[물류산업과 관련한 기본지식]
무역영어 1급 자격증 취득을 통해 물류에 관해 간접적으로 배울 수 있었습니다. 인코텀즈 2010, L/C, B/L 등과 같은 실무에 자주 쓰이는 지식을 습득할 수 있었고 포워딩에 대해 이해할 수 있었습니다. 이는 남들과 달리 빠른 업무적응력을 보여줄 수 있을 것입니다.
[물류는 ‘서비스’ 산업]
물류는 고객에게 서비스를 제공합니다. 서비스를 평가하는 척도는 고객 만족도라고 생각합니다. 저는 고객만족을 위한 책임감과 함께 문제발생에 있어 순발력을 갖췄습니다.
영화관 아르바이트 시절 매니아층이 두터운 영화가 상영 중이었습니다. 고객에게 관련 포스터를 배부하였는데 한번은 재고가 부족했습니다.
아르바이트 신분이라 단순히 ‘No’라 말할 수 있는 상황이었지만 시간을 벌고 근처 영화관에 연락을 취해 부족한 재고를 신속히 채워 서비스를 끊기지 않도록 하였습니다. 순발력과 책임감을 바탕으로 고객만족을 실현한 자세를 CJ대한통운에서도 이어가겠습니다.
[CJ대한통운을 ‘신뢰’의 브랜드로 만들겠습니다.]
물류기업간 인수합병뿐만 아니라 경쟁사의 증가 속에서 CJ대한통운은 ‘신뢰’라는 타 기업과의 차별화를 기해야 할 것입니다. 고객중심 주의를 통해 CJ대한통운 하면 안전과 신뢰라는 단어가 연상되도록 하겠습니다. 이를 기반으로 차별화된 고객 경험을 제공하여 사랑 받는 CJ대한통운을 만들겠습니다.
이를 위해 입사 후, 현장을 익히는 데 집중하겠습니다. 철저한 서비스 마인드로 무장하고 예상치 못한 문제상황에 신속히 대처할 수 있는 능력을 기르겠습니다. 특히 요구되는 서류들을 꼼꼼히 검토하여 고객 신뢰를 쌓겠습니다.
또한, 엔지니어를 통해 이해하기 어려울 수 있는 CJ대한통운만의 IT시스템을 이해하여 차별화된 고객경험을 실현시키겠습니다.
관리자의 입장에 오르면 후배 양성에도 집중하겠습니다. 전공의 장점을 살려, 물류의 전반적인 영역뿐만 아니라 CJ대한통운만의 차별화된 서비스를 이해시켜 ‘신뢰’의 물류기업을 만드는데 함께 할 수 있도록 유도하겠습니다.
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