합격자소서 질문 및 내용

질문Q1.달성하기 어려운 수준의 목표를 세우고, 목표를 달성하기 위해 노력한 경험에 대해서 서술하시오. - 최근 5년 이내의 경험으로 작성할 것 - 목표 내용 / 목표를 설정한 이유 / 목표 달성을 위한 구체적인 노력 / 최종 결과 (목표 달성 여부)가 객관적으로 드러나게 작성할 것.보기

답변

'제 음악을 들어주세요!'
학창 시절, 저는 힙합 음악에 빠져 공연을 찾아다녔습니다. 수많은 관객이 가수의 노래를 따라 부르는 장면을 보면서 `나도 저 무대에 서고 싶다`고 생각했습니다. 하지만 저는 무대 공포증이 있었습니다. 사람들 앞에 설 때면 목소리가 떨려 주체할 수 없었고 심장이 뛰는 소리가 귀에 들리는 듯했습니다. 이는 제 생각을 말하고 싶을 때 가장 먼저 저를 가로막는 장애물이었습니다.

이런 저를 변화시키기 위해 힙합 동아리에 가입했습니다. 그리고 수많은 관객 앞에서 나의 이야기를 가사에 담아 표현하겠다는 목표를 세웠습니다. 3개월 동안 직접 가사를 쓰고 연습을 했고 처음으로 작은 무대에 서게 되었습니다. 첫 마디를 부르기 위해 입을 열었는데 목소리가 나오지 않았고 관객들의 일그러지는 표정을 보고 깊은 좌절을 했습니다. 그 날 이후 저는 더 이상 긴장감이 들지 않을 때까지 무대에 오를 것이라고 다짐했고 실행했습니다.좋은점 1

그리고 한 고등학교 축제에 초대를 받아 약 800명의 학생 앞에서 공연을 하게 되었습니다. 심장이 터질 듯했지만, 학생들은 점차 저의 노래를 같이 불러주었고 어느새 무대를 즐기고 있었습니다. 공연을 성공적으로 마무리했고 아낌없는 박수를 받았습니다. 이후 저는 자신감을 갖고 프로젝트 발표, 뮤지컬 공연을 하면서 많은 사람 앞에서의 긴장감을 즐기고 그들과 소통하는 방법을 배울 수 있었습니다.

글자수 695자1,188Byte

좋은점 1 지원자의 도전의식과 끈기를 볼 수 있는 부분입니다. 자신의 부족한 모습을 극복하기 위해서 적극적으로 시도했다는 점, 그 과정에서 어려움도 있었지만 계속 노력했다는 점을 강조하면서 자신의 경험에 대해서 구체적으로 잘 서술하고 있습니다. 지원자의 경험에 대한 구체적인 서술은 기업 입장에서 지원자를 보다 다각적으로 이해하는데 도움이 되는 부분입니다.

질문Q2.다른 사람이 인식하지 못하는 문제점을 파악하고, 자신 만의 독창적인 방법으로 문제를 해결한 경험에 대해 서술하시오. - 최근 5년 이내의 경험으로 작성할 것 - 문제를 파악하게 된 상황 / 해결 방식(해결책)에 대한 구체적 내용 / 해결된 상황이나 결과물의 내용이 객관적으로 드러나게 작성할 것. 보기

답변

'택시 같이 타고 가실래요?'
등굣길의 교통 혼잡 문제를 해결하기 위해 ‘택시 합승 서비스’를 주제로 프로젝트를 진행하여 교내 공모전에서 성과를 이뤄낸 경험이 있습니다. 많은 대학생들이 지하철역에서 학교까지 버스를 타고 등교를 합니다. 수업시간이 가까울수록 정류장은 혼잡해집니다. 많은 학생들이 결국 몇 대의 버스를 보내고 지각을 하게 됩니다. 하지만 학생들끼리 택시를 합승하면 버스와 비슷한 비용으로 쾌적하고 빠르게 강의실에 도착할 수 있습니다. 직접 합승을 하면서 학생들을 모으는 것과 택시 요금을 나누는 것이 힘들다는 문제를 파악했고 이를 해결한다면 교통 혼잡을 줄일 수 있을 것으로 생각했습니다. 좋은점 1

먼저 설문조사와 심층인터뷰를 통해 학생들의 니즈와 불편사항을 파악했습니다. 종합한 정보를 바탕으로 사람들이 주로 모이는 지점에 시설물을 설치할 것을 제안했습니다. `합승 시설물`을 인지하여 자발적으로 학생들이 모일 것으로 생각했습니다. 또한 요금의 분할계산을 위해 교내에서 현금처럼 사용이 가능한 포인트를 주고받을 수 있는 어플을 제작했습니다. 많은 학생들이 저희 서비스에 공감하였고 우수상을 받았습니다.

