합격자소서 질문 및 내용

질문Q1.지원동기 및 열정에 대하여보기

답변

"고객의 웃음은 기다리는 것이 아니다."

어려서부터 사람을 만나는 일을 좋아했던 저는 고등학교 졸업 후 6년간 선물 가게, 카페, 음식점 아르바이트와 고객지원창구에 근무하면서 고객들이 원하는 서비스를 제공했습니다. 고객들이 원하는 것을 얻어가며 만족하는 모습을 볼 때면 저 또한 기쁨을 느꼈고, 제가 행복을 느끼면서 할 수 있는 최적의 일이라고 생각합니다.좋은점 1

그동안 고객서비스 업무를 하면서 ‘고객의 웃음은 기다리는 것이 아니다.’ 라는 소신을 가지고 일했습니다.

어린아이와 함께 온 고객에게는 물건을 천천히 고를 수 있도록 아이와 이야기를 나누는 일, 더위에 지친 고객에게는 냉수를 먼저 권하는 일, 민원성 고객의 이야기를 공감하고 들어주는 일.
당연한 것 같으면서도 당연하지 않은 고객의 필요를 찾아 충족시켜 드린다면 비로소 고객의 웃음을 볼 수 있게 될 것입니다.좋은점 2

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좋은점 1 직무 선택 동기를 작성한 부분입니다. 지원하는 분야와 관련된 경험을 다양하게 제시한 점이 좋고 내용도 잘 정리되어 있습니다.

좋은점 2 직접적으로 열정에 대해 이야기 한 부분은 아니지만 고객을 대하는 지원자의 열정을 느낄 수 있었다는 점이 좋습니다.

질문Q2.성장과정 및 학교생활에 대하여보기

답변

"리더십 있는 OOO"

초등학생 때부터 배우기 시작한 태권도는 부끄럼 많고 소극적이던 저를 적극적이고 리더십 있는 사람으로 바꿔주었습니다.

체육관에서 사범을 대신하여 무급 자들을 가르치는 리더십 교육을 받았고, 고등학생이 되어서는 시범단 대표를 하면서 작품구성과 훈련을 주도하였습니다. 도 대회에 나가 수차례 수상할 수 있었고, 군 내 학교 축제에도 초청되어 무대에 설 수 있었습니다.좋은점 1

전공을 살려 태권도 과에 진학하였고, 학과 총무와 학년 대표, 학과사무실 근로를 하면서 조교와 교수진을 대신하여 공지사항을 전달하면서 학생들의 학교생활을 도왔습니다. 학교에 나오지 않아 공지사항을 전달받지 못한 동기들에게 연락을 해주거나, 교수님들께 문의할 사항이 있는 동기들은 저를 통하여 문제를 해결하고자 했습니다. 교수진, 조교, 동기들과의 믿음을 얻었고, 학업에도 열중하여 2년간 장학금을 받으며 학교에 다닐 수 있었습니다. 좋은점 2

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좋은점 1 성장과정에 어울리는 시작인 점이 좋고, 태권도라는 하나의 주제에 집중하여 자신의 강점을 강조한 점이 좋습니다.

좋은점 2 회사에서 궁금해 할 수 있는 전공 선택의 동기가 성장과정의 특징과 연관이 있다는 정보를 얻을 수 있었고, 적극적인 대학생활도 호감이 갑니다.

질문Q3.입사 후 포부(vision)에 대하여보기

답변

"매장 구성원들의 CS멘토가 되고 싶습니다."

소통의 방법이 달라진 요즘 청년들은 고객을 직접 마주하는 일에 많은 어려움을 겪습니다. 서비스를 제공하는 측에서 무조건 ‘을’의 입장에 서야 하는 구식적인 서비스 정신이 아닌, 서로 간의 존중과 신뢰가 있어야 함을 알려주고 싶습니다. 진심으로 고객이 원하는 것이 무엇인지 생각하고 행동한다면 고객은 물론, 자신의 하루 또한 행복해 질 수 있다는 것을 몸소 보여주겠습니다. 아쉬운점 1

서비스의 만족도는 고객뿐 아니라 매장 내 직원, 그리고 GS리테일 왓슨스에도 긍정적인 영향을 줄 수 있다고 생각합니다.
밝고 상냥한 웃음이 왓슨스의 상징으로 낙인찍힐 수 있도록 노력하는 CS멘토, 영업관리자로 거듭나겠습니다.

