합격자소서 질문 및 내용

질문Q1.GS리테일에 지원하게 된 동기를 서술하여 주십시오.보기

답변

"하루의 시작, 고객과 가장 가까운 유통 GS리테일에서 내가 하고 싶은 일, 잘하는 일을 하자"

GS25 편의점은 하루 25시간 고객과 가장 가까이에서 서비스를 제공하고 있습니다. 아침부터 새벽까지 25시간, 고객의 가장 가까이에서 다양한 서비스를 제공하는 'GS리테일-편의점사업부' 에 지원합니다.
저는 2년 4개월간 OOOO에서 라이더로 근무하며 고객에게 제품을 전달하는 것에 그치지 않고 행복을 전달하기 위해 노력한 경험이 존재합니다. 본사의 서비스교육을 성실히 이수하고 이를 실천하여 다수의 칭찬 글을 수상하고 2017년 8월에 본사 홈페이지에 고객 감동 스토리가 등재된 경험이 있습니다.
또한 아르바이트하며 다양한 연령대의 동료와 효과적으로 협업하여 매장의 '분위기 메이커'로 업무를 고민하는 일, 제가 가장 자신 있는 일이고 하고 싶은 일입니다. 사람에 대한 경험을 살려 GS리테일의 점주, 고객이 25시간 행복할 수 있도록 근무하겠습니다.아쉬운점 1

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아쉬운점 1 특별한 지원동기가 아닙니다. 왜 고객 가까이에서 서비스를 제공하고 싶은 지, 그리고 그 대상이 왜 이 회사인지를 설명해야 합니다. 그리고 포부는 쓸 필요 없습니다.

질문Q2.지원분야 직무 수행을 위한 본인의 경험과 노력을 서술하여 주십시오.보기

답변

"장기간의 서비스업 아르바이트, 사람을 대하는 방법을 배우다"

영업 직무에서 가장 중요한 역량은 사람 간의 문제를 해결하는 역량과 이를 통해 장기적인 사람 간의 신뢰를 쌓을 수 있는 역량입니다. 저는 2016년 8월부터 2년 4개월간 한국 OOOO에서 근무하며 고객 관리 역량을 쌓았습니다. 업무는 단순했지만 매일 마주하는 다양한 고객은 항상 어려운 과제였습니다. 저는 고객 만족도를 높이기 위해서 서비스 교육을 성실히 이수하고 이를 실천했습니다. 항상 고객에서 미소와 친절로 다가가기 위해 노력하고, 고객의 요구를 정확하게 파악하기 위해 그들의 이야기를 경청하고 배려했습니다. 그 결과 2017년 8월 본사 홈페이지 고객 칭찬 글이 등재되는 결과를 보였습니다.아쉬운점 1
영업직무는 담당 지역의 편의점을 관리하고 점주와 소통하는 직무입니다.
본사가 어떠한 전략을 세우더라도 결국 소비자와 가장 가까이에서 이를 수행하는 것은 가맹점 점주입니다. 제가 쌓아온 역량을 통해 가맹점 점주와의 업무를 효율적으로 처리하고 장기적인 신뢰를 쌓을 수 있습니다. 이를 통해 본사, 가맹점주 모두 상생하는 결과를 얻어내겠습니다.아쉬운점 2

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아쉬운점 1 이야기 소재가 호감을 주지 못하고 있습니다. 여기서 강조되어야 하는 것은 추상적인 사람 대하는 능력이 아니라 직접적인 업무 지식이나 능력, 스킬이 되어야 합니다. 많은 대학생이 경험하는 서비스 아르바이트를 통해 고객지향 마인드를 쌓았다는 말은 흔히 볼 수 있는 막연한 내용이라는 것입니다.

아쉬운점 2 글 마지막에 이렇게 형식적으로 쓰는 다짐의 글은 아무런 효과가 없다는 것을 알아야 합니다.

질문Q3.조직의 이익을 위해 남들이 꺼리는 일을 자발적으로 수행한 경험에 대해 서술하여 주십시오.보기

답변

"모두가 꺼리던 대리근무를 통해 매장 매출에 기여하고, 배려의 중요성을 배우다"

다른 업무를 수행하는 동료의 결근에도 성공적으로 대리업무를 수행한 경험이 존재합니다.
2년간 근무했던 아르바이트 근무지에서 제가 맡은 직무는 배달이었습니다. 어느 날 배달 접수와 포장업무를 담당하는 동료가 무단결근을 하여 매장업무 수행에 차질이 생겼습니다. 당시 12월 24일은 크리스마스이브로, 매장이 매우 바쁜 상황이었습니다. 누군가 동료의 빈자리를 채우지 않는다면 업무에 차질이 생긴다고 생각했습니다. 따라서 저는 동료에 대해 원망을 하기 전에 동료의 업무를 대리 수행하기로 했습니다. 매니저에게 양해를 구하고 접수, 포장업무를 수행하였습니다. 그 결과 8시간의 근무시간 동안 제품누락 0건, 컴플레인 0건의 성과를 달성하여 매니저와 동료에게 타 업무 수행에 관한 능력을 인정받았습니다. 그뿐만 아니라 목표로 했던 24일 타겟 GC를 성공적으로 달성했습니다. 저는 이 경험을 통해, 제 작은 희생이 회사엔 큰 이익으로 나타날 수 있다는 것을 배웠습니다. 또한, 유관업무 파악과 동료에 대한 배려의 중요성을 익힌 경험이었습니다.좋은점 1

