합격자소서 질문 및 내용

질문Q1.KB국민은행 UB부문으로 지원하게 된 계기와 귀하를 채용해야 하는 이유에 대하여 기술하십시오. (1200 Bytes 이내)보기

답변

"KB 맞춤 제작 금융서비스"

자신에게 딱 맞는 옷을 찾았을 때 느끼는 행복감처럼 금융서비스 또한 고객에게 딱 맞을 때 행복을 줄 수 있다고 생각합니다.

은행 실습 중 신혼집 마련을 위해 은행을 방문한 고객을 안내해드린 적이 있었습니다. 고객님은 소득이 낮아 금리에 대한 부담을 느껴 걱정이 많은 상태였지만 이후 상담을 통해 고객님 상황에 맞는 낮은 장기 고정금리의 주택금융상품을 추천받을 수 있었습니다. 대출 과정에서 서류구비와 가입 절차를 보조하며 상황에 맞는 상품을 찾은 고객님의 행복한 모습을 엿볼 수 있었습니다.

주택금융서비스부터 시작해 크리에이터 전용 자산관리 서비스까지 맞춤형 금융서비스 제공을 위해 끊임없이 노력하고 발전해나가는 국민은행에서 맞춤형 금융전문가가 될 수 있을 것이라 확신하여 지원합니다. 아쉬운점 1

이러한 맞춤형 금융 전문가가 되고자 교내 또래 상담자 활동을 통해 고객의 마음을 읽는 상담력을 길러왔습니다. 어떻게 하면 내담자의 마음을 열 수 있을지 고민했고, 내담자의 관심사를 찾기 시작했습니다. 먼저 내담자 과의 지인을 만나 전공 관련 이야기를 들었고 관련 내용을 직접 조사해 추가정보를 정리할 수 있었습니다. 이를 통해 ‘캡스톤 과목 주제는 어떻게 잡았나요?’ 등 내담자가 관심 가질만한 주제로 상담을 이끌어가자 마음을 열며 속 얘기를 터놓았고 8회기 상담을 성공적으로 마무리할 수 있었습니다. 아쉬운점 2

글자수 697자1,198Byte

아쉬운점 1 이 내용은 다른 어떤 은행에도 쓸 수 있는 일반적인 내용이라는 점이 아쉽습니다. 이 회사만의 지원동기를 제시하면 더 호감을 줄 것입니다.

아쉬운점 2 지원자를 채용해야 하는 이유가 이것 단 하나라는 것이 아쉽습니다. 경험이 특별하지도 않고, 내용도 특별하지 않습니다.

질문Q2.본인이 책임감을 가지고 일이나 프로젝트(또는 과제 등)를 추진했던 경험을 말씀해주세요. 해당 경험에서 본인의 역할과 진행과정에서의 어려움 등을 약술하십시오. (1200 Bytes 이내)보기

답변

"책임감이 만든 MVP"

OOO경제봉사단에서 OOO엑스포 행사를 준비하며 팀을 위해 책임을 다하는 것은 그 이상의 성과로 돌아온다는 것을 느꼈습니다.

큰 행사였던 만큼 준비 기간이 길어지면서 역할을 세분화하였고, 저는 부스 활동에 사용할 소품과 의상을 선정하고 주문하는 역할을 맡게 되었습니다. 부스 컨셉을 잘 드러내려면 의상과 소품이 중요한 역할을 할 것으로 생각했기에 꼼꼼하게 여러 상품을 비교하여 가장 적합한 상품을 선정해 주문하였습니다. 아쉬운점 1

행사 날 부스 준비를 위해 도착한 물품을 옮기던 중 주문했던 의상과 함께 활용하기로 한 액세서리가 빠져있는 것을 발견했고, 곧바로 택배사와의 연락을 통해 문제를 파악했습니다.