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아쉬운점 1 무엇을 하겠다는 내용은 많은데, 어떻게 할 것이며, 왜 그게 가능할지에 대한 내용이 없어서 공허한 외침 같은 느낌이 듭니다. 포부는 구체적인 계획을 통해 가능성이 엿보일 때, 의미가 있습니다.

질문Q4.성격의 장,단점 및 보완 노력에 대하여보기

답변

"경청과 공감"

10년 이상 된 계약을 해지하고 납입한 보험료를 돌려달라는 고객이 방문했던 적이 있습니다. 담당 설계사가 없었기에 보장 부분에 대해 전혀 알지 못했고, 보험금 청구를 한 번도 한 적이 없었습니다. 2년 전 진료비까지 청구할 수 있다는 안내를 하고, 다음 방문 시 보험금 청구까지 도와드렸더니 해지 없이 고맙다는 말씀을 해 주셨습니다. 고객이 원했던 것은 납입 했던 돈이 아니라, 관리가 필요했다는 것을 깨달을 수 있던 경험이었습니다.좋은점 1

경청과 공감 능력이 가끔은 약점으로 다가올 때가 있습니다.
중증 치료비나 사망보험금 청구를 하러 오시는 고객들의 이야기를 듣다 보면 가끔 눈물이 나서 양해를 구하고 마음을 추스르고 자리로 돌아온 적이 있습니다. 무조건 한쪽으로 치우친 판단이 아닌 객관적인 시선으로 일어나는 일들을 바라보고 판단하는 마음을 가진다면 좀 더 성숙한 모습으로 업무를 처리할 수 있을 것으로 생각합니다.좋은점 2

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좋은점 1 내용이 좋습니다. 고객 접점의 경험인 점도 좋습니다. 다만 그래서 성격의 어떤 점이 장점인 것인지 제시할 필요가 있습니다. 경청과 공감은 성격의 특징이 아닙니다. 행동과 태도에 대한 내용입니다.

좋은점 2 역시, 내용이 좋습니다. 고객 접점의 경험인 점도 좋고 지원자의 특징이 잘 느껴진다는 점도 좋습니다. 다만 성격의 단점에 대해 명확하게 써 주면 더 좋겠습니다. 경청과 공감은 성격의 특징이 아닙니다. 행동과 태도에 대한 내용입니다.

질문Q5.정직함에 대하여 (경험이 있다면 그 상황에서의 본인의 입장 및 대처사례)보기

답변

"융통성과 정직함"

개인정보처리방침이 강화되어 보험 변경, 해지 등 업무 처리 시 계약자, 피보험자가 함께 방문하지 못한 경우 서류가 많이 필요합니다. 특히 미성년자의 경우 부모 모두가 방문하거나 위임장, 인감증명서가 필요하지만, 한 고객이 가정 사정상 다른 지역에 살고 있어 서류를 가져오지 못한다며 무작정 처리를 요청하셨습니다. 빨리 업무지침에 어긋나지 않는 방법을 찾아서 상급 관리자께 결재를 받아 별거 중인 고객의 동의사항을 통화 녹음을 하고, 갖춰야 하는 서류를 등기로 받기로 하고 업무를 처리 해 드렸습니다.

업무처리가 안 된다는 말만 반복 했다면 악성 민원으로 번졌을 것이고, 어쩔 수 없이 지침에 어긋나는 처리를 해 드렸을 것입니다.아쉬운점 1 하지만 업무지침에 어긋나지 않는 방법을 빠른 시간에 생각하여 상급 관리자의 결재를 통해 업무를 도와드린다면 고객들의 요구사항을 현명하게 해결할 수 있을 것으로 생각합니다.

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아쉬운점 1 지원자가 소제목으로 쓴 것처럼 이 내용은 정직함에 대한 사례라기 보다는 융통성에 대한 사례라는 점이 아쉽습니다. 하지만 내용은 좋습니다.