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Q 인바운드 콜센터 첫실무가 이렇게 힘든가요?
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돈때문에 다니시는거면 업무숙지 하시고 입에 달도록 스크립트 외우셔야해요..첨엔 신입이라 선배들이 도와주겠지만 시간지나면 혼자 하셔야해요..
3.6.9개월이 고비일겁니다.
멘탈 강하시면 계속 일하시고 아니다 싶음 퇴사가 정답입니다.2023-06-20 작성 -
저도 처음에 교육기간 마지막주에 콜 받았었는데 .. 그 생각이 나네요
그때 모르는것도 모르는거지만, 고객이 답답해하시는거에 순간 울컥해서 콜받다가 울었던 ..
얼마 안다녔었지만 그이후로는 시간양해구하고 정확하게 모르는건 확인하고 연락드린다고하고 끊고 다시 확인하고 전화드렸었어요 ㅋㅋ
대부분이 모르는거,안되는거 물어보려고 전화하는거라 모르면 화내시는데 확인하고 다시 연락드리면 알겠다고하고 끊으시더라구요2023-05-22 작성 -
아 저도 인바운드 첫콜받았을때 생각나네요 ㅋㅋ
저는 특히나 남자여서 더 안좋았어요
1년정도하다 안맞는거 같아서 때려쳤는디
꾹참고 해보시길 ㅎㅎ2023-05-21 작성 -
기다려달라고 양해 멘트하고 시간 조금 걸리더라고 정확한 상담 해야될듯 아님 확인하고 연락준다고하고 다시연락하는방법도있어요
2023-05-19 작성 -
안녕하세요.
처음에는 질문에 맞게 교육자료 찾아서 읽는 것도 벅찹니다.
전화를 많이 받다보면 고객들이 많이 하는 질문들이 있습니다.
외우려고 하지 않아도 동일한 답변을 하게 되면 외워집니다.
전화를 많이 하는 고객들은 상담사보다 더 많이 알고 있는 경우가 많아요.
그리고 안되는 일도 떼쓰고, 화내고, 욕하고, 팀장님 연결해달라고 합니다.
지금은 본인이 잘 모르는 내용을 설명해야 하기 때문에 어렵고, 잘못하는 것 같고, 위축되고 그런 것 같아요.
시간이 약이라고 하다보면 능숙해집니다.2023-05-19 작성 -
교육이 충분하지 않은 상태에서 바로 투입되는 경우에는 어쩔 수 없는 산이라 생각합니다. 고객상담 관련 유투브 참고하시면 악성 민원에 대한 응대는 어느정도 커버되겠지만, 다듬어진 매뉴얼을 가지고 있다면 최대한 활용하시는 것이 좋겠습니다. 매뉴얼도 없이 일주일간의 교육이 전부라면 많이 힘드실 것 같아요. 본인만의 업무숙지 매뉴얼을 만들어나가시면 도움이 될 것 같습니다. 나중에는 흘려듣게 되는 날이 올거에요.
2023-05-19 작성 -
너무 오래전 일이라 기억이 안나지만 고객들 욕은 절 잘 모르는 본인 분풀이용 이라 귀담아 듣지않습니다 다만 내스스로 부족한 스킬에 대한 속상함은 노력으로 극복해야져
2023-05-19 작성 -
저두 처음엔ㅎ 다들 그러시겠지만
그래도 처음부터 빡세게 민원 받으시면 그게 반드시 거름이 됩니다
도저히 적성에 안 맞다면 어쩔수 없지만 과정이다 생각하고 잘 견뎌 내면 장기적으로 봤을때 대내외적으로 크게 도움 됩니다2023-05-19 수정