현재 상품 담당자의 사고로 배송이 지연되고 있었고, 제시간에 배송이 힘들 것이라고 했습니다. 팀원들은 어쩔 수 없다며 액세서리는 없는 데로 행사를 진행하자고 했습니다. 하지만 모두가 열심히 준비한 행사의 완성도를 높이고 싶은 마음에 점심시간을 이용해 직접 사고가 발생한 장소로 가서 해당 물품을 받아냈고, 행사 시작 전 해당 물품을 전달할 수 있었습니다.

행사 시작 후 의상과 소품을 활용한 독특한 컨셉 덕분에 행사 기간 내내 부스를 이용하는 손님이 끊이지 않았습니다. 행사가 끝났을 때는 전체 부스 중에서 당당히 단체 우수상을 받았고, 팀원들에게는 제 노력을 인정받아 단체 내 MVP로 선정되었습니다.아쉬운점 2

글자수 703자1,195Byte

아쉬운점 1 행사에 대한 구체적인 설명이 없어 이 경험이 어느 정도의 가치를 가지고 있는지 파악하기 어렵습니다. 이 행사는 무엇을 위한 행사이고 지원자는 왜 소품과 의상을 준비해야 했는지 궁금합니다.

아쉬운점 2 역시, 이 내용에서도 이 행사가 무엇을 위한 행사 인지, 왜 단체 우수상을 받은 것인지 이해가 안됩니다.

질문Q3.가치관이 다른 사람과 함께 일할 때 본인이 생각하는 가장 중요한 것은 무엇이며, 그 이유와 관련된 사례를 약술하십시오. (1200 Bytes 이내)보기

답변

"다름이 만든 차이"

가치관이 다른 사람과 함께 일할 때 가장 중요한 것은 다름을 인정하고 받아들이는 ‘수용’입니다. 상대방과 다름을 인정하고 받아들였을 때 기존에 없던 새로운 아이디어를 떠올리게 되고 더 나은 결과를 만들 수 있게 해줍니다.아쉬운점 1

봉사단체의 푸드트럭 행사 준비과정에서 다름을 인정하는 수용으로 더 나은 성과를 만들어냈습니다. 푸드트럭 행사를 준비하던 중 팀원이 지난번 플리마켓 행사에서 남은 액세서리를 처리하고자 푸드트럭과 함께 플리마켓을 다시 열어보자고 제안했습니다. 좋은 제안이었지만 일정상 두 개의 행사를 모두 준비하는 것은 힘들 것으로 생각하여 반대하였습니다. 행사의 완성도를 추구하는 제 의견과 다양한 행사를 다루고자 하는 팀원의 의견이 충돌하면서 준비에 차질이 생기고 있었습니다.

고민 중 팀원의 액세서리 활용 제안을 받아들인 새로운 아이디어로 남은 액세서리를 푸드트럭 홍보에 활용해보자고 제안했습니다. 처음에 팀원은 반신반의했지만 머리띠에는 음식 모양 스티커를 붙여 홍보 소품으로, 나머지 액세서리는 푸드트럭을 이용하는 고객을 위한 이벤트를 마련해 경품으로 활용하며 다양한 홍보로 푸드트럭을 운영하자는 구체적인 계획을 제시하자 팀원도 이를 받아들여 기간 내에 행사 준비를 마칠 수 있었고, 행사 당일엔 홍보 소품을 활용한 적극적 홍보로 푸드트럭의 모든 메뉴를 완판하는 성과를 얻을 수 있었습니다.아쉬운점 2

글자수 692자1,206Byte

아쉬운점 1 지원자의 생각을 묻고 있으므로 자신의 생각은 이러하다는 식으로 답을 해야 합니다.

아쉬운점 2 이 항목은 단순한 생각의 차이에 대한 경험을 쓰는 항목이 아닙니다. 가치관이 다른 사람과의 협업에 대한 이야기입니다. 이 내용에서는 그 부분을 확인할 수 없습니다.

