합격자소서 질문 및 내용

질문Q1.지원동기 및 열정에 대하여보기

답변

[Trend maker, GS리테일]

‘혜자스럽다’라는 신조어를 탄생시키며 가장 먼저 편의점 도시락 전성 시대의 신호탄이 된 곳은 바로 이 곳 GS리테일입니다. 더욱이 ‘나만의 냉장고 어플’을 통해 편의점 모바일 쇼핑 문화라는 새로운 지평까지 열었습니다. 유통업계의 새로운 혁신을 이끌어 가고 있는 Trend maker GS리테일과 함께 새로운 유통 문화 창조를 이루고 싶습니다.

[고객 만족을 위한 열정]

다양한 고객들과 소통하고자 하는 욕심에 보일러 AS 콜센터에서 일을 하기로 결심했습니다. 그러던 어느 날 목소리가 아주 앳된 여자 아이와 상담을 하게 된 적이 있습니다. 보통 성인들을 상대로 상담을 해왔던 저에겐 다소 당황스러운 순간이었습니다. 하지만 이내 어린 아이도 소중한 고객 중 하나라는 생각으로 최선을 다해 상담하여 문제를 해결해주었고, 통화 끝에 아이 부모님의 감사 인사를 들을 수 있었습니다.

남녀노소 가리지 않는 고객만족을 실천하는 GS리테일의 인재, 신창호를 기억해주십시오.

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질문Q2.성장과정 및 학교생활에 대하여보기

답변

[스포츠 정신]

저는 어린 시절 가정교육의 영향으로 스포츠 정신의 중요함에 대해 잘 알고 있습니다. 어머니께서는 무언가를 잘못했을 때, 변명하지 말고 깨끗이 인정하는 것이 반성의 시작이라는 사실에 대해 끊임 없이 말씀하셨습니다. 덕분에 무언가 문제가 생겼을 때 항상 스스로를 돌아보며 반성하는 자세를 습관화 할 수 있었고, 이는 학창 시절 교우관계에서 큰 장점이 되어 주었습니다.

친구들과 다툼이 일어났을 때, 당장은 내 잘못이 아닌 것 같은 일도 차분하게 생각을 해보면 항상 원인에 저의 잘못도 포함되어 있다는 사실을 알게 되었습니다. 그럴 때마다 친구에게 먼저 다가가 화해의 손을 내밀었고, 친구들은 그런 저를 쿨가이로 불러 주었습니다. 잘못에 변명하지 않고 깨끗이 인정하여 반성할 줄 아는 스포츠 정신을 바탕으로 진실된 생각과 올바른 행동을 실천하는 진정한 GS리테일의 참 일꾼이 되겠습니다.

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질문Q3.입사 후 포부(Vision)에 대하여보기

답변

[GS리테일의 교과서]

저는 매장을 방문하는 모든 고객들의 말과 행동을 데이터화 하겠습니다. 말과 행동에는 보이지 않은 욕구가 숨어있습니다. 고객의 말과 행동들을 상황, 대상 그리고 시간 등에 따라 체계적으로 기록하고 분석하는 것은 그들의 숨겨진 NEEDS를 파악하는 데 도움이 될 것이라 생각합니다.

궁극적으로는 이를 바탕으로 Trend를 예측하고 이에 알맞은 차별화 전략으로 고객 만족을 넘어서 고객 감동을 선사함으로써 12년간 계속된 고객 만족도 1위 자리를 20년 30년까지 유지 가능하도록 앞장 서겠습니다.

그리고 현장에서 직접 부딪히며 체득한 저만의 노하우와 선배님들의 가르침을 받아, GS리테일만의 매뉴얼을 만들도록 하겠습니다. 이를 통해 실적이 부진한 매장의 매출을 개선하는데 도움을 주고, 향후 GS리테일을 이끌어나갈 주춧돌이 될 후배들에게 귀감이 될 수 있는 든든한 교과서와 같은 선배가 되도록 하겠습니다.

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질문Q4.성격의 장/단점 및 보완노력에 대하여보기

답변

[눈을 보고 안녕하세요]

항상 제 자신과 지키고자 하는 한 가지 약속이 있습니다. 누구든지 간에 눈을 보고 반갑게 인사하는 것입니다. 처음 서울에 올라와 아는 사람 하나 없던 제가 대학에서 동기, 선후배를 비롯한 교수님들과 빠르게 친해질 수 있게 된 원동력이기도 합니다. 눈을 바라보고 반갑게 건네는 인사를 외면하는 사람은 아마 드물 것입니다. 언제 어디서든 공손하게 건네는 저만의 인사는 저의 가장 큰 장점입니다.

하지만 이런 행동이 과도해 가끔 오해를 살 때도 있습니다. 그저 한 번 만났을 뿐인데 반갑게 인사하며 말을 걸다 보니 가끔은 부담스러울 때가 있다고 이야기 합니다. 저의 막무가내 인사가 누군가에게는 다소 거부감이 생길 수도 있다는 사실을 깨달은 이후, 먼저 가벼운 눈인사를 건네는 습관을 가지게 되었습니다. 그렇게 가벼운 눈인사로 천천히 다가가자, 인사를 받는 사람의 한결 편안한 얼굴을 볼 수 있었습니다.

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질문Q5.정직함에 대하여(경험이 있다면 그 상황에서의 본인의 입장 및 대처 사례)보기

답변

[정직, 최소한의 약속]

정직은 고객에 대한 최소한의 약속입니다. 특히나 생산자, 고객, 점주 등 다양한 사람들과 신뢰를 쌓아야 하는 유통업계에서는 정직은 더욱 중요하다고 생각합니다.

대학생 때, 에어컨 수리 아르바이트를 한 적이 있습니다. 하루는 수리를 마치고 돌아가려 정리를 하는 중 우연히 기사 아저씨께서 고객에게 부품값을 부풀려 말하는 것을 듣게 되었습니다. 그 순간, 기사 아저씨에 대한 저의 신뢰와 존경은 한 순간에 무너져 버렸습니다. 일을 마치고 돌아가는 중 저는 기사 아저씨에게 부품값에 대해 해명을 요구했고 아저씨는 자신의 어려운 사정을 이야기하며 눈 감아 달라며 호소하셨습니다.

이에 실망한 저는 다음 날부터 더 이상 일을 하지 못할 것 같다 말씀을 드리고 일을 그만두었습니다.

당시 그 자리에서 바로 용기 내어 고객에게 이야기하지 못했던 스스로에 대한 부끄러움이 아직도 남아있습니다. 한 순간의 실수로 저에게서 신뢰를 잃은 기사 아저씨와의 경험을 발판 삼아, 정직을 실천하고 약속은 반드시 지키는 GS리테일의 믿을맨이 되도록 하겠습니다.

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