[정직: 유혹에 흔들리지 않다]
학과 점퍼 제작을 하며 정직함을 발휘하여 합리적인 가격에 판 경험이 있습니다. 점퍼제작에 참여하여 가격이 비싼 이유를 알게 되었습니다.
6년째 같은 곳과 거래하며 영수증을 조작, 차익을 얻고 있었습니다. 이익을 나누자는 유혹이 있었지만 전 뿌리쳤습니다. 그 결과 5만 원의 점퍼를 3만 원에 판매, 50%였던 판매율을 90%로 향상시켰습니다.
유통은 정직이 생명입니다. 유통과정 중에 많은 유혹이 있기 때문입니다. 어떠한 유혹에 흔들리지 않는 정직한 세븐일레븐人이 되겠습니다.
어떻게 설득하였는지?
먼저 가장 친한 친구와 동기들에게 얘기를 하였습니다. 학과에 좋지 못한 소문이 돌고 있고, 교수님들께서 알게 되시면 면목이 없을 것이라고 하였습니다. 그래도 잘 되지 않자, 지금 이렇게 옳지 못한 방법으로 모은 돈으로 학과를 운영하는 것은 잘못된 일이라고 회의 때 주장하였습니다. 대게 3만5천원에 팔던 과잠바는 저희과는 5만원, 그래서 주장 끝에 3만 5천원으로 낮추었고 판매율 90%를 달성하였다.
[고객지향: 단골 손님을 만들다]
**마트에서 근무하며 고객 만족 100점을 유지하였습니다. 한 손님이 `*** 액션캠`을 사러오셨습니다. 확인해 본 결과 지점은 물론 **의 모든 **마트에 재고가 없었습니다. `다른 곳은 신뢰할 수 없어 왔다.`는 손님의 말에 최선을 다했습니다. 공급업체에 연락하여 재고를 파악, 발송해 드렸습니다. 30만 원 이상 상품만 가능한 서비스이지만, 매니저의 양해를 구했습니다.
손님을 끝까지 책임지고 싶었기 때문입니다. 한 달 뒤 손님은 저를 다시 찾아오셨습니다. 그때의 감동에 TV를 구매하기 위해 오신 것입니다. 저만의 감동서비스를 제공하여 모든 손님을 단골손님으로 만들겠습니다.
[창의력: 뉴요커의 마음을 얻다]
뉴욕의 부동산회사에서 인턴으로서 독특한 아이디어를 제시하여 차별화된 콘텐츠를 제작하였습니다. 맨해튼 50개의 동네를 소개하는 웹페이지 제작에 참여하였습니다. 경쟁력 있는 콘텐츠를 제작하고자 동네를 방문하였고, 문득 아이디어가 떠올랐습니다.
‘SoHo is ___.’
스케치북에 동네명을 적고 주민에게 한 단어씩 수집하였고 사진을 찍었습니다.
SNS에 사진을 올리자 전월 대비 150% 방문자 수가 증가하였습니다. 위 경험으로 창의적인 콘텐츠를 제작하는 역량과 행동력을 갖출 수 있었습니다.
JA로서 변화하는 소비자 기호를 충족시키기 위해선 다양한 시각과 추진력을 갖춰야 합니다. 창의력과 실행력으로 고객을 사로잡겠습니다.
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