질문Q4.본인이 생각하는 영업역량이란 무엇인지 정의하고, 귀하께서 UB(Universal Banker)인재로 성장하기 위해 어떤 노력을 해왔는지 사례를 들어 기술해주세요. 나아가 언택트(비대면) 환경 속에서 KB국민은행은 어떤 영업전략을 수립하면 좋을지 서술하십시오. (3000 Bytes 이내)보기

답변

"WIN WIN을 위한 매뉴얼"

고객의 관점에서 문제를 바라보고 해결책을 제시할 수 있는 ‘고객 중심적 사고’는 계속해서 변화하는 금융환경 속에서 고객의 다양한 수요를 파악해 맞춤형 서비스를 제공할 수 있는 영업역량의 핵심입니다. 이러한 고객 중심적 사고로 관광공사 기업지원센터의 업무 효율성을 높인 경험이 있습니다. 아쉬운점 1

센터에서 회의실 대관 때마다 고객 문의로 업무에 불편함을 겪어왔습니다. 대부분이 센터에서 제공하는 장비 사용법에 대한 문의였고, 저는 이러한 불편을 해결하고자 고민하던 중 장비 이용에 대한 매뉴얼을 만들어 제공해보기로 했습니다.

먼저 이용자들에게 직접 장비 이용에 대한 어려움을 묻고 정리하였습니다. 음향 장비의 많은 버튼 때문에 혼란을 겪는 고객이 많아 직접 사진을 촬영해 이미지를 추가하여 이해도를 높였고, 해당 장비에도 각 버튼의 기능을 라벨 프린트를 활용해 가시성을 높이며 매뉴얼을 완성할 수 있었습니다.

이후 행사 예약 때마다 행사에 필요한 장비와 함께 매뉴얼을 제공했습니다. 덕분에 이용자들은 매뉴얼을 보며 쉽게 장비를 다룰 수 있게 되어 직원들을 찾는 문의가 줄어들었고, 직원들도 맡은 업무에 집중할 수 있게 되어 모두가 만족하는 결과를 만들어낼 수 있었습니다.

해당 경험을 통해 고객을 위한 고민과 노력은 회사와 저의 이익으로 돌아온다는 것을 배웠고 비대면 환경 속에서 고객과 새로운 방식으로 소통하여 새로운 서비스를 제공하기 위한 역량을 기를 수 있었습니다.아쉬운점 2

"영업 전략의 Key 알파 세대"

오픈뱅킹 서비스로 인해 타 은행의 서비스를 주거래 은행에서 모두 처리할 수 있게 되며 한 번 정한 주거래 은행은 쉽게 바뀌지 않게 되고, 주거래 고객에 대한 중요도가 더욱 높아지게 되었습니다. 이러한 상황 속 주거래 고객을 늘릴 수 있는 영업 전략의 정답은 ‘알파 세대’에 있습니다.

알파 세대는 소셜미디어, 스마트 제품이 없는 세상을 알지 못하는 가장 기술에 정통한 세대로 인스타그램, 틱톡 등 시각적 소셜 앱에 가장 많이 노출돼 있으므로 비대면 매체를 활용해 알파 세대 금융의 첫 발걸음을 국민은행에서 디딜 수 있도록 길잡이 역할을 수행해야합니다. 이미 알파 세대 중 나이가 많은 아이들은 용돈을 쓰며 부모의 지출에도 영향을 미치고 있어 알파 세대의 금융 수요에 맞는 서비스 제공을 통해 알파 세대를 국민은행의 주거래 고객으로 끌어들여야 합니다.아쉬운점 3

