[사람과는 소통을, 시장은 분석을]
다양한 단체와 아르바이트경험을 통해 커뮤니케이션 역량을 쌓았습니다.
교내 동아리에서 정기공연을 준비하며 또래 선후배와 소통하는 법을 배웠다면, 인턴 중엔 실무에서 동료, 상사와 소통하는 법을 배웠습니다. 또한 백화점, 카페, 이자카야, 어학원 등 다양한 아르바이트를 통해 남녀노소, 국적 다양한 고객들을 상대하고 그들의 니즈를 파악하는 경험을 쌓았습니다.
인턴십과 경영학 전공을 통해 자료와 수치로 시장을 분석하는 방법을 배웠습니다. 인턴십 중 서비스무역 관련 해외시장 연구보고서 RA 업무를 맡아 우리나라, 중국, 일본 각국의 통계청 연구자료, 기업 IR자료, 연구 논문 등을 수집하고 분석했습니다.
인턴 말미에는 직접 주제를 선정하고 시장을 분석하여 ‘전략적 Downgrade를 통한 차별화 전략’이라는 연구보고서를 작성했습니다. 경영학 강의 중 경영통계학, 경영정보시스템, 고객행위분석과서비스모델링 강의를 통해 R, ERP 프로그램을 이용하여 데이터를 분석했습니다. 또한 국제경영론, 경영전략 등의 강의에서는 국내 기업의 중국진출 방안, 독일 월마트 실패 원인 등을 분석하고 제안했습니다.
[진정한 마케팅은 시장 안(Market-In)에서 이루어진다]
현장의 중요성을 가르쳐주신 인턴십 중 제가 속해있던 부서 차장님의 말씀이셨습니다.
차장님께서는 제품에 대한 제대로 된 마케팅을 하기 위해서 직접 시장 안에서 소비자가 되어보기도 하고 공급자가 되어보기도 하며 장단점을 따져본 후, 가장 좋은 마케팅 솔루션을 제시해야 한다고 가르쳐주셨습니다.
실제로 차장님께서는 해외직구에 대한 연구를 위해서는 옷, 신발 등을 직접 해외직구를 통해 구매하시고, 소셜커머스 연구를 위해서는 소셜커머스에서 화장품을 구매하시고 제조기업을 찾아보시는 등 직접 소비자가 되어서 역지사지 마인드를 체화하시는 분이셨습니다. 차장님의 가르침을 통해 고객과 시장 중심의 마케팅을 배울 수 있었고 경영전략 팀프로젝트에서 매장 방문 및 제품 사용 경험을 활용하는 등 배운 것을 적용하기도 했습니다.
[고객과 경영자의 니즈를 모두 만족시키는 신메뉴 개발]
카페 아르바이트 중 사장님께서 여름 신메뉴 개발을 제안하셨습니다.
4P분석 중 장소측면에서 카페는 아파트 단지 앞 골목에 위치했기 때문에 3-40대 주부 고객층이 다수였습니다. 따라서 일주일 간 주부 고객들의 주문 건수와 건의사항 등의 데이터를 수집했습니다. 그 결과 과일 스무디의 시럽 맛이 강하다는 건의가 많았습니다.
생과일 스무디를 제안했지만 생과일의 높은단가와 수요예측 및 재고 관리의 어려움 때문에 반려됐습니다. 고민 끝에 가격은 더 저렴하고 보관이 용이한 냉동과일을 다시 제안했고, 맛과 건강한 이미지로 주부 고객들에게 호평을 받았습니다.
사장님의 가르침 덕분에 고객 및 시장 중심적인 마인드에 더해 경영자의 입장에서 원가와 생산비용을 고민할 수 있었습니다. 4P분석 등의 마케팅 기법을 직접 활용하고, 고객중심적 사고에 기업의 입장을 더한 비즈니스 마인드를 함양할 수 있었던 경험이었습니다.
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