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좋은점 1 특별한 경험도 아니고 이야기도 특별하지는 않지만 질문에 어울리는 사례를 제시했다는 점이 좋습니다.

질문Q4.실수나 실패를 극복한 경험을 서술하여 주십시오.보기

답변

대학을 자퇴한 후 영화계에서 1년이라는 시간을 보내며 꿈을 키웠지만, 실패 후 다시 학교로 돌아온 경험이 존재합니다.
2015년 평소 바랬던 영화감독의 꿈을 위해 영화계에 뛰어들었습니다. 기존 대학교에 자퇴 후 예술대학교에 지원하여 합격하는 영광을 누렸고, 단편 독립영화를 거쳐 짧은 기간 만에 장편 상업영화 스태프로 선발되었습니다. 기쁨도 잠시, 상업영화 현장은 제가 꿈꿔왔던 곳과는 너무 달랐고, 이러한 이질감을 결국 버티지 못한 채 실패를 경험했습니다. 그 뒤 많은 약 6개월 동안 여행과 아르바이트를 하면서 방황하다 지금의 학교로 다시 돌아왔습니다.
저는 위에서 언급한 실패의 경험을 통해 'Plan B' 설정의 중요성을 깨달았고, 포기의 용기를 배웠습니다. 저 스스로 꿈을 키우고 다시 제 손으로 포기하면서 포기에도 용기가 필요하다는 것을 배웠고, 완벽한 계획이라도 차선책의 존재가 중요하다는 것을 배웠습니다. 한 번 실패를 경험했기에 다시 돌아온 학교에서는 이전과 달리 많은 것을 배우고 경험하기 위해 노력했습니다. 그 결과 성적장학금을 1년간 받고, 인턴 등 다양한 경험을 성공적으로 수행하며 알찬 학교생활을 지냈습니다.좋은점 1

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좋은점 1 질문에 맞는 내용이고 큰 변화를 겪었다는 점에서 차별화된 내용입니다. 그리고 해당 경험이 끼친 영향까지 제시한 점이 좋습니다.

질문Q5.자신의 불리함을 감수하고 정직함을 지킨 경험에 대하여 서술하여 주십시오.보기

답변

"도로 위에선 내가 OOOO의 얼굴이다."

OOOO에서 아르바이트하며 보이지 않는 곳에서도 항상 교통법규를 준수하고 양보운전을 실행한 경험이 존재합니다.
저는 오토바이에 시동을 거는 순간부터 항상 제가 OOOO의 얼굴이라는 생각을 하고 업무에 임했습니다. 물론 배송속도에 대한 고객들의 항의가 많아 정신적 고통을 겪기도 했습니다. 하지만 저는 도로 위에서의 OOOO의 이미지를 지키는 것이 더 가치 있다고 판단했습니다. 따라서 도로에서 최대한 남을 먼저 배려하려고 교통법규를 준수했습니다. 이런 마음가짐으로 운전을 수행한 결과 타 라이더와는 달리 매장에 운전불만으로 접수되는 VOC는 받아본 적이 없고, 오히려 다수의 칭찬 글을 받아본 경험이 있습니다.아쉬운점 1

GS리테일의 업무를 수행하면서도 분명 자신의 불리함과 정직함이 충돌하는 상황이 발생할 것으로 예상합니다. 순간의 거짓말로 자신의 이익을 지켜낼 수 있을지 몰라도 멀리 내다본다면 이러한 행위는 오히려 자신, 회사에 손해라고 생각합니다. GS리테일의 업무수행을 하며 지금껏 해온 것처럼 제가 GS리테일을 대표하는 얼굴이라 생각하고 정직하게 업무를 수행하겠습니다.아쉬운점 2

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아쉬운점 1 보이지 않는 곳에서 법규를 준수했는데, 어떻게 알고 다수의 칭찬 글을 받을 수 있었는지 궁금합니다. 또한 앞에서 활용한 맥도날드 사례를 또 활용하고 있어 지원자의 경험의 폭이 좁다는 느낌이 듭니다.

아쉬운점 2 글 마지막에 이렇게 형식적으로 쓰는 다짐의 글은 아무런 효과가 없다는 것을 알아야 합니다. 본문에 충실하는 것이 더 효과적입니다.