"고객 분석으로 달성한 '브랜드 평판 1위'"
인턴 중 카시트 회사 'OOO'의 프로모션 기획회의에서 고객 데이터를 수집·분석해 기획안을 제시했습니다. 맘 카페 5곳과 서울, 경기 지역 영유아 부모를 대상으로 설문을 진행해 약 1,000명의 데이터를 수집했습니다. 분석 결과 응답자 50% 이상이 카시트의 구매보다 대여를 선호했습니다. 그중 70% 이상은 여행지에서 카시트 대여가 가능하길 원했습니다. 또한, 30% 이상이 기업명으로 인해 해당 기업을 일본기업으로 오인하고 제품의 구매를 망설였습니다. 이를 바탕으로 렌터카 회사와 연계해 여행지에서의 대여시스템 강화를 제안했습니다. 또, 한국 기업임을 강조하는 프로모션을 진행해 기업의 접근성을 높일 것을 제안했습니다.
OOO는 기획안을 받아들여 제주도의 렌터카 회사와 연계해 대여 시스템을 강화했습니다. 또한, 제품 구매 시 태극기 등을 제공하는 프로모션을 진행했고 그 결과 다음 달 빅데이터 브랜드 평판에서 1위를 기록했습니다.
"발 빠른 피드백으로 이룬 '고객 만족'"
'OOOOOOO 파티'의 현장 지원 업무 중, 빠른 피드백 반영으로 관리를 맡은 점포들의 신뢰를 얻었습니다. 행사 한 달 전 현장을 찾아 부스 공간이 좁다는 것을 파악해 점포주들에게 알렸습니다. 점포주들은 고객 회전율을 높일 방안을 원했습니다. 저는 행사장 곳곳에 상품을 미리 볼 수 있는 메뉴판 배치를 제안했습니다. 이후 주최 측에 보고해 메뉴판의 규격과 형식을 전달받고 점포들과 메뉴판을 제작해 현장에 배치했습니다. 행사 후 점포주들은 저의 발 빠른 피드백 덕분에 고객 회전율을 높일 수 있었다고 말했습니다. 그 결과 5.0의 만족도 점수에서 평균 4.8이라는 높은 점수를 얻었습니다.
글자수 863자1,445Byte