 준비를 했던 상태에서 예상치 못한 변수를 맞이했기 때문입니다. 벨기에 학생들을 잘 관리하지 못했던 점에서 실패경험이라 느꼈고 돌발상황을 능숙하게 잘 관리하지 못했던 점에 아쉬움을 느꼈습니다. 이를 통해 배운 것이라면 유비무환의 자세를 가지는 것도 좋지만 여러가지 변수상황에 대해 수시로 능숙하게 관리하고 순발력 있는 자세를 가지는 것을 배웠습니다.
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