면접 질문 및 내용

2021 상반기 고객센터관리자 신입 듀폰코리아(주) - 고객센터관리자 면접 난이도 보통 보기

• 1. 면접은 어디에서, 몇 시에 보셨습니까?

  teams 를 통한 화상면접으로 집에서 두 시에 면접을 보았습니다.

• 2. 면접관 및 지원자는 몇 명이었습니까?

  면접관은 세 명이었으며 면접을 따로 봐서 총 지원자 수는 모르겠습니다.

• 3. 면접유형은 어땠습니까?

  면접관 3명, 지원자 1명인 3:1 화상 면접 이었습니다. 세 명의 면접관이 돌아가면서 질문을 하고, 지원자가 답변을 하는 형식이었습니다.

• 4. 면접 진행방식에 대해 적어주세요.

  자기소개를 하고, 회사와 지원 직무에 대한 소개를 해준 후, 지원 동기, 직무에 대한 이해, 지원자의 강점, 성격, 힘들었던 경험 등 면접에서 나오는 일반적인 질문들을 했으며, 영어 질문도 한 가지 있었습니다.

• 5. 면접 질문과 그에 대한 답변을 적어주세요.

  Q.스트레스 관리를 어떻게 하나요?

  A.퇴근 후에는 우선 업무 중에 있었던 일들을 잊으려고 노력하고, 집에 있을 때는 음악을 들으며 마음을 안정 시키고, 밖에서는 친구들과 만나서 맛있는 것을 먹으며 스트레스를 풀려고 한다고 대답했습니다.

  Q.현재 자기개발 하고 있는 것이 있나요?

  A.외국계에 다니기 위해 영어 공부가 필수적이라고 생각해서, 영어 원서를 읽고, 전화 영어를 하면서 영어에 대한 감을 유지하며 실력을 쌓고 있다고 대답했습니다.

  Q.고객사 컴플레인이 심한 경우 어떻게 대처 할 건가요?

  A.우선 고객의 컴플레인을 경청한 후, 해결할 수 있는 방법을 찾아서 안내하고, 해결할 수 있는 방법이 없다면 동일한 문제가 또 발생하지 않기 위해 대책을 마련해서 안내할 것이라고 대답했습니다.

• 6. 면접관 반응은 어떠했습니까?

  대답을 했을 때 대답에 대한 피드백을 준 것도 있으며, 면접관들은 답변에 대해 긍정적인 표정이었으나 속마음을 알기는 어려웠습니다. 표면적으로는 답변에 대한 부정적인 반응은 하나도 없었습니다.

• 7. 면접 분위기는 어떠했습니까?

  편안한 분위기에서 진행됐고, 회사와 직무 특성에 대해 자세히 알려줘서 친절한 면접 형식이었습니다. 지원자에게도 편안히 질문할
  기회를 주어 회사와 직무에 대해 잘 파악할 수 있는 시간이었습니다.

• 8. 면접 후 아쉬웠던 점은 무엇입니까?

  1차 면접에서는 합격 여부를 알려주었으나, 2차 면접 후에 합격 여부를 알려주지 않았습니다. 면접 후기를 찾아보니 불합격 여부를
  안 알려주는 경우가 많다고 하여, 지원자들도 다음 취업 계획을 세우기 위해 합격/불합격 여부를 명확히 알려주었으면 좋겠습니다.

• 9. 면접 준비생을 위한 조언 한 마디 부탁드립니다.

  그 동안 어떤 준비를 했는지와 본인의 강점을 솔직하게 말하면 될 것 같습니다. 외국계라서 한 두 개의 영어 질문이 있을 확률이 높으니 영어 답변도 미리 준비해보는 것이 좋습니다. 압박 면접은 없으니, 긴장하지 말고, 편안하게 본인의 강점과 역량을 어필하면 좋은 결과가 있을 것이고, 지원자도 회사와 업무 특성에 대한 궁금한 점을 물어보면 본인이 이 회사와 직무에 맞는지 확인하기에 좋은 자리가 될 것입니다.