SK엔카는 업계 최고 수준의 중고차 품질보증 서비스 ‘엔카 워런티’와 미끼 상품이나 허위 매물을 구입한 피해 고객을 대상으로 ‘헛걸음 보상 제도’를 제공한다는 점을 통해 SK엔카가 고객의 신뢰를 최우선 가치로 여기고 있다는 것을 확인 할 수 있습니다. 또한 연간 약 1백 만대의 자동차 매물이 등록되고 온라인과 모바일 방문자 수가 매일 40만 명이 넘는다는 통계를 통해 고객이 이미 SK엔카를 신뢰하고 있음을 알 수 있습니다.
[고객 신뢰를 기반으로 한 창업에 도전]
고객의 신뢰를 최우선 가치로 여긴다는 점에서 제가 SK엔카와 많이 닮았다고 생각합니다. 학부 시절 고객이 안심하고 옷을 살수 있는 쇼핑몰을 구상하고 창업한 경험이 있습니다. 온라인상으로 선 결제 후 오프라인에서 제품을 확인하는 기존 쇼핑몰과 다르게 오프라인으로 먼저 옷을 배송 받고 입어본 후 그 자리에서 온라인으로 결제를 진행하는 고객 신뢰형 쇼핑몰 운영방식을 구상하였습니다. 또한 고객 한 명 당 스타일리스트 한 명씩 배정하게 함으로서 고객의 스타일링에 대한 고민을 앱 내의 메신져를 통해 해결하도록 하였습니다.
서비스 상용화 이후 실제 서비스 이용 고객으로부터 스타일링에 대한 많은 조언을 얻을 수 있었고 먼저 입어보고 결제할 수 있어 믿음이 간다는 후기를 들었습니다. 이러한 고객 신뢰를 최우선으로 실천한 결과 전체 결제의 단 4%만 반품 및 환불이 발생하게 되는 성과를 거두게 되었습니다좋은점 1.
의류 쇼핑몰 창업을 통해 경험한 고객 신뢰형 서비스 개발 역량을 고객 신뢰를 최우선으로 하는 SK엔카에서 펼쳐 보이고자 지원하게 되었습니다.
고객이 신뢰하고 이용할 수 있는 SK엔카 서비스는 단단한 소프트웨어 기술이 기반이 되어야 가능하다고 생각합니다. 이를 위해 장단기적으로 저는 다음과 같은 사원이 되겠다고 약속합니다.
[빅데이터 시대에 발 맞추어]
최근 중요시 되고 있는 빅데이터 분야에서 전문가가 되기 위해 노력하겠습니다. 자동차 및 중고차 시장 분석, 소비자 동향을 파악하고 전달하기 위한 빅데이터 분석 알고리즘 기술인 머신러닝, 딥러닝, Spark, 하둡 등 다양한 빅데이터 기술을 습득하여 SK엔카의 웹 및 모바일 어플리케이션 서비스에 적용하도록 하겠습니다. 빅데이터 기술이 적용된 SK엔카의 서비스를 통해 소비자의 자동차 생활을 혁신하는데 기여하겠습니다.
[다양한 서비스 개발에 도전]
SK엔카가 소비자의 자동차 생활에 더 가깝게 다가가기 위해 혁신적이고 다양한 서비스를 개발하는데 끊임없이 도전 하겠습니다. 차량 구매 및 판매 서비스 분야뿐만 아니라 할부 금융, 세차, 정비, 차량 개조 등 자동차 생활에 꼭 필요한 요소들을 시스템화하겠습니다. 이를 위해 적극적으로 IT 신기술을 수용하고 능동적으로 서비스 개발을 이끄는 실천을 보이겠습니다. 이를 통해 고객에게 더 높은 질과 편의성을 제공하는 SK엔카가 되도록 노력하겠습니다.
[글로벌 시장 진출에 대한 대비]
국내 온/오프라인 자동차 매매 사업 경험을 통해 축적한 노하우 및 사업 역량을 기반으로 SK엔카가 전 세계 고객의 신뢰를 넘어 고객 감동을 실현할 수 있도록 글로벌 진출에 앞장서는 사원이 되겠습니다. 이를 위해 지속적으로 외국어 능력을 향상하여 언제든지 SK엔카가 해외로 뻗어나갈 수 있도록 준비하겠습니다.
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좋은점 1 실패했던 경험에 대해서 실패의 원인이 무엇인지 상세하게 설명하고, 그것을 극복하기 위해 기울인 노력에 대해서도 구체적으로 서술하고 있어 지원자의 업무역량에 대해서 좋은 평가를 할 수 있습니다. 단점이나 실패의 경험 등 부정적인 부분이라도 그것에 대한 문제인식, 극복하기 위한 노력을 구체적으로 서술한다면 오히려 지원자의 문제해결능력을 돋보이게 할 수 있다는 점을 유의해야 합니다.