합격자소서 질문 및 내용

질문Q1.자기소개보기

답변

"문제해결능력, 우수 친절사원 선정"

직무수행 간 발생할 수 있는 문제를 파악하고 해결하는 역량을 키우고자, OOO과 OOOO 등 프랜차이즈 외식기업에서 파트 타이머로 근무한 경험이 있습니다.좋은점 1

OOOO 근무 당시 저는 단순히 고객 응대로 끝나는 것이 아닌 매장 내 고객의 눈빛과 제스쳐를 관찰하였습니다.
이는 발생하는 문제가 무엇인지 파악할 수 있게 해주었습니다. 이를 통해 고객의 요구 사항을 사전에 대략적으로 인지를 할 수 있었고, 신속하게 해결할 수 있었습니다.

이를 지켜본 제너럴 매니저의 추천으로 매장 내 고객의 만족 경험을 이끌어내는 직책인 GEL을 추가 배정받았습니다. GEL 직책은 제가 업무를 진행하는 과정에서 문제해결능력을 더욱 향상시킬 수 있는 환경을 제공해 주었습니다. 이러한 저의 노력으로 GEL 업무를 수행한지 두 달 만에 매장의 만족도 점수 대폭 향상이라는 결과를 이끌어 냈습니다. 또한, 이러한 역량을 인정받아 본사에서 선정하는 우수 친절사원에 선정되어 포상을 받은 경력이 있습니다.
좋은점 2
저의 이러한 역량을 토대로 운영관리직으로 직무를 수행한다면, 고객의 서비스 질 향상이라는 목표를 꾸준히 추구할 것입니다.
이는 나아가 고객의 브랜드 만족도 향상에 기여할 수 있을 것입니다.아쉬운점 1

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좋은점 1 회사 및 직무와 연관이 있는 경험을 활용했다는 점이 좋습니다.

좋은점 2 당시 주위의 평가, 업무 성과를 제시한 점이 좋습니다.

아쉬운점 1 버거킹 사례도 포함되면 좋겠습니다.

질문Q2.본인의 성격 특징 (생활신조, 장/단점)보기

답변

1) 생활신조

"경청과 공감, 갈등을 통해 배운 값진 경험"

저의 가치관은 경청과 공감입니다. 이는 군 생활 중 분대장 업무 수행 당시, 갈등을 있었던 과정에서 형성되었습니다.아쉬운점 1 야외 훈련 중, 분대 내 인원에게 업무 및 보고를 지시하였습니다. 그러나 해당 인원이 업무와 보고를 보고 제대로 하지 않았습니다. 이로 인해 저는 해당 인원에게 감정적으로 대하였고, 갈등이 발생하였습니다.

후에 알고 보니 해당 인원은 훈련 준비 기간부터 저에게 몸 상태가 좋지 않다고 이야기를 했었다고 하였습니다. 당시 정신없이 훈련 준비를 하다 보니 귀담아듣지 못했고, 신경을 쓰지 않았다는 것이 생각이 났습니다. 이에 해당 인원은 열외하는 것이 눈치가 보여, 참다가 그 날 업무를 제대로 수행하지 못하였고, 문제가 발생한 것이었습니다. 제가 신경 써서 듣고 훈련 전에 보고와 이에 따른 조치를 취했다면, 갈등이 발생하지 않았을 것이었습니다.

문제가 저의 불찰로 인한 결과라는 것을 알게 되었고, 해당 인원에게 진심으로 용서를 구했습니다. 이 경험으로 인해 일상생활에서 사소한 것이라도 경청을 하고, 상대방의 입장에서 공감하려 노력하게 되었습니다. 아쉬운점 2

"의사소통능력, 경청과 공감의 스킬"

저의 가치관을 발전시키고 유지해나가기 위해 복학 후, 교내 또래 OOO 프로그램의 멘토를 지원하게 되었습니다. 멘토 교육과정에서 상대방의 이야기를 경청, 공감하기 위해서는 언어뿐만 아니라 비언어적 표현(손짓, 눈빛, 목소리 등) 또한, 중요하다는 것을 배웠습니다. 또한, 이를 잘 적용하는 기술을 배우기 위해 멘토 간 조별 사례 분석, 상황극 등의 프로그램을 진행하였습니다.
모든 멘토 교육 과정을 마치고 난 뒤에는 제 가치관에 대해 더욱 확신이 생겼습니다.