비대면 환경 속 고객과의 대면이 힘든 상황에서 앱과 소셜미디어를 활용해 고객과 소통으로 니즈를 파악하고 고객의 금융 생활에 영향을 미칠 수 있는 서비스를 제공해야 합니다. 특히 알파 세대는 유튜브, SNS 등에 많이 노출돼 있으므로 소셜 미디어를 활용한 소통을 통해 눈높이에 맞는 금융교육 서비스를 제공하여 알파 세대 금융의 시작을 국민은행과 함께하도록 할 것입니다. 이는 자연스레 국민은행이 알파 세대 고객의 금융 생활에 스며들 수 있게 해줄 것입니다. 또한 알파 세대가 쉽게 진입할 수 있는 용돈 관리 서비스, 부모 통장과의 연계를 활용한 용돈 주기 서비스 등 진입장벽이 낮은 금융서비스 제공을 통해 알파 세대와 국민은행과의 장벽을 낮춰나갈 것입니다. 이렇듯 국민은행의 커지는 고객층의 수요에 맞는 새로운 금융서비스 제공을 통해 지속해서 국민은행의 신규고객을 창출하는 행원이 되겠습니다. 아쉬운점 4

글자수 1,638자2,804Byte

아쉬운점 1 제시한 주제가 흔하게 볼 수 있는 내용이라는 점과 어떤 노력을 해왔는지 묻고 있는데, 단 하나의 대표 사례를 소개하고 있다는 점이 아쉽습니다.

아쉬운점 2 질문은 어떤 노력을 해왔는지를 묻고 있습니다. ‘해왔는지’ 에 어울리도록 다양한 노력과 경험을 제시해야 합니다.

아쉬운점 3 많은 지원자가 활용하는 이야기로서 쉽게 생각할 수 있는 주제인데, 배경 설명이 너무 깁니다. 핵심 위주로 정리하고 전략에 대해 좀 더 집중하는 것이 효과적인 내용이 될 것입니다.

아쉬운점 4 막무가내로 무엇을 해야 한다는 말을 늘어놓기 보다는 왜 그런지에 대해 논리적인 근거를 제시하면 내용에 더 호감을 가지게 됩니다. 지원자가 제시한 이런 내용이 왜 효과가 있는지 논리적인 이유와 그 근거는 무엇인지 궁금합니다. 그리고 이런 내용을 이 회사가 하고 있는지 아닌지는 조사했는지 궁금합니다.

질문Q5.아래의 디지털 분야에서 본인이 자신있는 순으로 1가지 이상을 선택하고 해당 분야를 학습했거나 프로젝트를 진행했던 경험을 구체적으로 서술하십시오. - 디지털트랜스포메이션(Digital Transformation), Cloud, 디지털 마케팅, 오픈뱅킹, P2P, 기타 디지털 분야 (3000 Bytes 이내)보기

답변

"DATA로 만든 경쟁력 있는 경쟁률"

봉사단체의 지원율을 높이기 위해 콘텐츠를 만드는 과정에서 직접 수집한 DATA를 활용해 디지털 마케팅 경험을 쌓을 수 있었습니다.

경제봉사단의 홍보부로 활동하며 신입 단원 모집 기간에 지원율을 높이고자 노력했습니다. 콘텐츠에 대한 여러 아이디어가 나왔지만 단순한 아이디어 구상으로는 실제 대학생들이 콘텐츠에 얼마만큼 관심을 가질지 예측이 힘들었습니다. 그래서 대학생들이 관심 두는 콘텐츠를 두 가지 방법을 통해 조사해보기로 했습니다.

첫째, 네이버 폼을 활용해 대외활동 관련 설문지를 제작했습니다. 대외활동 관련 궁금한 것과 원하는 콘텐츠에 대한 문항을 정리하여 제작하였고 추첨을 통해 제공하는 기프티콘 이벤트를 통해 설문 참여율을 높였습니다.

둘째, 대외활동 관련 SNS 페이지를 조사했습니다. OOOOO, OO 대외활동 등 관련 페이지를 조사해 가장 많은 댓글과 좋아요를 얻은 콘텐츠를 분석하였습니다. 콘텐츠의 내용과 댓글을 분석하며 콘텐츠 제작의 틀을 구성해나갔습니다.

