합격자소서 질문 및 내용

질문Q1.서울교통공사 입사 후 실천하고자 하는 목표를 자신의 역량과 결부해 기술하시오.보기

답변

저의 서비스 마인드를 바탕으로 서울교통공사의 신뢰도 제고에 기여하겠습니다.

공공기관 인턴 경험을 하며 민원 처리 프로세스 및 응대 기술을 배웠습니다. 그리고 학창시절 다수의 아르바이트 경험을 하며 역지사지의 자세로 어떻게 해야 고객 편의를 향상할 수 있을지 항상 고민해왔고, 맞춤형 서비스를 제공하며 서비스 역량을 길러왔습니다.

이러한 역량을 바탕으로 입사 후, 고객 응대 및 역무기기 관리 등의 업무를 효율적으로 수행하겠습니다. 저의 행동 하나하나가 조직의 신뢰도에 연관된다는 생각을 가지고 고객 편익 중심 서비스를 제공하겠습니다. 이를 통해 시민들이 안전하고 행복할 수 있도록 기여함과 동시에 조직 신뢰도 향상을 위해 노력하는 사원이 되겠습니다.아쉬운점 1

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아쉬운점 1 지원자가 제시한 목표는 직장으로서 당연히 해야 하는 기본적인 업무 태도에 속하는 내용입니다. 회사에서는 기본으로 생각하는 부분을 자신의 목표로 제시하고 있는 모양새 입니다.

질문Q2.자신이 왜 서울교통공사의 인재상에 부합되는 인물이라고 생각하는지를 기술하시오.보기

답변

맡은 일에 최선을 다하여 최고가 되기 위해 노력하기 때문에 서울교통공사의 인재상에 부합한다고 생각합니다.아쉬운점 1

대학교 입학 후, 스무디 가게에서 아르바이트를 시작했습니다. 첫 사회생활이라 많이 미숙했지만, '나의 가게인 것처럼 일하자'라는 생각으로 일을 하였습니다. 과일을 담는 용기는 시간 날 때마다 청소했고, 1시간 간격으로 매장 테이블과 의자를 정리했습니다. 파우더, 과일 등 재고 관리에 신경 썼고, 마감 정산 시 원칙대로 계산을 정확히 했습니다.

그 결과, 주인의식과 책임감을 기를 수 있었고 사장님에게 신뢰를 얻어 군 제대 후 좋은 조건으로 다시 일할 수 있었습니다. 이를 통해 책임감과 원칙을 지키며 맡은 업무에 최선을 다하면 좋은 결과가 따라온다는 것을 깨달았습니다.아쉬운점 2

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아쉬운점 1 유치한 내용이라는 생각이 듭니다. 지원하는 기관에 대해 좀 더 깊이 있게 조사하여 성의 있는 내용을 제시할 필요가 있습니다.

아쉬운점 2 전혀 호감 가는 내용이 아니라는 점이 아쉽습니다. 지원자가 자랑하듯 제시한 내용들은 회사에서는 아주 기본에 해당되는 업무 자세임을 알아야 합니다.

질문Q3.지원직무와 관련된 경력 및 경험활동의 주요내용과 본인의 역할을 구체적으로 기술하시오.보기

답변

[경력]
공단 청년인턴으로서 협동조합 실태조사 데이터 분석과 같은 행정 사무 업무와 공단 주요 사업인 대리대출과 직접대출 관련 자금 신청을 하러 오는 민원인 상담 등의 업무를 수행했습니다. 고객지향적인 마인드를 가지고 응대를 한 결과, 중년의 여성분에게 '총각 고마워'라는 칭찬을 들을 수 있었습니다. 그리고 효율적인 사무 업무 처리로 직원들의 업무 생산성 향상에 기여할 수 있었습니다.좋은점 1

[경험]
OOOOO 현장실습생으로서 ‘OO’ 매장 내 상품 판매 업무를 수행했습니다. 남성화 섹션 판매를 담당하며 직접 신어보고 제품의 특징을 파악, 이것에 대한 저의 생각을 고객님들에게 설명해주었습니다. 또한, 직원들을 관찰하고 판매 노하우를 물어보며 적극적인 자세로 업무 수행을 하기 위해 노력했습니다.
그 결과, 매장 매출 신장에 기여할 수 있었고 고객 맞춤형 서비스 능력을 개발할 수 있었습니다.아쉬운점 1

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좋은점 1 인턴 경험을 어디서 했는지 쓰지 말라는 말이 없다면 이 경험이 어디에서의 경험인지 구체적으로 제시하는 것이 좋습니다. 경험의 가치를 가늠할 수 있기 때문입니다. 이 부분이 좋은 이유는 지원회사와 같이 공공성이 있는 조직에서 일을 해본 경험이기 때문입니다. 여기서 지원자가 강조해야 하는 것은 서비스 마인드가 아니라 공공기관의 업무 프로세스, 조직의 특성 및 구성원들의 업무 스타일에 대한 이해도에 대한 내용이어야 합니다.

