스마트폰을 사용해 주민등록등본이나 건강보험자격득실확인서와 같은 공공문서를 발급받아 본 경험이 한 번쯤 있을 것이다. 이러한 편의를 제공하기 위해서는 보안 문제, 호환성 등 기술적으로 해결해야 하는 부분이 많다. 이 부분에 독보적인 기술을 보유한 클립소프트는 전자문서 및 리포팅 솔루션 전문기업으로, 관공서와 토스뱅크, 카카오뱅크, 케이뱅크 같은 인터넷 전문 은행에 자사의 리포팅 솔루션인 ‘클립리포트’를 공급한다. 코로나19로 인해 비대면 시장이 급속도로 성장하면서 다양한 인 하우스 업무에 대응할 수 있는 클립소프트의 솔루션이 더 큰 관심을 받고 있다. 클립소프트의 솔루션 영업을 담당하는 사업본부 기업사업팀 하지호 주임에게 기업과 직무에 관한 이야기를 들어보았다.
CLIPSOFT
사업본부 기업사업팀
하지호 주임
자기소개 부탁드립니다.
안녕하세요. 클립소프트 사업본부에서 솔루션 영업을 담당하고 있는 하지호 주임입니다. 경력은 4년 차입니다.
클립소프트의 주요 고객사와 사업 성과를 알려 주세요.
클립소프트는 공공, 금융, 기업, 병원에 이르는 네 가지 분야에서 영업을 전개하고 있습니다. 클립소프트의 솔루션이 사용되는 대표적인 서비스로는 대국민 사이트인 국세청의 연말정산시스템, 정부24의 주민등록등초본 발급 시스템이 있으며, 이외에도 인터넷 은행 3사인 토스뱅크, 카카오뱅크, 케이뱅크에서 클립소프트의 솔루션을 사용하고 있습니다.
Interview 01
신규 고객사를 확보 및 새로운 솔루션 적용 영역을 개척
사업본부 소개 및 주임님의 담당 업무 설명 부탁드립니다.
사업본부는 금융사업팀, 기업사업팀, CMS팀으로 구성되어 있습니다. 저는 그중 기업사업팀의 영업 대표로, 클립소프트의 솔루션을 사용할 신규 고객사를 확보하고, 매출 창출을 위해 솔루션이 새롭게 적용될 수 있는 부분을 고민해 고객사 또는 파트너사에 제안하는 업무를 담당합니다. 또한, 기존 고객의 이탈 방지를 위한 고객사 및 파트너사의 관리 업무도 맡고 있습니다.
출근부터 퇴근까지 주임님의 업무 일과를 들려주세요.
영업직인 만큼 업무 스케줄이 매우 유동적입니다. 보통 출근하여 서류 업무를 하다가 고객사 미팅을 위해 외근을 나갑니다. 미팅 스케줄에 따라 어떤 날은 하루 온종일 외부에서 미팅만 하는 경우도 있고, 반대로 본사에서 서류 업무만 하게 되는 경우도 있습니다. 외근이든 내근이든 고객들의 기술 이슈를 해결하고 고객 관리를 위한 업무를 수행한다는 점은 같습니다.
신규 고객 확보는 어떤 방법으로 하나요?
클립소프트의 솔루션이 워낙 인기 있어, 솔루션 이용을 희망하는 기업에서 제품 문의를 해 오는 경우와 소개를 통해 고객을 확보하는 경우가 많습니다. 그럼에도 불구하고 더 많은 잠재 고객을 확보하기 위해 입사 초기부터 오래전에 클립소프트의 솔루션을 도입한 기업, 상장을 준비하는 기업, 클립소프트의 솔루션이 적용될 수 있는 시스템을 구축하는 기업 등을 리스트업해 이들 기업에 서비스를 소개하며 영업활동을 합니다.
Interview 02
고객 문의에 대한 신속한 대응이 가장 중요
고객 관리에서 가장 중요하게 생각하는 부분을 말씀해 주세요.
고객 문의에 대한 빠른 대응을 가장 중요하게 생각합니다. 즉각적으로 대응하지 못할 경우에도 “메일을 확인했으며, 더 자세하게 알아보고 최대한 빨리 회신 드리겠다”는 내용의 답변을 보내 진행 상황을 안내합니다. 고객의 입장에서는 문의하고 기다리는 시간이 길게 느껴질 수 있기에 그 답답함을 조금이라도 덜어드리고자 노력하고 있습니다. 또한, 종종 고객사에 방문하거나 전화 연락을 통해 안부를 전하여 고객과 친밀한 관계를 유지합니다.
업무 역량의 성장을 위해 꾸준히 노력하는 것이 있나요?