두 가지 방법을 통해 수집한 DATA를 분석한 결과 대학생들은 대외활동에서 실제 활동과 면접에 대한 팁을 솔직하게 알려주는 리뷰식의 콘텐츠를 선호했고 이를 기반으로 실제 단원들에게 관련 내용을 인터뷰하는 콘텐츠로 제작하기로 했습니다. 형식적인 내용이 아닌 솔직한 리뷰를 원하는 대학생의 니즈를 반영하여 대학생 특유 말투를 살려 솔직한 내용을 담았고, 상세한 내용을 담기 위해 깊이 있는 질문으로 인터뷰의 질을 높였습니다.

솔직하고 상세한 인터뷰 콘텐츠는 많은 관심을 얻었고 이러한 관심과 흥미는 대학생들의 지원으로 이어졌습니다. 지원 마감 날에는 작년 4:1 수준의 경쟁률에서 9:1의 경쟁률로 높이는 성과를 만들 수 있었습니다.
아쉬운점 1
"유튜브의 가르침"

은행의 업무속도 증진에 대한 공모전을 진행하면서 은행과 디지털 분야의 접목을 경험할 수 있었습니다.

주제를 선정하면서 지점 안에서의 속도 증진에만 초점을 두고 생각하니 기존 은행에서 진행하고 있는 사업 아이디어에서 크게 벗어나지 못했습니다. 그래서 시야를 넓혀 다른 플랫폼과의 결합을 생각해보던 중 전 세계적인 크기로 규모가 커지고 있는 유튜브를 떠올렸습니다. 전 연령층에서 이용자가 분포하고 있는 유튜브가 업무에 활용된다면 업무 효율성을 높이는 데 큰 도움이 될 것으로 생각했습니다.

먼저 고객 연령층별로 콘텐츠 제작을 달리했습니다. 장년층에게는 대면 업무 이후에 관련 링크를 첨부하여 해당 업무에 대해 쉽고 상세한 설명을 담은 콘텐츠를 제공하여 업무에 대한 이해를 높였고, 중년층에게는 대면 업무 이후에 링크를 통해 비슷한 유형의 상품에 대한 설명을 담은 콘텐츠를 제공하여 고객이 더 꼼꼼하게 해당 상품들을 비교할 수 있게 했습니다.

아이디어의 적은 비용과 기대효과를 강조하며 발표를 마쳤지만 공모전에서 입상하지는 못했습니다. 하지만 이 과정에서 2가지를 배울 수 있었습니다.

첫째, 금융은 이제 더는 단독으로 업무를 수행하는 것이 아닌 다른 플랫폼과의 결합으로 경계가 사라지는 Seamless를 통한 서비스가 제공될 수 있다는 것입니다.

둘째, 이러한 경계가 사라지며 고객에 대한 DATA 분석 과정에서도 고객에 대한 이해가 우선시돼야 한다는 것입니다. 다양한 기술로 새로운 접근이 가능하지만 결국 고객의 니즈 이해가 바탕이 되어야 합니다.

국민은행의 K 프로젝트처럼 데이터분석을 기반으로 고도화된 고객의 니즈를 폭넓게 바라보며 충족해줄 수 있는 행원이 되겠습니다. 아쉬운점 2

글자수 1,749자2,979Byte

아쉬운점 1 질문의 의도에 맞지 않는 소재와 내용입니다. 이 항목의 핵심은 디지털 기술이나 솔루션 관련 이해도를 확인하는 것인데, 지원자가 제시한 내용은 단순한 툴 활용에 대한 내용입니다.

아쉬운점 2 이 역시, 질문의 의도에 맞지 않는 소재와 내용입니다. 이 회사는 금융에서 도입하고 있는 디지털 기술과 관련하여 지원자의 지식과 역량을 확인하고 싶어합니다. 그런데 이 내용은 그와는 상관없는 일반적인 활동에 대한 내용입니다.