복사기 용지 걸림, 소모품 교체, 기기 청소까지. 바쁜 업무 중 사무기기 관리까지 해야 한다면 업무 효율이 떨어지기 마련이다. 그래서 많은 사무실에서 사무기기 렌탈을 이용하는데, 정기적으로 납부하는 금액 외에 각종 추가 비용이 발생하는 경우가 많다. 이에 대한 소비자 불만을 해결하기 위해 기종 제안부터 관리와 이전설치까지 토털 서비스를 제공하고자 설립된 기업이 바로 남영피에스이다. 고객의 업종과 사용 목적을 파악하고 그에 적합한 기기를 제안하며 당일 설치와 꼼꼼한 기기 관리로 고객 만족의 가치를 실현하고 있는 남영피에스 박동선 파트장에게 사무기기 렌탈 사업에 대한 이야기를 들어보자.

NAMYUNG P.S

SE팀
박동선 파트장

안녕하세요, 본인 소개 부탁드립니다.

안녕하세요! 남영피에스 SE(고객관리서비스)팀을 맡고 있는 박동선 파트장입니다. 관련 업무 경력은 7년 정도이고, 남영피에스에서는 4년째 근무하고 있습니다.

남영피에스는 어떤 기업인가요?

남영피에스는 사무기기 렌탈 업체입니다. 정수기를 비롯해 다양한 가전제품을 렌탈하는 가정이 많은데요, 사무실에서도 필요한 기기를 렌탈하고자 하는 수요가 많습니다. 프린터와 복사기 렌탈이 큰 비중을 차지하고 있고 PC와 문서세단기 등의 품목도 취급합니다. 현재 약 3,000여 기업을 고객으로 확보하고 있습니다.

Interview 01

업무 관련 사항을 최대한 빠르고 정확하게 공유해야 합니다

SE팀은 어떤 업무를 담당하나요?

고객과 관련된 전반적인 업무를 담당한다고 할 수 있습니다. 남영피에스의 렌탈 서비스를 이용하는 고객들에게 발생하는 크고 작은 문제를 해결하고, 더 나은 제안을 하는 것이 주요한 업무입니다. 또한, 신규고객을 유치하는 일도 담당하고 있는데, 기존 고객의 소개, 방문 판촉, 블로그 및 홈페이지 운영 등을 통해 영업활동을 하고 있습니다.

파트장님의 업무도 궁금합니다.

SE팀의 모든 업무에 참여하고 관리자의 역할도 하고 있습니다. 팀원들이 업무를 더 효율적으로 진행할 수 있도록 스케줄 조정과 업무 분장을 하고, 업무에 어려움이 있는 직원들에게는 직접적으로 도움을 주기도 합니다. 고객 만족을 위해서는 문제 사항을 최대한 빠르게 직원들과 공유하는 것이 중요하다고 생각하기 때문에 팀원들과 원활히 소통하기 위해 신경을 많이 쓰고 있어요.

소통의 중요성이 큰 만큼 팀원들과의 친밀한 관계 유지도 중요해 보이네요.

맞습니다. 그래서 팀원들에게 가능한 편안한 파트장이 되려고 노력하고 있어요 (웃음). 업무와 관련된 사항을 전달할 때는 되도록 ‘지시’하기 보다 ‘부탁’이나 ‘제안’을 하려고 합니다. 누구나 명령을 받으면 쉬운 일도 하기 싫고, 부탁을 받으면 조금이라도 더 도와주고 싶은 마음이 생기기 마련이거든요. 파트장과 팀원은 같은 목표를 위해 함께 노력하는 관계이지 상하 관계가 아니라고 생각합니다. 또한 업무 외 시간에 가끔 회식하거나 취미활동을 함께 하면서 동료 이상의 관계를 쌓기 위해 노력하는데 물론 원하는 직원만 참여하도록 합니다. 서로에게 부담을 주지 않는 것도 존중과 배려라고 생각하거든요.

Interview 02

고객 만족을 위한 키워드는 ‘공감’입니다

이 업무의 힘든 점은 무엇이고 반대로 보람을 느끼는 순간은 언젠가요?

아무래도 사람이 하는 일이기 때문에 뜻대로 되지 않을 때가 있습니다. 기기 설치나 관리 시 예기치 못한 문제가 발생하거나, 고객의 요구사항이 까다로울 때 힘들다는 생각이 듭니다. 그렇지만 어떻게든 문제를 해결했을 때 느끼는 기쁨이 크고, 불편이 해결된 고객에게서 감사의 인사를 들으면 매우 보람 있습니다.

간혹 힘든 고객을 만나는 경우도 있을 것 같네요.

물론이죠. 가끔 불편 사항을 전달할 때 이미 감정이 많이 상한 고객을 만나는 경우가 있는데, 이런 고객도 결국은 원하는 바가 명확하게 있습니다. 이때 가장 중요한 것은 공감이라고 생각합니다. 고객이 느낀 섭섭하고 화가 난 마음을 이해하고 공감하다 보면 고객이 궁극적으로 원하는 것이 무엇인지 파악할 수 있습니다. 그러고 나서는 회사의 규정 안에서 제가 해결할 수 있는 것과 없는 것을 확인하죠. 고객의 요구가 회사에서 해결할 수 없는 것인 경우에도 그 안타까움을 공감하는 태도가 필요합니다. 이성적으로 불가하다고 말하기보다는 도와줄 수 없어 안타깝다는 진심을 전하면 고객도 제 입장을 공감하고 기분을 푸는 경우가 많습니다. 기술적인 부분도 중요한 업무지만 사람들의 감정을 이해하고 공감하는 것이 매우 중요한 업무입니다.