배정된 멘티들의 고민을 제 일처럼 공감을 해주었을 때, 멘티들은 저에게 마음을 열기 시작하였습니다. 이러한 과정에서 멘토와 멘티라는 개념을 넘어 사석에서도 만날 정도로 가까워졌고, 친구사이로까지 발전하였습니다. 또래 프로그램 멘토 경험은 저의 의사소통 역량을 키울 수 있게 해주었으며, 평상시에도 상대방의 이야기를 경청하고 진심으로 공감하는 습관을 형성할 수 있게 해주었습니다. 이러한 저의 가치관은 입사 후 직무수행 시 고객의 요구 사항이나 직원과의 협업 과정에서 문제가 발생하였을 때
진정성 있는 자세로 해결할 수 있을 것입니다.아쉬운점 3

2) 성격의 장/단점

"끈기와 책임감, ‘Why'의 습관"

제 성격의 장점은 끈기와 맡은 업무에 대한 책임감입니다. 아쉬운점 4

학생자치기구 부회장 역임 당시 ‘신입생 가두 모집’ 행사를 기획하였습니다.
프로그램과 테마 기획 과정에서 지체되어 행사 당일까지 물품 제작을 할 수 있는 시간이 촉박하다는 문제가 발생하였습니다.
이를 해결하기 위해 집행부들과 행사 일주일 전부터 밤을 새워가며 물품 준비에 매진하였고, 결국 행사 당일 문제없이 준비를 완료할 수 있었습니다. 아쉬운점 5

제 성격의 단점은 결단력이 부족하다는 점입니다.

과거 하나의 항목을 선택하여 분석 후, 제출하는 과제가 있었습니다. 저는 여러 항목을 잠재적 선택지로 고민하였습니다. 이로 인해 많은 시간이 소요되었고, 결과적으로 선택한 것을 완벽하게 제출할 수 없었습니다. 이러한 저의 단점을 보완하기 위해 ‘Why'의 습관을 연습했습니다. 고민하는 것에 대한 근본적인 이유를 스스로 되묻자 결정하는 시간이 감소하였고, 결정한 것에 대한 추진력도 높일 수 있었습니다.아쉬운점 6

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아쉬운점 1 생활신조라 썼는데, 가치관을 이야기하고 있습니다. 생활신조와 가치관은 다른 말입니다.

아쉬운점 2 자신이 경청과 공감에 관심을 가지게 된 계기를 쓴 내용인데, 전체 내용이 지원자의 불찰에 대한 내용입니다. 자신에 대한 부정적인 이야기를 이렇게 길게 쓸 필요는 없습니다. 핵심 위주로 짧게 쓰고, 그 이후 자신의 변화에 좀 더 집중하는 것이 좋겠습니다.

아쉬운점 3 자신의 가치관을 발전시킨다는 것이 무슨 말인지 모르겠습니다. 가치관을 행동으로 옮긴 사례가 이 사례 단 하나라는 점도 아쉽습니다. 다양한 활동 사례를 제시할 때, 더 신뢰가 갑니다.

아쉬운점 4 끈기와 책임감은 행동으로 드러나는 모습입니다. 이런 모습은 지원자의 어떤 성격의 장점 때문인지를 제시해야 합니다.

아쉬운점 5 이 경험만으로 지원자가 끈기 있고, 책임감 있는 사람이라는 확신을 가질 수 없다는 점이 아쉽습니다. 자신의 강점이 잘 드러난 다른 사례 한 두가지를 결론 위주로 추가하면 더 신뢰가 갈 것입니다.

아쉬운점 6 단점은 현재 진행중인 단점을 쓰는 것인데, 현재도 결단력이 부족한 지원자는 호감을 주기 어렵습니다. 다른 단점을 찾는 것이 좋겠습니다.

질문Q3.지원동기 및 입사 후 포부보기

답변

1) 지원동기

"큰 기업에서 꿈을 펼치다"

저는 미래의 서비스 업종의 준비된 인재가 되기 위해 OOOOOOOO학부로 진학을 하였습니다. 진학 후, OOOO 전공과목을 수강하며 운영관리직의 직무에 대해 관심을 가지게 되었습니다. 좋은점 1수많은 외식기업 중 버거킹이란 기업은 저에게 특별합니다. 저는 작은 도시에서 태어나 버거킹이라는 브랜드를 대학생활 전까지 접해보지 못하였습니다.

파트타이머 근무를 하면서 버거킹의 제품을 처음 먹어보았고, 제가 지금까지 경험했던 경쟁사의 제품과는 양, 질적인 측면에서 모두 차별성이 있다는 것을 느꼈습니다. 이는 불에 직접 굽는 직화 방식을 사용하기 때문이라는 것이라는 것을 알게 되었습니다. 보드에서 제품을 만들어보니 튀긴 패티가 많은 경쟁사와는 다르게 식재료의 식감과 맛을 보존하기 위한 레시피가 많다는 것을 느꼈습니다. 또한, 제품에 사용하는 식재료들 모두 최상의 맛을 위해 최선의 재료를 사용한다는 것을 느꼈습니다.

