OOOOO 대학생 서포터즈에서 무인 키오스크 서비스에 대한 아이디어 제시를 주제로 팀 빌딩을 수행한 경험이 있습니다. 저희 팀은 키오스크에 적용 가능하면서도 현실적으로 실현 가능한 방안의 위주로 개요를 구상하여 추후에 구체적인 의견을 덧붙여 정교하게 아이디어를 다듬는 것을 목표로 했습니다. 이는 아이디어 기획 중 실현 가능성과 구체성을 바탕으로 실제 서비스에 적용할 수 있다는 운영진의 언급을 근거로 추상적인 아이디어를 제외했기 때문에 아이디어가 채택될 가능성을 높였습니다.
이를 위해 먼저 OO에서 시행 중인 키오스크 서비스의 구조를 분석했으며, 전수조사를 목적으로 해당 기업 키오스크 사용 매장과 타 기업의 키오스크 매장을 현장 방문했습니다. 그러나, 활동 당시만 해도 키오스크 서비스는 직영 매장만 운영 중이어서 표본이 절대적으로 부족하였고 현장 방문만으로는 모을 수 있는 정보에 한계가 있었습니다. 처음에는 원하는 결과 값을 찾는 데 있어 정확도가 떨어져 당황스러웠지만 이내 평정심을 유지하고 계획을 수정했습니다. 팀원들과 회의 끝에 서비스 구축이 잘 되어있는 몇몇 키오스크 매장만 선별하여 이를 중심으로 심도 있게 분석하자는 저의 의견을 수렴하여 프로젝트를 전환했습니다.
우선 낮은 정확도를 보완하기 위해 타 브랜드 중 무인 주문 서비스가 상용화되어있던 OOOOOO OOO 매장의 키오스크를 벤치마킹한 후 OO의 키오스크와 비교하여 불필요하다고 생각되는 기능과 추가하면 좋을 기능들을 분석했으며 지인들을 통해 키오스크 경험자들의 의견을 담은 설문조사로 자료를 보완해 나갔습니다. 키오스크 서비스의 보완점을 바탕으로 아이디어 기획해내었고 프레젠테이션에서 멘토 분들의 긍정적인 피드백을 받을 수 있었습니다. 여기서 저는 업무에 대한 사전조사와 정확한 자료 수집이 프로젝트에 있어 얼마나 중요한 지 직접 체득했습니다. 팀 빌딩 경험은 저에게 부족했던 분석력과 자료 수집력을 키울 수 있는 자양분이 되었고 이는 SPC삼립의 마케팅 프로젝트를 기획하는 데 긍정적으로 작용할 것입니다.
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