델 테크놀로지스는 글로벌 No.1 IT 기업으로 소비자에게 친숙한 컴퓨터, 모니터 외에도 서버, 네트워크, 스토리지와 같은 인프라 솔루션, IT 컨설팅과 구축 서비스, 나아가 클라우드형 서비스에 이르기까지 포괄적인 IT 솔루션을 제공한다. 제조, 금융, 서비스, 통신 등 다양한 분야의 기업이 IT 인프라를 신속하게 구축할 수 있도록 하드웨어와 소프트웨어 그리고 솔루션과 서비스를 원스톱으로 제공할 수 있다는 것이 델 테크놀로지스의 강점이다. 엔지니어 경력과 기술 전문성을 바탕으로 고객사에 미래지향적인 IT 솔루션을 제안하고자 애쓰는 장별 차장에게 Core AE(Account Executive)가 하는 일과 이 직무에 필요한 역량에 관한 이야기를 들어보자.
DELL TECHNOLOGIES
삼성사업본부
장별 차장
안녕하세요, 소개 부탁드립니다.
안녕하세요. 델 테크놀로지스 삼성사업본부에서 삼성전자를 담당하는 영업 대표 장별 차장입니다.
델 테크놀로지스는 어떤 기업인가요?
마이클 델 회장께서 1984년 PC를 만들어 판매한 것에서 시작한 델 테크놀로지스는 기술을 통해 인류 발전에 기여하는 것을 비전으로 삼으며 B2C와 B2B를 모두 아우르는 글로벌 IT 기업으로 성장했습니다. 일반 사용자를 위한 PC나 Laptop에서 기업 사용자가 사용하는 서버, 스토리지, 네트워크, 백업 장비 등 IT 환경에서 사용하는 거의 모든 제품을 보유 및 판매하고 있습니다. 특히 기업 고객은 우리 회사를 통해 Digital Transformation에 필요로 하는 모든 제품과 솔루션을 만나볼 수 있다는 것이 큰 장점입니다.
Interview 01
고객의 진정한 비즈니스 파트너가 되고자 하는 노력
차장님의 업무 설명 부탁드립니다
Core Account Executive(AE)를 가장 쉽게 이야기하면 영업 직무입니다. 델 테크놀로지스, 더 나아가 IT Vendor 분야의 핵심 직무로, 제품을 판매하는 기본적인 영업 활동을 넘어 고객사의 효율적인 IT 시스템 운영을 위해 개선할 점을 찾고 해결책을 제안하는 업무를 합니다. 우리 회사를 대표해 고객사를 응대하며, 이를 통해 고객사가 중요한 결정을 내리는 데에 필요한 조언을 하는 역할도 하지요. 저는 현재 삼성전자를 전담하는 Core AE로 근무하고 있습니다.
고객과의 접점에서 근무할 때 유의할 점은 무엇인가요?
가장 중요하고 또 유의해야 할 부분은 신뢰라고 생각합니다. 직군이 직군인만큼 제품을 고객에게 판매하는 것이 가장 중요하지만, 그 역할에 그치지 않고 고객사의 성장과 발전을 함께 고민하는 진심이 더해질 때, 고객이 우리의 제품과 서비스를 믿고 의지할 수 있게 됩니다. 따라서 Core AE는 고객의 비즈니스를 정확히 이해하고, 항상 관심을 갖는 자세로 고객의 과제를 해결할 수 있는 최선의 방법을 찾기 위해 노력함으로써 고객사의 진정한 비즈니스 파트너가 되어야 합니다.
이 직무에서 꼭 필요한 역량은 무엇인가요?
여러 역량이 필요하지만 가장 중요한 한 가지를 꼽자면 커뮤니케이션 스킬입니다. 고객과는 물론이고 내부 직원들과 소통하는 일이 많기 때문에 부드럽지만 전달하고자 하는 바를 명확하게 커뮤니케이션 하는 것이 중요합니다. 특히 메일로 소통할 경우에는 논리정연하게 작성해야 하며, 하나의 단어로 인해 오해가 생길 수도 있으므로 여러 번 읽고 확인하는 습관을 들여야 합니다. 평소 생각을 글로 정리해 보는 것도 커뮤니케이션 역량을 발전시키는 좋은 방법입니다. 생각을 글로 정리하는 과정에서 의견에 대한 근거의 타당성을 검토할 수 있고, 더 적합한 표현을 떠올릴 수도 있기 때문입니다. 저도 노력은 하지만 아직 잘하는 부분이 아니라 이런 조언이 조금 쑥스럽네요. (웃음)
Interview 02
고객사를 완벽히 이해하는 것이 업무의 시작
이 팀에 신입직원이 입사하면 어떤 방식으로 업무를 배우나요?
