OOOOO 대학생 서포터즈에서 OOOOO 어플과 연동하여 사용될 무인 키오스크 서비스에 대한 아이디어를 제시하는 팀 프로젝트를 담당했던 경험이 있습니다. 이를 위해 OO의 키오스크 사용 매장과 타 기업의 키오스크 매장을 현장 방문하여 전수 조사를 진행했습니다. 그러나, 활동 당시만 해도 키오스크 서비스는 직영 매장만 운영 중이어서 표본이 절대적으로 부족했습니다. 현장 방문만으로는 모을 수 있는 정보에 명확한 한계가 있었고 불가피하게 계획을 수정할 수 밖에 없었습니다. 팀원들과 회의 끝에 서비스 구축이 잘 되어있는 몇몇 키오스크 매장만 선별하여 이를 중심으로 심도 있게 분석하는 방향으로 프로젝트를 전환했습니다.
아무래도 얻을 수 있는 표본이 절대적으로 부족하다 보니 원하는 결과 값을 찾는 데 있어 정확도가 떨어졌습니다. 저희 팀은 낮은 정확도를 보완하기 위해 선별한 키오스크 매장의 서비스를 집중적으로 분석했고 지인들을 통해 고객들의 의견을 담은 설문조사로 자료를 보완해 나갔습니다. 특히 타 브랜드 중 무인 주문 서비스가 상용화되어있던 OOOOOO OOO 매장의 키오스크를 벤치마킹한 후 OO직영 매장의 키오스크와 비교하여 불필요하다고 생각되는 기능과 추가하면 좋을 기능들을 분석해 나갔습니다.
이러한 과정에서 업무에 대한 사전조사 및 정확한 자료를 수집하는 것이 프로젝트에 있어 얼마나 중요하고 필수적인지 직접 체득할 수 있었습니다. 또한, 매끄러운 업무 처리를 위해서는 상대가 원하는 것을 신속 정확하게 파악하고 제공해야 한다는 것을 알게 되었으며 덕분에 키오스크 서비스의 보완점을 찾아나갈 수 있었고, 프레젠테이션에서 멘토 분들의 긍정적인 피드백을 받을 수 있었습니다. 이 경험으로 주도적인 역할 수행을 통한 추진력과 목표달성으로 자신감을 얻을 수 있었습니다. 이러한 추진력과 자신감을 바탕으로 두산유통에서 일하고 싶습니다.
글자수 921자1,589Byte