이 직무의 필수 역량은 무엇이고 어떻게 키울 수 있나요?

앞서 말했듯이 사람을 상대하는 것이 업무에 많은 부분을 차지하므로 밝은 성격과 친화력, 공감 능력이 필수 역량입니다. 기술적인 부분은 배워서 극복할 수 있지만, 개인의 성향은 쉽게 키워지는 것이 아닙니다. 친화력과 공감 능력은 타고나는 것도 크지만, 평소에 긍정적으로 생각하려는 노력과 선배들의 고객 응대 태도를 주의 깊게 보고 본인의 노하우를 만들어 감으로써 키울 수 있다고 생각합니다.

Interview 03

활기찬 분위기에서 정답고 즐겁고 강하게 일하고 있습니다

남영피에스에 입사하게 된 계기가 궁금합니다.

판매업 및 서비스업으로 사회생활을 시작했습니다. 처음에는 잠시 경험해 보는 일이라고 생각했는데, 고객을 응대하고 고객이 만족한 모습을 보는 것에 뿌듯함을 느끼는 제 모습을 보면서 영업 및 서비스 직무가 적성에 맞는다는 것을 느꼈습니다. 같은 직무로 커리어를 이어가고자 하던 중 남영피에스를 알게 되었는데, 젊은 임원이 꾸려가는 젊은 조직이라는 점이 마음에 들었고, 기업이 목표하는 바와 비전이 뚜렷해서 지원 후 입사하게 되었습니다.

근무 분위기는 어떤가요?

남영피에스의 사훈은 정답고, 즐겁고, 강하게입니다. 임원을 포함한 모든 직원이 수평적인 관계를 유지하며 일하다 보니 공동의 목표를 위해 함께 노력하고 있다는 동지애가 큽니다. 또한 남영피에스의 성장을 체감하고 있기 때문에 경제활동을 위한 회사 이상의 애착과 주인의식을 갖고 근무하고 있습니다. 덕분에 힘든 업무가 있어도 동료들을 의지하면서 즐겁게 이겨낼 수 있는 것 같습니다.

복지제도도 소개해 주세요.

우선 젊은 조직인만큼 꼰대 문화가 없습니다 (웃음). 본인이 맡은 업무에 대한 자율성이 크고, 업무 조율만 되면 자유롭게 연차를 사용할 수 있다는 것이 가장 좋은 점인 것 같아요. 또한 3년 이상 근무자에게는 장기근속 포상이 있고, 경조사 발생 시 휴가와 경조금을 지급합니다. 매출 실적에 따른 인센티브와 연말 상여가 있어 경제적인 안정이 보장되고, 직무와 관련된 자격증 취득을 지원하므로 역량 성장에 도움이 됩니다. 즐거운 일터를 만들기 위한 각종 간식과 워크숍도 좋은 복지라고 생각해요.

Interview 04

남들과 다른 나만의 저력을 만드는 것이 중요합니다

남영피에스의 향후 비전에 대해 말씀해 주세요.

남영피에스는 렌탈 서비스 이용 중 이전설치비, 수리비 등 추가 비용이 발생하는 기존의 렌탈 서비스에 부족함을 느껴 이를 개선하고자 설립된 회사입니다. 남영피에스의 서비스를 사용하는 것만으로 고객이 사무기기 관리에 대한 부담을 잊고 업무에 몰입할 수 있도록 하는 것이 우리 기업의 목표이자 비전입니다. 이를 위해서 고객의 업태, 업무환경, 사용 목적에 맞는 사무기기를 제안하고 설치부터 관리, 이전까지 모든 것을 책임지는 통합 솔루션을 제공하고 있습니다. 향후 복합기, 프린터 외에도 다양한 사양의 PC와 서버 등 모든 사무기기로 취급 품목을 확대할 계획이며, 더욱더 빠르고 정확한 서비스를 제공하여 고객의 업무 환경 개선을 개선하는 데 기여할 것입니다.

끝으로 같은 직무를 희망하는 취업준비생들에게 조언 한마디 부탁드립니다.

렌탈 시장에서 남영피에스가 안정적으로 자리 잡을 수 있었던 이유는 이 분야의 부분을 알고 차별화된 서비스를 목표로 했기 때문이라고 생각합니다. 취업도 마찬가지 아닐까요? 비슷비슷한 스펙의 지원자들 가운데서 기업이 진정으로 원하는 것이 무엇인지 파악하고 그것을 갖추는 것이 본인만의 특장점을 만드는 방법일 것입니다. 스펙을 채우는 데 많은 시간을 투자하기보다 지원하는 기업에 대한 주인의식을 갖고 정보를 파악하는 데 시간과 노력을 투자한다면 남들과 다른 나만의 취업 전략을 가질 수 있습니다.
영업 및 서비스 업무에 관심이 있는 지원자라면 고객을 대면하는 아르바이트 경험을 통해 본인의 적성을 확인해보기 바랍니다. 진심을 다해 서비스를 제공하고 그에 만족하는 고객으로부터 기쁨을 느낀다면 이 직무에 도전할 충분한 자질을 가졌다고 생각합니다. 취업준비생 여러분의 도전을 응원하겠습니다.