아쉬운점 1 전혀 호감 가는 내용이 아니라는 점이 아쉽습니다. 지원자는 두 개의 항목에서 서비스 아르바이트 경험을 반복하여 제시하고 있습니다. 공공기관 행정직으로서의 역량보다는 서비스 또는 판매직의 역량이 더 강조되는 느낌입니다.

질문Q4.학업과제나 직무수행을 통하여 문제해결능력을 발휘한 경험이 있으면 기술하시오.보기

답변

올해 1월, ‘OOOOO’이라는 포장지 회사에서 아르바이트를 했습니다. 저는 풀이 발린 원통에 라벨지를 붙여 자르고 검수하는 업무를 담당했습니다.

당시 추운 날씨 때문에 원통의 풀이 제대로 마르지 않아 자르는 작업을 제대로 할 수가 없었습니다. 불량률이 80%에 가까웠으며 직원들은 날씨가 풀리는 오후에 작업을 시작하자고 했습니다. 저는 직원들에게 역량을 보여주고 싶다는 생각에 원통을 난로에 말려보고, 자재 창고에서도 말려보며 해결 방안을 찾기 위해 노력했습니다.

그 결과, 바로 옆 인쇄 공장에서 말린 원통은 불량률이 20%로 감소했습니다. 곧바로 인쇄 공장에 도움을 요청하여 원통을 말릴 수 있는 공간을 확보할 수 있었고 작업을 계속 진행할 수 있었습니다. 그리고 온도기를 이용하여 인쇄 공장의 온도를 확인, 포장 작업 공간의 온도를 똑같이 유지함으로써 불량품이 생산되는 것을 예방할 수 있었습니다.아쉬운점 1

이를 통해 끝까지 노력해서 안 될 일은 없다는 것을 깨달았습니다.

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아쉬운점 1 지원자의 노력을 인정하더라도, 이야기 소재 자체가 호감을 주지 못하고 있다는 것이 문제입니다. 차라리 앞 항목에서 제시한 공공기관에서의 경험을 제시한다면 중복되는 느낌이 들어도 더 호감 가는 내용이 될 것입니다.

질문Q5.타인과의 관계에서 가장 힘들었던 갈등상황과 이를 극복한 상황이 있으면 기술하시오.보기

답변

유학생과 팀을 이뤄 ‘해외 진출 사업’ 과제를 발표해야 했는데, 주제 선정 과정에서 갈등이 있었습니다.

유학생은 영국에 수학 학원을 설립하자고 했고, 저는 모바일 관련 사업을 하자고 했습니다. 경쟁사가 많고 현지에서의 법률적 문제 때문에 수학 학원은 힘들 것 같다고 했으나, 유학생은 계속 같은 주장만 했습니다.

저는 ‘존중+근거+대안’ 법칙을 활용했습니다. 먼저, 유학생의 의견을 존중하며 그 사업을 진행할 수 없는 근거를 제시했습니다. 이미 영국에 진출한 수학 학원이 많다는 데이터를 차트로 시각화하여 이해하기 쉽게 설명했고, 건물 임대 및 법인 설립 등의 문제 때문에 사업을 정상적으로 진행할 수 없다고 설명했습니다. 동시에 영국 내 투자 규모가 급증하고 있는 에듀테크 산업을 수학과 연관 지어 해보자고 대안을 제시했습니다.아쉬운점 1

그 결과, 저의 의견에 순응하여 ‘1:1 수학 맞춤 교육’ 애플리케이션으로 주제를 정했고, 성공적인 발표를 할 수 있었습니다.

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아쉬운점 1 이 경험이 왜 타인과의 관계에서 가장 힘들었던 갈등상황인지 이해가 되지 않습니다. 제시된 내용으로 보면 단순한 의견차이로 밖에 보이지 않고, 문제를 해결해 나가는 과정도 그다지 어려워 보이지 않는 상황처럼 느껴지기 때문입니다. 지원자는 항목의 요구사항에 적당히 맞는 사례를 제시한 것 같습니다. 자기소개서를 작성할 때는 항목의 요구사항을 정확히 인지한 다음 그에 맞게 내용을 구성하는 것이 중요합니다. 즉, 이 사례가 가장 힘들었던 갈등이었다는 것이 느껴져야 한다는 것입니다.