합격자소서 질문 및 내용

질문Q1.지원동기 및 열정에 대하여.보기

답변

[사람 냄새나는 기업]
2015년 CVS업계 점포별 매출과 영업이익 1위의 GS리테일. 저는 1위의 이유가 20년이 넘는 시간 동안 가맹점주와 고객들과의 신뢰를 구축해온 사람이 우선되는 GS리테일의 경영이념이라고 봅니다.

사람중심의 경영이념은 저에게 입사 후 GS리테일의 일원으로 인정받을 수 있다는 확신을 주었기에 지원하게 되었습니다.

[대륙의 매니저]
지난해 코트라 북경 무역관에서 인턴을 하며 당시 저조한 매출로 고민하던 정책매장을 관리했습니다. 북경 주택가 근처에 있는 매장의 주 고객은 어린이 동반 가족 단위였지만 공구와 화장품 중심의 제품 진열은 고객을 배려하지 않고 있었습니다.

한 자녀 정책이 완화되고 있는 시기도 고려해, 유아용품 중심으로 매장을 다시 꾸몄습니다. 2개월 후 매장 방문객과 매출액이 모두 20% 상승하는 결과를 가져올 수 있었습니다. GS리테일에 입사 후에도 고객중심의 사고를 하는 영업을 펼치겠습니다.

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질문Q2.성장과정 및 학교생활에 대하여.보기

답변

[영화 포스터로 칭찬까지]
동네 영화관에서 심야 아르바이트를 하며, 높은 연령층의 고객 만족도를 높인 적이 있습니다. 높은 연령대의 고객은 스마트폰 사용에 익숙하지 않아 현장에서 영화에 대한 정보를 듣고, 예매하는 경우가 많았습니다.

그러다 보니 서비스 제공 속도와 영화에 대한 고객 만족도는 낮을 수밖에 없었습니다. 저는 해결책으로 당시 개봉한 영화 포스터를 모아 책자를 만들었고, 고객들이 예매하실 때마다 보여드리며 구두설명을 곁들였습니다.

포스터의 이미지는 고객들이 직원들의 설명에 집중할 수 있게 해주었고, 영화의 주제나 분위기를 이해하는 데 도움이 되었습니다.

고객들의 긍정적인 반응을 직접 확인하고 매니저님께 제안해 책자를 공동 사용하게 되었고 저는 그달의 칭찬 마일리지 1등이 될 수 있었습니다.

GS리테일에 입사 후에도 고객의 관점에서 기존의 서비스와 아이템을 다시 돌아볼 줄 아는 직원이 되겠습니다.

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질문Q3.입사 후 포부(Vision)에 대하여.보기

답변

[은(silver)빛 미래]
세계 2위. 대한민국의 2050년 노인 인구 예측 순위입니다. 현재 저출산, 고령화 문제로 실버세대는 새로운 소비 주체로 떠오르고 있습니다. 백화점, 여행업 등 다양한 업계에서는 이미 이들을 공략하고 있습니다.

일본에서 실버세대는 이미 편의점 업계의 주 공략대상이 되었습니다. 여러 차례 일본 여행을 다니며 일본의 편의점들이 의료 서비스와 사회 복지 서비스를 제공하고 매장 내 아이템 준비와 배열에도 노인층을 배려하고 있음을 직접 확인할 수 있었습니다. 저는 GS의 미래를 이곳에서 찾고 싶습니다.

GS리테일 입사 후 5년 동안 휴가 및 개인 시간을 이용해 일본 현지를 다니며 실버세대를 맞이하는 자세를 연구하고 배우도록 하겠습니다. 그리고 10년 후에는 실버세대 고용, 매장 디스플레이 변화 등 실제 영업에 접목해 급속히 진행되는 고령화 시대에서 아시아 시장을 선도하는 GS리테일의 직원이 되도록 하겠습니다.

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질문Q4.성격의 장·단점 및 보완노력에 대하여.보기

답변

[친구들이 만들어준 한국어 교사]
저는 친화력만으로 중국어의 ‘아’도 모른 채 떠났던 교환학생 프로그램에서 돌아올 때는 한국어의 ‘아’를 가르쳐주며 마쳤습니다. 도착 당시 음식 주문조차 못 했던 저는 길에 나가 만나는 사람마다 친구가 되어달라고 대화를 했습니다.

메신저 목록을 가득 채운 중국인 친구들과 만나는 횟수만큼 제 중국어 실력도 늘었고 4개월 후에는 한국어 교실을 열어 한중 문화교류의 장을 만들 수 있었습니다.

[YES맨]
거절에 익숙하지 않은 것은 저의 단점입니다. 일정표가 가득 차 있어도 불편한 순간을 벗어나고자 결국 부탁에 응합니다. 이런 단점을 극복하고자 부탁을 받을 때마다 차를 한잔 하는 습관을 만들었습니다.

차분히 생각을 정리할 여유를 가지면서 저의 일정과 이익에 맞는 합리적인 판단을 내릴 수 있게 되었습니다. GS리테일 입사 후에도 한 번 쉬는 여유를 갖고 최선의 판단을 내리는 직원이 되겠습니다.

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질문Q5.정직함에 대하여. (경험이 있다면 그 상황에서의 본인의 입장 및 대처 사례)보기

답변

[신뢰의 열쇠 정직]
신뢰의 문을 열어주는 것은 정직이라는 열쇠임을 대학 시절 축구 소모임을 통해 배웠습니다. 당시 저와 같은 포지션에는 두 명의 경쟁자가 있었습니다.

대회를 앞두고 두 사람에 비해 속도, 패스 등 뛰어날 것 없던 저는 후보에 가까웠습니다. 하지만 후보의 자리에서도 할 수 있는 것을 해내기 위해 남들보다 30분 운동장에 빨리 나와 주어진 훈련일정을 빠짐없이 소화했습니다.

1개월 후 대회 직전 발표된 베스트11에는 저의 이름이 포함되었습니다. 주장이었던 선배께서 주전 보장에 안심하고 훈련을 쉰 경쟁자 대신, 훈련 출석이 꾸준했던 저를 관심 있게 봐주었던 것입니다. 저는 선배의 신뢰에 보답하고자 대회 모든 경기에 출전하며 당당히 준우승의 멤버가 될 수 있었습니다.

영업에서 기본 바탕은 신뢰입니다. GS리테일의 일원으로서 정직함을 바탕으로 가맹점주와 고객의 신뢰를 끌어내는, 기본에 튼튼한 사원이 되겠습니다.

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