합격자소서 질문 및 내용

질문Q1.회사 및 해당직무에 지원하게 된 동기와 입사 후 회사에서 이루고 싶은 중장기적 목표에 대해 구체적으로 기술해 주십시오.보기

답변

[KT의 미소 영업관리자]
고객들은 저에게 호박과도 같다고 합니다. 호박은 못생겼지만 버릴 것이 없는 채소류의 보석입니다.

3년간의 영업사원을 통해 거리의 전단 아르바이트로 시작해 우수사원이 되기까지 많은 고객을 상대하며 얻은 고객 응대 노하우, 매출에서는 꼭 달성하고 했던 굳센 의지, 목표를 주별·일별로 나누어 실행했던 계획성, 조직원과 함께 최고의 매장을 만들어 적극적으로 임했던 사회경험을 통해 영업인에 대한 꿈을 키워왔으며, KT는 음성과 초고속 인터넷 서비스의 한계를 극복하기 위해 GiGA로 통신 패러다임을 창출하고 나아가 미디어와 IoT 플랫폼의 차별화된 서비스를 제공하고 있습니다.

KT의 핵심역할의 담당인 영업관리자가 되어 현장에서 발로 뛰어 고객의 기대에 넘어선 만족도를 제공하여 매출을 달성하고 회사와 함께 성장하고 싶어 지원하게 되었습니다.

입사 후 단기적으로 KT의 상품과 서비스를 정확히 숙지하는 신입사원이 되겠습니다. 또한, 현재 출시된 상품서비스가 현장에서 고객에게 올바르게 전달되는지 점검하고 문제점을 찾고 분석하고 공유하여 기존의 고객만족도를 넘어선 KT만의 차별화된 서비스를 제공하겠습니다.

장기적으로 통일화된 KT의 서비스를 유지하되 상권에 맞는 프로모션을 통해 친근감을 통해 각 매장의 경쟁력을 높이고 KT의 유선 통화상품과 서비스를 고객 맞춤형 상담기법을 제공하여 GiGAtopia 시대를 열어가는 KT의 영업관리자가 되겠습니다.

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질문Q2.공동의 목표를 달성하기 위해 타인과 협업했던 경험과 그 과정에서 본인이 수행한 역할, 그리고 해당 경험을 통해 얻은 것은 무엇인지 구체적으로 기술해 주십시오.보기

답변

[기준의 중요성]
대학생 봉사활동 시절 ‘직립 휠체어’ 제작에 대한 불확실성으로 구성원들 간의 이견을 좁히지 못했습니다. 서로 간의 협력 되지 못한 상황은 결국 프로젝트 완성에 점차 멀어지게 되었습니다.

구성원 간의 불신과 해결책을 마련하기 위해 커뮤니케이션 담당인 본인은 대립하는 상황의 해결을 위해 공통된 문제점을 찾고 아래 2가지를 제시하여 성과를 창출할 수 있었습니다.

첫째. 기준을 명확히 하였습니다. 구성원들에게 단체의 목적을 정확히 인지하도록 하고, 임무 역할 분담과 더불어 과정에 있어 각 구성원 모두에게 공유하니 시간을 단축하고 협력하여 일을 진행할 수 있었습니다. 이를 통해 규정에 입각한 행동이 일의 효율성과 효과성을 더한다는 사실을 깨닫게 되었습니다.

둘째. 명확한 근거와 자료를 요구하였습니다. 대립하는 이견을 중재하기 위해서는 주관적인 입장 제시를 금지하였고, 제작하기까지의 모든 과정에 대한 분석과 조사를 바탕으로 객관성을 확보하니 상대방을 이해와 더불어 전문성을 지닐 수 있었고 이를 통해 상대방을 효과적으로 설득할 수 있었습니다. 그 결과 자료 해석과 소통에 대한 높은 이해력을 지닐 수 있었습니다.

이를 통해 고객과 소비자의 요구에 맞는 서비스를 강화하기 위해 고객 목소리를 기록하고 메모하여 구성원과 함께 공유하여 기대를 넘어서는 만족도를 창출하는 영업관리자가 되겠습니다.

