<진정한 고객감동 실현>
학창시절 학기별 프로젝트를 진행하며 다양한 메카트로닉스 시스템을 제작하였습니다. 작품의 설계부터 제어까지 참여하며 하나의 작품을 만들었고, 작품 최종발표 전날 시뮬레이션을 통해 작품이 원활하게 작동하는 것을 확인하고 안심할 수 있었습니다.
하지만 다음날 실제 작품 최종발표에서 제가 원하는 동작을 하지 않아 속을 썩였습니다. 이러한 경험을 통해 작품이 일관된 성능으로 작동할 수 있는 품질을 갖추는 것이 매우 중요하다는 것을 느낄 수 있었습니다.
실제 자동차기업에서의 품질관리 업무는 고객의 안전과 직결되어있기 때문에 훨씬 더 중요한 업무임을 깨달았고, 고객의 안전을 최우선으로 생각하며 이러한 중대한 업무를 수행한다는 것에 매력을 느껴 품질관리 직무에 관심을 갖게 되었습니다.
진정한 고객감동은 저렴한 가격이나 우수한 성능이 아닌 제품의 탁월한 품질로부터 시작된다고 생각합니다. 저는 평소 품질관리에 관심을 가지고 이 분야 경험을 쌓기 위해 노력해왔습니다. 자동차 부품업체에서 인턴으로 근무할 당시 센서부품 품질관리 부서에 지원하여 근무한 것도 그 이유 중 하나입니다.
전국에서 발생하는 자동차 센서 고품 현황을 파악하고 담당 수리기사와 연락하여 문제를 조사하고 데이터화 했습니다. 또한, 고품을 수거하여 문제의 원인을 분석하기 위해 X선 촬영을 통한 단선검사, 고온 환경에서의 작동 검사, 진동환경에서의 작동검사 등을 실시하였습니다.
이 과정을 통해 실제 자동차가 작동할 때와 같은 환경에서 문제의 원인을 찾을 수 있었고, 재발 방지를 위한 개선방법을 찾기 위해 노력했습니다. 이후 품질관리에 더 많은 관심을 갖게 되었고 통계적 문제해결 기법인 6시그마 Green Belt 프로젝트 과정을 수료하였습니다. 문제도출(Define) 단계부터 표준화(Control) 단계까지 총 5단계를 거쳐 품질문제를 개선하는 방법을 배웠습니다.
위와 같은 경험을 통해 실제 기업에서 행해지는 품질관리 과정에 직접 참여하며 많은 현장 경험을 쌓을 수 있었고, 문제 해결을 위해 타부서 직원 및 수리기사와 상호 간 협력, 소통하는 능력을 기를 수 있었습니다.
저는 꼼꼼한 성격을 가지고 있어 무슨 일을 하든 두 번 세 번 확인하고 일을 진행합니다. 품질관리에 대한 꾸준한 관심과 노력, 꼼꼼한 성격이 완벽을 추구하는 품질관리 직무에 적합하다고 생각합니다. 품질관리 직무를 수행하는데 저의 역량을 다함으로써 현대파워텍의 품질경쟁력을 확보하고, 진정한 고객감동 실현을 통해 궁극적으로 현대파워텍의 발전에 기여하겠습니다.
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