논리적인 사고방식과 트렌디한 감각으로 고객의 필요를 충족시키는 UX 전문가로 거듭나기 위해 다양한 직무 관련 경험을 했습니다.
첫째, 모바일 환경과 서비스 기획에 대한 심화적인 지식을 학습하기 위해 약 5개월 간의 UXUI 전문가 양성 교육을 수료하였습니다. 매주 다양한 팀 프로젝트를 수행하며 시장 분석, 타겟층 분석, UX전략 수립을 경험하였고, 관련 디자인 툴 학습을 통해 직무 역량을 쌓았습니다.
둘째, 직무 역량을 향상시키고자 다양한 공모전에 도전했습니다. 그중, 디지털 정부 서비스 UXUI 개선 공모전에 참가해 대상을 수상한 경험이 있습니다. 총 4명의 팀원 구성으로 기획과 디자인에 모두 참여하였습니다. 256명의 사용자 온라인 설문조사를 통해 정부24 모바일 앱 서비스의 사용 빈도와 주요 이용 목적을 발견하였습니다. 그리고, 세대별 심층 인터뷰로 사용자의 공통적인 특성과 니즈를 반영하여 가상의 페르소나를 설정하였습니다. 고객 여정 지도 분석을 통해 그들의 세부적인 요구 사항을 파악하였고 간편 민원신청 프로세스 및 맞춤 태그를 통한 신규 큐레이팅 서비스를 제안하였습니다. 그 과정이 순탄치만은 않았지만 팀원들의 완벽한 몰입과 협업으로 대상 수상이라는 믿지 못할 결과를 만들어내며 협업과 의사소통의 중요성에 대해 깨달았습니다.
셋째, IT 스타트업 근무를 통해 실제 서비스 론칭의 전 과정을 경험하였습니다. 육아 커뮤니티 플랫폼, OOO의 서비스 기획자로 근무하며 KPI 지표관리, GA, 플로우차트 및 스토리보드 작성, UI 화면 설계 등 서비스 개편의 전 과정을 경험하며 실무적인 역량을 갖췄습니다. 개발자 및 디자이너, 마케팅, 영업 직무 등 다양한 관계자들과 소통하며 프론트 화면 뿐만 아니라 백오피스 설계 또한 경험했습니다. 이를 통해, 고객에게 보여지는 화면은 UX의 극히 일부라는 것을 깨달았습니다. 사업 및 수익 구조, 운영, 데이터 수집 등 다양한 사항들을 고려하여 최적의 서비스를 만들 줄 아는 전문적인 기획자가 되어야겠다고 생각했습니다.
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