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질문Q3.예상치 못한 문제의 발생으로 계획대로 일이 진행되지 않았을 때, 책임감을 가지고 적극적으로 문제를 해결한 경험과, 그 경험을 통해 얻은 것은 무엇인지 구체적으로 기술해 주십시오.보기

답변

[실패를 통한 배움]
과거의 실패를 통한 성공경험을 바탕으로 어떠한 환경과 조건 속에서도 정확한 분석력을 통해 치열한 경쟁에도 효율성과 효과성을 추구하여 목표를 달성하는 KT의 영업인이 되겠습니다.

과거 아르바이트 근무 당시 이슈 제품인 음향기기 매출을 전월 대비 10% 향상된 200만 원 매출을 달성하기 위해 체험공간에 고가제품의 위주로 진열하였고 세일 Tag 등을 활용하여 프로모션행사를 알리게 되었습니다.

하지만 다양한 노력에도 불구하고 목표를 달성하지 못하게 되었습니다. 성과가 나오지 못하자 많이 속상하였고 믿고 맡긴 임무에 대한 실수를 만회하고 싶어 진행 방식의 문제점을 분석하였고 진열방식을 변화하였습니다.

기존의 2층의 전시된 음향기기는 접근성이 떨어져 구매가 힘들었기에 고객의 동선에 맞추어 모바일과 함께 진열하여 접근성을 높이고 내방 고객의 다수가 여성 또는 학생임을 파악하고 다양한 색상의 제품과 저가 위주로 진열을 바꾸게 되었습니다.

이를 통해 제품 간의 시너지 효과를 통해 고객의 호응을 유도할 수 있었고 그 결과 전월 대비 30% 향상된 매출목표를 달성할 수 있었습니다. 이를 통해 고객에게 KT의 서비스가 올바르게 전달될 수 있도록 분석하고 개선하여 타사와는 차별화된 고객 만족을 창출하는 영업관리자가 되겠습니다.

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질문Q4.본인의 경험 중 지원한 직무와 관련하여 가장 특별하고 인상 깊었던 경험에 대해 구체적으로 기술해 주십시오.보기

답변

[불요불굴의 영업인]
아르바이트는 목표 금액이 없으며 보조역할만 수행하면 되었습니다. 하지만 경쟁이 치열해짐에 따라 지점의 목표를 달성하기 어려워지자 저 역시 직원이기에 이바지하고 싶었습니다.

하지만 월평균 100만 원의 매출로는 도움이 되지 못하여 영업력을 키워야겠다고 판단했고 시장조사를 통해 전략을 수립하고 실천하여 4,000만 원의 성과를 창출하며 부산지역 1등 아르바이트가 될 수 있었습니다.

첫째. 상권과 고객을 분석하였습니다. 한 달간 1차 상권을 분석한 결과 일회성 고객이 많다는 점과 고객의 70%가 여성임을 파악하였고, 특히 체험형 매장일수록 고객유입 빈도가 높다는 사실을 보고하여 마이크로폰과 X 배너를 통해 홍보하였고, 체험공간에서 POP 등을 활용하여 여성이 직접 체험을 하도록 하였습니다.

둘째. 기본에 충실했습니다. 단순한 제품지식이 아닌 IT/모바일 제품의 품목별 sales talk의 화법을 변경하여 20대에게는 학교생활과 SNS를 이용하여 공감대를 형성한 한 뒤 소통하였고, 가족 단위 및 1~2인가구에는 생활업종에 관련 화법을 통해 구매로 끌어냈습니다. 이를 통해 소통 능력을 갖추게 되었습니다.

셋째. 고객과의 관계를 형성하였습니다. 특히 불만족 고객과의 관계를 형성하기 위해 진솔한 사과와 더불어 대면을 통해 개선점을 개선하며 고객 응대에 비결을 지닐 수 있었습니다.

과거의 경험을 바탕으로 입사 후 목표에 근거하여 효율성과 효과성을 중시하는 KT의 영업관리자가 되겠습니다.

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