그리고 실제 서비스 실현을 위해 총학생회와 현재 구체적인 사항에 대해 논의하고 있습니다. 창의적인 성과를 만들기 위해 발로 뛰었고, 막연했던 아이디어를 구현하기 위해 모두와 함께 머리를 맞대어 결과를 만든 값진 경험이었습니다.

글자수 700자1,216Byte

좋은점 1 학생들의 지각이 발생하는 원인에 대한 진단과 해결을 위해 창의적으로 접근해가는 과정이 돋보이는 서술입니다. 위 항목은 지원자의 문제해결능력을 평가하는데 목적이 있습니다. 문제해결능력을 어필하는데 가장 중요한 것은 실제 문제를 해결할 수 했는지가 아니라 문제상황을 어떻게 인식하고, 해결을 위해 어떤 방식으로 접근해가는지를 구체적으로 밝히는 것입니다.

질문Q3.다른 입장이나 의견을 가진 사람들과 공동으로 수행한 작업에서 성과를 창출한 경험에 대해서 서술하시오. - 최근 5년 이내의 경험으로 작성할 것 - 구성원들의 다른 입장 또는 의견 / 의견 차이가 발생한 이유 / 성과 창출을 위해 기울인 노력 / 성과의 내용 및 효과가 객관적으로 드러나게 작성할 것. 보기

답변

'Upside 전략, 위기를 기회로'좋은점 1
`OOOO와 OO`이라는 수업에서 요리 방송에 대한 사람들의 인식을 확인하고자 `쿡(Cook)방에 대한 OOOO`를 주제로 프로젝트를 진행했습니다. 조사 방법에 대해 논의를 하던 중 저희 팀은 조사 대상을 20대로 한정하자는 의견과 다양한 연령대를 포함하자는 의견으로 나뉘어 대립했습니다. 저와 한 팀원은 다양한 연령대를 조사하면 좀 더 다채로운 결과를 끌어낼 수 있을 것으로 생각했습니다. 반면 다른 팀원들은 약 300명을 조사해야 하므로 현실적으로 시간과 비용이 많이 든다고 주장했습니다.

의견 차이가 좁혀지지 않아 저는 두 팀으로 나누어 예비조사를 각자 시행하는 것을 제안했습니다. 그 결과 다른 변수보다 성별과 연령대에 따른 응답 차이가 뚜렷한 것을 확인했고 이를 토대로 20~40대를 조사하기로 했습니다. 늘어난 비용을 줄이기 위해 회의를 거쳐 태블릿 PC를 사용하기로 했습니다. 태블릿 PC를 사용하여 설문지 제작 비용과 답변 집계 시간을 크게 줄일 수 있었고 절약한 비용으로 소정의 사은품을 마련하여 응답자의 동기를 높였습니다.

저희 팀은 다른 연령대까지 조사한 유일한 팀이었고 교수님과 학생들로부터 호평을 받아 우수 발표로 선정되었습니다. 팀원들 간의 끊임없는 소통과 의견 조율 과정에서 해결책을 발견했고 한정된 자원에서 남들이 보지 못한 기회를 포착하여 성과를 이루어 낼 수 있었습니다.

글자수 701자1,181Byte

좋은점 1 제목에 핵심적인 내용을 담아 지원자가 하고자 하는 이야기를 내세울 수 있다면 인사담당자가 자소서를 읽고 판단하는데 많은 도움이 됩니다. 최근 출간된 경영서적의 주요 내용인 ‘Upside 전략’이라는 경영전략 용어를 사용하고 있다는 점은 지원자의 업무역량에 대해 긍정적인 평가를 받을 수 있습니다.

질문Q4.다양한 의견이나 정보를 자신의 기준으로 분석 / 판단하고, 이를 바탕으로 문제를 해결했던 경험에 대해서 서술하시오. - 최근 5년 이내의 경험으로 작성할 것 - 분석한 의견이나 정보 / 판단 기준 및 체계 / 해결 후 상황이나 결과물의 내용이 객관적으로 드러나게 작성할 것보기

답변

'데이터분석을 통한 고객만족도 향상'
작년 초, OO OOO의 고객 서비스 센터에서 근무했습니다. OO OOO는 개장 초기, 전국적으로 큰 관심을 받아 예상보다 전화량이 크게 많았습니다. 고객응답률이 50%가 채 안 되었고 전화 연결이 힘들어 고객들의 불만이 쏟아졌습니다. 저는 이 문제를 그동안 이론으로만 접했던 통계분석 방법에 실제 적용하여 분석하였고 고객응답률을 높일 수 있는 해결책을 제시했습니다. 콜센터의 로그데이터와 직원들의 스케줄표를 받아 통계학과 교수님과 당시 참여하고 있던 데이터분석 스터디의 현업자분들께 분석에 대한 조언을 구했습니다.