이렇듯, 버거킹은 다양한 QSR 기업 중 최고의 제품 퀄리티와 고급 이미지의 인식 등 다방면에서 선도하고 있는 기업입니다. 최고의 운영관리직을 꿈꾸고 있는 저에게 버거킹은 제 역량을 마음껏 펼칠 수 있는 환경이 보장된 기업이라 생각합니다.좋은점 2

제가 버거킹에 입사를 하게 된다면, 고객에게 최상의 서비스와 최고의 제품을 제공함으로써 버거킹이라는 브랜드가 동종업계 최고의 브랜드라는 인식이 모든 고객에게 포지셔닝 될 수 있도록 하겠습니다.

"경험많은 준비된 인재"

운영관리직의 직무를 수행하기 위해서는 현장 경험이 중요하다는 것을 알게 되었고, 직접 경험을 해보고자 프랜차이즈 기업의 파트 타이머 아르바이트를 경험하였습니다.

근무하면서 표준화된 레시피와 절차를 수행하며 이론 상으로만 배우던 것을 현장에서 몸소 체험할 수 있었습니다.
또한, 본사의 관리 감독과 지침사항 그리고 여러 직책에 따른 다양한 업무를 경험해보며 조직체계를 간접적으로 경험할 수 있었습니다. 이 경험은 제가 운영관리직 업무를 수행함에 있어 빠르게 적응하여 최상의 업무 효율을 낼 수 있도록 할 것입니다.좋은점 3

2) 입사 후 포부

"표준화 준수와 능동적인 서비스 마인드"

프랜차이즈 외식산업의 강점은 고객이 어느 매장에 방문하든 동일한 맛의 제품을 제공받는다는 것입니다. 이를 유지하기 위해서는 표준화된 레시피와 절차를 준수하여 제품을 제공하는 것이 중요합니다. 또한, 직원이 제공하는 서비스 자체도 고객이 경험하는 제품이며, 이를 향상시키기 위해서는 능동적으로 서비스를 제공하려는 서비스 마인드가 필요합니다.

입사 후 저는, 'Taste Is King'이란 버거킹의 슬로건을 고객이 느낄 수 있도록 표준화된 레시피와 절차를 통해 최상의 맛을 고객에게 제공하며, 능동적인 서비스 마인드를 늘 마음에 새기고 근무할 수 있도록 하겠습니다.좋은점 4

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좋은점 1 직무와 관련이 있는 전공자로서, 전공 선택 동기를 제시한 점은 좋은 방법입니다.

좋은점 2 자신이 이 조직에서 실제로 일하면서 느낀 점을 잘 설명했고, 이를 지원동기와 잘 연결했습니다.

좋은점 3 직무와 직접적으로 연관이 있는 경험을 제시한 점이 좋습니다.

좋은점 4 업무 경험자로서 좀 더 구체적인 목표나 계획을 제시하지 않은 점이 아쉽지만, 작성한 글의 내용이 적절하고 맞는 말을 썼다는 점이 좋습니다.

질문Q4.기타 (연수, 사회봉사활동 등)보기

답변

1) 대외활동

"주도적으로 새로운 조직체계를 확립하다"

교내 학생자치기구 부회장을 역임했던 당시, 주도적으로 나서서 새로운 조직체계를 확립한 경험이 있습니다. 당시 예하 부서 중 업무 분담이 적절하지 않은 부서가 존재한다는 문제가 있었습니다. 이는 낮은 업무 효율성과 부서별 전문성 하락의 문제를 야기하였습니다. 이를 해결하기 위해 담당 부서 교직원에게 개편 근거와 개선방안을 제출하였습니다. 개편 후, 명확한 업무분담과 매뉴얼 확립으로 부서별 인원이 원활한 업무를 할 수 있도록 하였습니다. 이는 타 학생회 및 자치기구에 영감을 주었고, 담당 부서로부터 교내에서 가장 체계적인 자치기구라는 평가를 이끌어 낼 수 있었습니다.

2) 사회봉사활동

"봉사활동의 원동력"

대학생활 당시, 저는 교내 'OOO봉사단' 소속으로 보훈청과 연계하여 봉사활동을 한 경험이 있습니다. OOO과 연계하여 진행하다 보니 주로 유공자분들을 대상으로 봉사활동을 하였습니다. 여름에는 유공자분들 댁에 방문하여 방역작업과 대문 수리 작업을 하였으며, 겨울에는 단열재 설치작업을 하였습니다. 그 외 호국보훈의 달에는 교내에 유공자분들 초청하여 재능 나눔 봉사활동도 진행하였습니다.

봉사활동을 하면서 제가 누군가에게 도움을 줄 수 있다는 뿌듯함과, '감사합니다'라는 짧은 인사말이 다시금 봉사활동을 할 수 있게 만들어주는 원동력이 되었습니다. 도움의 손길이 많이 필요한 현대사회에 앞으로도 봉사활동의 기회가 있으면 꾸준히 참여하여 진행할 계획입니다.좋은점 1

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좋은점 1 특별히 문제가 되는 부분이 없습니다. 항목의 요구에 맞는 경험과 사례를 제시했습니다.