같은 업무를 하더라도 팀에 따라 업무수행 방식이나 교육 방식이 조금씩 다른데, 저희 팀의 경우 신입사원은 고객사 파악에 대한 업무를 가장 먼저 배웁니다. 고객사의 비즈니스 영역과 업무, 고객사가 어떤 IT 장비를 사용하는지, IT 인프라 투자에 있어 중요하게 고려하는 부분은 무엇인지, 의사결정에 가장 큰 영향을 미치는 분은 누구인지 등 고객사에 관한 다양한 정보를 자세히 숙지하도록 하고, 정보를 수집하는 노하우를 익힙니다.
차장님의 커리어 패스가 궁금해요.
대학에서 컴퓨터학(Computer Science and Engineering)을 전공했고, 교육학에도 관심이 있어서 교직 이수를 통해 교사를 꿈꾸기도 했습니다. 누군가에게 내가 아는 것을 설명하는 일이 흥미로웠고, 보람 있는 일이라고 생각했거든요. 교사도 매력적인 직업이지만, 졸업 무렵에는 전공을 좀 더 적극적으로 활용할 수 있는 일에 관심이 생겨 LG전자의 연구원으로 사회생활을 시작했습니다. 그러던 중 조금 더 활동적이고 목표 지향적인 업무를 하고 싶은 마음에 델 테크놀로지스에 Product Presales(제품 기술영업) 직무로 입사했고, 이후 삼성 담당 Account Presales(Presales Solutions Architect, 고객사 담당 기술영업)를 거쳐 삼성 담당 Core AE로 커리어를 이어가고 있습니다. 고객사에 우리 제품과 솔루션을 설명하고, 최선의 선택을 위한 조언을 고민한다는 점이 교사가 하는 일과 비슷한 것 같기도 하네요. (웃음)
이 직무를 통해 보람을 느끼는 때는 언제인가요?
어렵게 거래를 성사했을 때도 기쁘지만 더 큰 기쁨과 성취감을 느낄 때는 제가 제안한 제품으로 고객사에서 기대한 효과를 얻을 때입니다. 앞서 말씀드렸듯이 항상 고객사의 입장에서 개선점을 찾고자 노력하는데, 심사숙고해 제안한 제품 및 솔루션에 대해 ‘시스템이 향상되어서 좋다’, ‘기대 이상으로 만족스럽다’라는 피드백을 들을 때 정말 보람되고, 다시 열심히 일할 에너지를 얻습니다.
Interview 03
많은 도움을 주는 Back Office 동료들에게 항상 감사
이 직무에서 선호하는 인재는 어떤 사람인가요?
IT 기업이므로 관련 전공과 자격증이 도움이 되지만 절대적인 것은 아닙니다. 전공 분야가 다르더라도 업무에 대한 열정, 목표 지향적이고 적극적인 태도, 그리고 커뮤니케이션 스킬을 갖추면 누구나 배워서 성장할 수 있습니다. 더할 것이 있다면 겸손함을 이야기하고 싶습니다. 의아할 수 있지만, Core AE는 드러나는 곳에서 총괄의 역할을 하게 되기 때문에 업무의 성과가 모두 나 혼자의 결실인 것처럼 생각될 때가 있는데 이를 경계해야 한다고 생각합니다. 그렇기 때문에 항상 업무를 지원해주는 다양한 팀에게 항상 감사하는 마음을 가져야 합니다. 하나의 목표를 이루기 위해 함께 애쓰는 동료들의 노고를 잊지 않고, 겸손함의 덕목을 갖추는 것이 필요합니다.
이 직무의 매력은 무엇인가요?
영업 직무이다 보니 보상에 좀 민감하죠. (웃음) 농담이고요. 세상에 같은 사람이 단 한 명도 없는데, 이렇게 많은 사람을 만나고 소통하면서 많이 배우고 성숙해질 수 있다는 것이 이 직무의 매력이라고 생각합니다. 또한, 고객사를 위한 더 나은 솔루션을 고민하는 과정에서 내가 가진 지식을 어떻게 활용하고 어떤 방법으로 확장해야 하는지 배워갈 수 있다는 것이 좋습니다.
같은 분야에 관심 있는 후배들에게 취업을 위한 조언 부탁드려요.
거의 모든 산업 분야에서 IT 시스템이 필수 장비로 자리 잡은 상황에서 기업 맞춤형 제품과 솔루션을 제안하는 역할이 더욱 중요해질 것으로 생각합니다. Core AE 직무는 장비와 기술에 대한 전문성, 고객사를 발굴하고 파악하는 집요함, 자기 계발을 꾸준히 이어갈 수 있는 성실함, 커뮤니케이션 능력 등 많은 역량이 필요한 직무이지만, 특별한 사람만 할 수 있는 일은 아닙니다. 업무를 정확히 이해하고, 열정을 갖고 도전한다면 누구에게나 기회가 열려 있으며, 특히, 델 테크놀로지스에서는 가능성 있는 인재를 위한 다양한 교육 지원이 마련되어 있어 더욱 빠르게 전문가로 성장할 수 있습니다. 여러분의 힘찬 도전을 응원하겠습니다.
