[1000명의 고객 생소리를 듣다]
지난 여름 *** 전략기획그룹(ESI) 인턴을 수료하며 그 때의 경험을한문장으로 요약해보았습니다. "1,000명의 고객 생소리를 듣다.처음 여성 속옷 프로젝트를 맡았을 때, 여자 속옷에는 지식이 전무하였기에정말 암담했습니다.
하지만 첫 주동안 PM님의 지시아래 빠르게필요한 지식을 쌓으며 고객 인사이트를 얻고자 했습니다. 일주일간 10시부터 19시까지 뜨거운 태양아래 고객 생소리를 들었습니다.
정말 힘들고지쳤지만 고객 소리 하나에서 인사이트를 얻고, 고객 만족을 실현할 수 있는 인사이트를 찾을 때의 희열을잊을 수 없었습니다. 이를 바탕으로 매장 상품과 디자인을 변경한 후 파일럿 테스트 결과, 동기 대비 3배의 매출을 기록하며 프로젝트 은상을 수상할 수 있었습니다.
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