서울특별시관광협회는 비영리단체로 여행업(국내, 해외, 일반), 관광호텔업, 관광기념품 판매업, 국제회의업, 관광편의시설업 등 서울시 소재 5,000개 관광사업체를 회원사로 두고 있다. 협회에서는 이들 관광사업체의 권익과 경영지원을 위한 다양한 사업, 관광 정보 제공 및 대외홍보, 저금리 사업자금 융자 지원, 국내외 관광상품 개발 및 보급의 업무 등을 한다. 회원사업팀 편상오 팀장에게 이에 관한 이야기를 들어보자.
SEOUL TOURISM ASSOCIATION
회원사업팀
편상오 팀장
안녕하세요. 자기소개 부탁드립니다.
서울특별시관광협회 회원사업팀 팀장 편상오입니다. 협회에서 근무한 지는 13년 되었습니다.
서울특별시관광협회가 국내 관광 산업에 어떻게 기여하고 있는지 궁금해요.
서울은 한국의 수도, 관광의 중심도시로서 약 1만여 관광사업체가 다양하게 분포하고 있습니다. 서울시관광협회는 1961년 관광진흥법에 따라 설립된 비영리법인으로 회원사들의 권익증진과 사업권 보호 및 육성을 위한 업무를 추진하며 대한민국 관광진흥 및 발전에 기여하고 있습니다.
Interview 01
회원사의 성장과 발전을 돕는 다양한 지원
서울특별시관광협회의 회원사가 되면 어떤 혜택이 있나요?
우리 협회는 여행업, 숙박업, 음식점업, 마이스업, 판매업 등 다양한 분야의 회원사와 함께 하고 있습니다. 회원사들은 사업 경영을 위한 컨설팅, 융자, 교육, 고용, 네트워크 등의 지원을 받을 수 있고, 정부, 지자체, 기관 등에서 관광 관련 정보를 제공받거나 대정부 건의와 같은 소통을 원활하게 할 수 있습니다.
회원사업팀의 업무와 구성원이 궁금해요.
관광산업은 서비스업을 중심으로 한 융복합적 산업으로 여러 업종과 직군을 아우릅니다. 협회 회원사업팀에는 관광 분야 전공자 및 경력자, 인문계, 이공계 출신 등 다양한 역량을 갖춘 구성원들이 업종별 니즈에 부합하는 사업을 추진하여 관광 진흥과 회원사 육성 및 발전에 기여하고 있습니다. 주요 업무에는 회원 관리, 관광진흥법에 따른 협회 고유 업무(여행 피해보상, 관광편의시설업 지정 관리, 관광진흥개발기금 융자, 관광사업체 현황 파악 등), 저소득층 시민을 위한 여행 지원사업, 관광산업 고용지원센터 운영과 더불어 교육사업, 업종별 회의체 운영, 대정부 건의, 규제 완화, 관광유공자 포상, 네트워크 관리 등 다양한 사업으로 회원사를 지원하고 있습니다.
서울시관광협회에 근무하면서 기억에 남는 일은 무엇인가요?
가장 기억에 남는 일은 “관광인 총궐기대회” 행사입니다. 코로나19 이후 3년 동안 관광 생태계는 모두 무너졌습니다. 정부의 관광 업계에 대한 지원도 미온적이었으며, 관광을 즐기고자 하는 국민들의 정서도 크게 위축되었죠. 이에 협회는 직접 전국 관광사업체를 규합해 약 2,000명의 관광 종사자와 함께 ‘2022년 관광인 총궐기대회’를 여의도 국회의사당 앞에서 개최했습니다. 관광업계의 입장을 한 목소리로 대변할 수 있었으며, 회원사들의 절실한 마음을 잘 전달한 행사였다고 생각합니다. 행사 후 ‘고맙다’, ‘수고 많았다’고 인사를 건네는 회원사들에 저 역시 감사한 마음이 들었고, 우리 협회의 대외적 역량과 위상을 확인할 수 있어서 자부심도 느꼈습니다.
Interview 02
소통 능력과 서비스 마인드를 갖추어야
업무를 위해 갖추어야 하는 역량에 관해 말씀해 주세요.
다양한 업무를 하는 곳인지라 전공보다는 관광 생태계를 이해하고자 노력하는 자세와 소통 능력을 가장 중요한 역량으로 여깁니다. 관광산업은 서비스업을 바탕으로 하기 때문에 서비스 마인드를 갖추는 것도 필요하고요. 또한, 협회에서 업무를 수행하다 보면 회원사 대표나 임원과 소통하는 경우가 많으므로 밝고 긍정적인 성향의 사람에게 잘 맞는 일이라고 생각합니다.
회원사업팀의 근무 분위기와 업무 강도는 어떤가요?