영업직이라도 급변하는 IT 시장의 기술을 이해하는 것이 업무의 이해도 향상 측면에서 무척 중요합니다. 이를 위해 저는 지금 기사 자격증을 준비하고 있으며, IT 관련 뉴스도 빠짐없이 챙겨보려고 합니다. 더불어 같은 분야 영업 관계자들과 소통하며 시장의 분위기를 파악하고 다른 기업과 협력할 기회를 모색합니다.
클립소프트에 근무하면서 기억에 남는 일은 무엇인가요?
입사한 지 아직 얼마 안 됐을 즈음, 맨땅에 헤딩하듯이 인터넷에서 클립소프트의 솔루션이 적용될 수 있는 기업들을 찾아 홈페이지와 고객센터를 통해 담당자와 연락하여 사업 제안 미팅을 가졌던 적이 있습니다. 비록 수주로 이어지지는 않았지만, 저 자신이 한 단계 성장할 수 있는 계기였고, “영업이란 바로 이런 것이구나” 하는 감각을 처음 느끼게 해 준 경험입니다.
Interview 03
전공 분야와 영업 경력을 준비해 입사
클립소프트에 입사한 과정을 들려주세요.
대학에서 IT 관련 공부를 했습니다. 같은 공부를 한 선배들과 친구들은 연구직이나 기술직으로 진로를 정한 경우가 많은데, 저는 사람들 앞에서 발표하고 인터뷰하는 데에 흥미와 소질이 있다고 느껴 영업직에 관심을 갖게 되었습니다. 전공과 관련 없는 분야에서 영업 직무의 역량과 경험을 쌓고, 경력과 전공을 함께 살릴 기회를 찾아 클립소프트의 IT 기술영업 담당자로 입사했습니다.
면접 전형 중 기억에 남는 질문과 답변을 말씀해 주세요.
“영업에서 무엇이 가장 중요하다고 생각하는지” 질문하신 것이 가장 기억에 남습니다. 저는 “첫인상”이라고 대답했는데요, 첫인상은 보통 5초 안에 결정되고, 이렇게 어느 한 사람에게 심어진 첫인상이 바뀌기는 쉽지 않기 때문에 초면에 좋은 이미지를 전달하는 것이 중요하다고 말씀드렸습니다. 정답을 찾기보다 영업 직무에 관한 자신만의 직무 철학을 가졌는지 확인하기 위해 저 질문을 하신 것 같습니다.
클립소프트에 근무해서 좋은 점 세 가지를 말씀해 주세요.
동호회 활동을 통해 동료들과 함께 자전거도 타고 스키장도 가면서 서로의 취미를 공유할 수 있다는 점이 좋습니다. 또한 1년에 한 번씩 있는 해외 워크숍은 잠시 일상에서 벗어나 견문을 넓힐 기회를 제공합니다. 마지막으로 모든 구성원이 워라밸을 존중받으며 근무한다는 것이 클립소프트의 장점이라고 생각합니다.
Interview 04
IT 분야 기본 지식과 소통 역량이 필요
이 직무를 위해 갖추어야 하는 역량에 관해 말씀해 주세요.
영업직에서 전공은 사실 크게 상관이 없습니다. 단, 본인이 입사한 기업의 사업에 대해서는 잘 알아야겠지요. 저 같은 경우, 클립소프트가 IT 기업이다 보니 IT와 관련된 용어 및 지식을 열심히 공부했습니다. 영업은 상대방을 이해시키고 설득하는 일이므로, 사람들이 잘 이해할 수 있도록 설명할 수 있는 능력을 갖춰야 합니다. 서비스 관련 아르바이트를 경험해 보는 것도 도움이 될 것 같네요.
이 직무의 어려운 점은 무엇이고 어떻게 극복하나요?
열심히 영업했음에도 수주에 성공하지 못했을 때 어려움을 느낍니다. 후배들에게는 항상 일희일비할 필요 없다고 말하지만, 사람의 마음이라는 것이 그렇게 쉽게 정리되는 것은 아니잖아요. 이를 극복하기 위해서는 일단 ‘왜 수주에 실패했는지’ 그 이유를 찾아 고민하고, 반면교사를 삼기 위해 고민한 내용을 문서 파일로 만들어 정리해 둡니다. 그 후에는 실패한 것에 대해서는 잊고, 같이 고생한 동료들과 회포를 풀기 위해 함께 저녁을 먹거나 노래방에 가서 소리를 지르기도 하며 스트레스를 해소합니다.
같은 분야 및 직무에 관심 있는 취업준비생들에게 조언과 응원의 말씀 부탁드립니다.
영업직은 다양하고 많은 사람을 만나야 하는 직무입니다. 새로운 것에 도전할 수 있는 도전 정신과 일희일비하지 않는 긍정적인 사고를 바탕으로, 새로운 사람 만나는 것을 두려워하지 않고 즐기셨으면 좋겠습니다. 취업을 위해 노력하시는 모든 취업준비생 여러분들을 항상 응원합니다.
