'말 벙어리에서 우수사원이 되기까지'
작년, 15번의 재 지원 끝에 호주 시골 고속도로에 있는 OOOO 패스트푸드점에서 일할 기회를 얻었습니다. 첫 출근 날, 계산대에서 주문 받는 일을 배우는데 10번 중 9번을 빠르고 억센 호주 영어 발음 탓에 전혀 알아 듣지 못하였습니다. 일을 하는 내내 다른 직원을 불러 도움을 받아야 했습니다. 바쁜 매장업무 속에 매니저는 결국 화가 났고, 제게 일주일에 단 3시간 일할 수 있도록 스케줄을 변경했습니다.
이를 극복하기 위해, 일이 없는 날에도 출근하여 메뉴를 어떻게 읽는지 물어보며 발음 공부하였고 항상 웃으면서 한국식으로 고개 숙여 동료들에게 인사하였습니다. 짧은 영어 탓에 무시도 많이 당했지만, 돈을 벌면서 살아있는 외국인과 말하기 시험을 이렇게 공짜로 볼 수 있는 환경을 가진 것도 복이라며 긍정적으로 생각하며 일하였습니다.
좋은점 1
그러던 어느 날, 아주머니 한 분이 원래부터 없는 메뉴를 달라고 하는 것입니다. 제가 잘못 알아 들은 줄 알고, 죄송하다고 몇 번을 사과 드리며, 뒤에 줄 서있는 다른 고객들에게도 잠시만 기다려 달라고 양해를 구했습니다. 매니저에게 뛰어가서 확인하고, 그런 메뉴는 없지만 만들어 드릴 수는 있다고 말씀 드리면서 다른 메뉴로 추천을 해드렸습니다. 며칠이 지난 후, 칭찬 글이 본사에 올라왔고 이를 계기로 4개월 만에 우수사원으로 뽑혔습니다. 매장 내 아시아인으로서 최초로 사진이 걸리게 되었고, 그 후로 주 5일 모두 출근할 수 있었습니다. 이렇듯 어려움이 있어도 극복해내려는 노력과 항상 고객의 소리에 귀를 기울이며 성과를 낼 수 있는 Business Staff가 되겠습니다
'한 번 고객은 절대 놓치지 않는 OO동 수학강사'
아르바이트로 대한민국 사교육의 1번지, 강남 OO동에서 고등부 수학강사를 한 적이 있습니다. 당시 매우 소심하고 말까지 더듬는 어수룩한 학생이 저희 반에 있었습니다. 어느 날 그 학생의 아버지가 화가 나셔서 직접 찾아 오셨습니다. 두 달이 지났는데도 수학 점수가 오르지 않고, 이런 아이에게 비싼 사교육을 할 필요가 없다고 말씀하셨습니다. 하지만 저는 그 아버지의 눈빛을 읽었고, 한 시간의 상담과 이후 전화를 드려 설득하였습니다. 두뇌는 쓸수록 개발 되는 것 입니다. 당장은 효과가 없어 보이지만 계속해서 여기에 나와 공부 하는 것 자체가 두뇌에 자극을 주는 것이며, 이 아이는 열정이 있는 아이기 때문에 분명 대학에 갈 수 있습니다. 이후 무료로 그 아이를 위한 반을 만들어 과외를 하였고 시험기간이면 새벽에도 전화통화를 하며 열심히 하였습니다. 그 후 대학교에 진학하였고 지금도 만나는 끈끈한 스승과 제자가 되었습니다. 이렇게 학생들을 사랑하는 마음으로 Business Staff가 되어 돕겠습니다.
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좋은점 1 어려운 상황을 극복하기 위해 어떻게 했고, 그러한 극복 과정 속에서 어떤 생각을 했는지를 작성하여 지원자의 가치관을 확인할 수 있었습니다. 지원자가 생각하는 열정이란 무엇인지, 열정을 바탕으로 입사 후 어떻게 업무를 수행할 것인지 작성한다면 더 임팩트 있을 것 같습니다.