구성원의 업무 영역이 다양해 각자 자율적으로 업무를 수행하되, 주기적으로 업무 진행 상황을 공유하여 돌발상황이 생기면 빠르게 협업할 수 있도록 합니다. 구성원마다 담당하는 업무가 잘 분장 되어 있으나 회원사가 많아 업무 강도는 높은 편입니다.
팀장님이 생각하는 서울특별시관광협회의 자랑거리는 무엇인가요?
첫째, 근무지가 서울의 중심, 종로구라서 출퇴근이 편리하고 점심시간이나 퇴근 후 즐길 거리가 많습니다. 서울의 오래된 맛집에서 회식할 수 있고, 다른 회사에 다니는 친구와 서울 어디에서 약속하든 쉽게 이동할 수 있어서 좋습니다.
둘째, 업무 영역을 확장하고 배울 수 있는 곳입니다. 국내 관광산업의 표준을 만들어 가고, 선진 관광문화 확립을 위해 노력합니다. 따라서 실무를 통해 관광산업 전반을 이해하고 경험할 수 있으며, 이를 기반으로 관광 전문가로 성장할 수 있습니다.
셋째, 탄탄한 인적 네트워크를 형성할 수 있습니다. 여러 분야의 관광업 관계자들과 협업하면서 업계의 인사들을 만나는데, 이러한 인적 네트워크가 업무에는 물론, 관광업의 생태와 현황을 이해하는 데에도 큰 도움이 됩니다.
국내 관광상품이 앞으로 어떻게 발전하길 바라세요?
한국은 G20 선진국에 속하고, 관광경쟁력도 세계 20위 안에 드는 매력적인 나라입니다. 그러나 관광상품은 저가/저품질의 쇼핑관광이 대부분이라서 개인적으로 아쉬운 마음이 큽니다. 해외 관광객의 니즈를 적극적으로 반영한 고품질 고객 맞춤형 전문 관광상품이 많이 개발되기를 바랍니다.
Interview 03
따뜻한 심장을 가진 사람만이 할 수 있는 일
팀장님의 커리어 패스를 들려주세요.
저는 토목공학을 전공하고, 토목설계 회사에 입사해 측량을 위한 현장 실측으로 전국을 누볐습니다. 출장을 위해 다닌 것이지만, 아름다운 우리나라의 자연과 여러 고장의 향토 음식을 맛보면서 여행에 관련된 일을 하면 더 재미있게 일할 수 있으리라는 생각이 들었습니다. 전공과는 전혀 상관이 없는 분야라 쉬운 도전이 아니었는데, 열정과 도전 정신으로 노력해 지금까지 관광업계에서 만족스럽게 근무하고 있습니다.
이 직무의 어려운 점은 무엇인가요?
많은 사람과의 소통이 필요한 업무가 대부분인 만큼 부드럽고 명확한 소통에 힘쓰고 있는데, 가끔 이러한 진심이 전해지지 않아 힘들 때가 있습니다. 또한, 업무 강도가 낮지 않고 많은 일을 챙겨야 해서 정신없이 지나가는 날이 많은 것 같습니다.
신입직원을 채용할 때 어떤 점을 중요하게 평가하는지 궁금해요.
서류전형에서는 지원자의 기본 자격(주요 경력과 자격증 등)을 확인하고, 자기소개서를 꼼꼼히 읽어봅니다. 자기소개서에 담긴 지원자의 장점도 중요하게 보지만, 전체적인 완성도나 업무에 대한 열정도 평가에 많은 영향을 미칩니다. 면접에서는 복장과 태도를 통해 서비스 마인드를 확인하고 질문을 정확히 이해하여 논리적으로 답변하는 역량을 평가합니다.
관광 분야에 취업을 희망하는 취업준비생들에게 취업 성공을 위한 조언 및 격려 부탁드립니다.
많은 산업군에서 기계가 사람의 손길을 대체하고 있는데, 사람과 사람이 마음을 주고받는 서비스업은 기계가 대체하는 것에 한계가 있다고 생각합니다. 상대방의 상황을 공감하고 헤아리는 마음을 바탕으로 환대, 배려, 친절을 베푸는 것은 따뜻한 심장을 가진 사람만이 할 수 있는 일이거든요. 그런 점에서 저는 관광업계에 종사하는 것에 자부심을 갖고 있습니다.
저와 같이 관광업에 관심이 있으신 분이라면 서비스업 및 관광업에 관련된 아르바이트나 봉사활동을 꼭 경험해 보기 바랍니다. 기본적인 매너, 진심 어린 친절과 같은 서비스업의 기본자세를 배우기에 그만큼 좋은 방법이 없다고 생각합니다. 더불어 지원하는 직무에서 요구하는 자격 사항을 꼼꼼히 확인하여 필요한 자격증을 미리 준비하는 것도 취업에 큰 도움이 될 것입니다.