이를 바탕으로 엑셀과 통계프로그램 R을 활용하여 분석, 시각화 작업을 하였습니다. 그 결과 전화가 집중되는 시간대에 근무하는 직원들이 적다는 사실과 오후 6시 이후와 주말에는 전화량이 현격히 줄어든다는 사실을 파악하였습니다.좋은점 1 이를 바탕으로 웹사이트에 콜센터 운영 시간을 크게 배치하는 방안과 통화가 집중되어 연결이 힘든 경우, 6시 이후나 주말에 전화를 주시면 도움을 받기 쉽다는 안내 멘트를 넣는 방안을 제안했습니다.

또한 문의가 많았지만 자동응답으로 대체가 가능한 교통, 휴무일, 배송비와 같은 문항 리스트를 만들었고 빈도순으로 안내전화 앞부분에 배치하는 것을 제안했습니다. 이 중 몇개가 실제로 채택되어 실행되었고 결과적으로 고객응답률이 80%까지 향상되는데 이바지할 수 있었습니다.

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좋은점 1 정보를 어떤 방법으로 분석/판단하였는지에 관하여 자신의 기준과 사용tool 등을 구체적으로 밝히고 있어 항목이 묻고 있는 것에 대해 정확히 답변하고 있습니다. 분석과 판단의 결과도 수치화시켜 밝히고 있다는 점도 좋은 평가를 받을 수 있습니다.

질문Q5.B2B 솔루션 분야에 있어서 왜 본인이 적임자인지 제시하십시오. - 학습적인 측면(이수과목, 전공 등)과 그 외 활동으로 구분하여 제시할 것 - 본인이 기울인 노력이 구체적으로 드러나도록 할 것 - 본인의 노력이 전문성 햠양에 어떤 영향을 미쳤는지 언급할 것보기

답변

'사람과 기술을 이어주는 징검다리'
B2B 솔루션 사업에서 가장 중요한 것은 무엇보다 `기술`과 `사람`에 대한 이해라고 생각합니다. 저는 이 두 가지를 갖추기 위해 이론을 습득하고 몸을 부딪쳐가며 직접 경험하였습니다. 학교의 제도를 활용하여 인포매틱스라는 전공을 직접 만들어 컴퓨팅사고, 자료구조와 알고리즘과 같은 과목들을 수강하며 개발자와의 원활한 커뮤니케이션을 위한 지식을 갖추도록 노력했습니다. 그리고 데이터분석, IT스터디를 조직하고 관련 세미나에 꾸준히 참여하면서 ICT 산업의 트렌드와 기술에 대해 익히고 있습니다. 또한, 생활코딩이라는 단체에서 진행한 웹프로그래밍 수업에 참여하여 웹사이트를 직접 제작하고 이를 클라우드에 실제 서비스로 올려 동작시키기도 했습니다. 웹에 대한 전체적인 구조와 개발 프로세스에 대해 이해를 할 수 있던 시간이었습니다.좋은점 1

OO OOO에서 콜센터 업무와 물류 솔루션 관리 업무를 수행했습니다. 콜센터 업무를 통해 고객이 무엇을 원하는지, 무엇을 궁금해하는지를 빠르게 파악하여 그에 맞는 답변을 주는 연습을 했습니다. 그리고 솔루션을 직접 사용하는 고객의 입장이 되어 솔루션 사업에 대한 전반적인 이해도를 높였습니다. 기술과 사람을 이해하기 위한 저의 노력은 고객과의 커뮤니케이션을 통해 고객이 어떤 생각을 하고 있는지를 파악하고 적합한 솔루션에 대한 컨설팅과 기획을 하는 데 큰 도움을 줄 것입니다.

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좋은점 1 기술에 대한 이해와 사람에 대한 이해를 나누어 서술하면서, 기술에 대한 이해를 위한 자신의 노력을 아주 상세하게 밝히고 있어 지원자의 업무역량을 평가하는데 도움이 되고 있습니다. 인사담당자가 신입사원 선발 시 가장 중요하게 여기는 요소가 바로 직무 적합성입니다. 직무에 적합한 기술이해도를 갖고 있는 인재라는 점을 강하게 어필하고 있다는 점을 높이 평가할 수 있습니다.