JSS(Job Site Solutions) 허지욱 2022.05.19. 조회수 8,684
테크트로닉인더스트리즈(이하 TTI)는 산업용 장비를 전문적으로 제조, 판매하는 기업으로, 전 세계 51,000여 명의 임직원 네트워크를 기반으로 2021년 한 해에만 130억 달러 이상의 매출을 거둬들인 글로벌 기업이다. TTI의 한국 지사, 테크트로닉인더스트리즈코리아(이하 TTI코리아)는 TTI가 취급하는 브랜드의 국내 유통을 담당하는데, 그중 미국 프리미엄 전동공구 브랜드인 밀워키가 높은 품질을 앞세워 빠른 속도로 국내 시장을 장악해가고 있다. TTI코리아의 시장 점유율 확대를 위해 신규 거래처 개발에 매진하고 있는 JSS팀 허지욱 과장에게 더 자세한 이야기를 들어보자.
TECHTRONIC INDUSTRIES KOREA
JSS(Job Site Solutions)
허지욱 과장
간단히 소개 부탁드립니다.
안녕하세요. TTI코리아 Job Site Solutions팀(이하 JSS)에서 Job Site Specialist를 맡은 허지욱 과장입니다. TTI코리아에는 2017년 9월에 입사했습니다.
TTI 코리아도 소개해 주세요.
밀워키가 한국 시장에서 빠르게 자리 잡을 수 있었던 비결도 궁금해요.
1985년 홍콩에서 설립된 TTI그룹은 산업용 건설 장비, 계측 장비, 전력 도구, 측정 도구 등을 제조하고 판매하는 글로벌 기업입니다. TTI그룹에 속한 TTI코리아는 2012년에 설립되었고, TTI그룹에서 취급하는 다양한 제품을 국내에 판매하고 있습니다. TTI코리아의 주력 브랜드인 밀워키는 타 전동공구 브랜드보다 한국 시장에서의 역사가 상대적으로 짧지만, 현재 가장 빠른 성장을 보이고 있는데요, 밀워키가 이렇게 빠르게 성장할 수 있었던 이유는 전략적인 선택과 집중 덕분이라고 생각합니다. 산업 현장마다 수요가 많고 적은 툴이 무엇인지 분석해 수요가 적은 툴은 과감히 포기하고 나머지에 집중했던 것이 효과적이었던 것 같습니다.
Interview 01
판매 대리점과 고객을 연결하는 역할
신규 거래처 개발(JSS; Job Site Solutions) 직무와 과장님의 담당 업무 설명 부탁드립니다.
JSS팀은 타 경쟁사에는 없는 TTI에만 있는 부서입니다. 현장에서 고객을 만나 공정을 서포트하고, 구매까지 돕는 부서라고 생각하시면 됩니다. Job Site Specialist로서 저는 전동공구 수요가 많은 산업 현장에 직접 방문해 현장에서 진행되는 작업 공정에 따라 고객에게 가장 적합한 툴을 추천해 드리는 업무를 맡고 있습니다. 이러한 경험이 밀워키의 제품 구매로 이어질 수 있도록 대리점과 엔드 유저를 연결하는 역할을 합니다.
기술영업 담당자가 가져야 할 필수역량은 무엇이고, 이를 어떻게 키울 수 있나요?
‘성실함’이 가장 중요하다고 생각합니다. 산업현장을 찾아 외근을 다니다 보니 사무실과 떨어져 업무를 진행해야 하는 경우가 많은데, 이런 상황에서 고객과 신뢰를 쌓고 유지하기 위해서는 나태해지는 것을 경계해야 합니다. 저는 구체적인 업무 계획을 세우고 이를 바탕으로 체계적으로 업무를 진행하고자 노력합니다. 보통 매주 일요일 저녁에 다음 일주일 치 계획을 세우고, 월요일 오전에 그 계획이 실행 가능한지 다시 한번 점검합니다. 계획한 업무를 모두 수행하기 위해 산업현장 담당자들과 미리 약속을 잡고, 주간 일정을 다 소화하려고 합니다.
산업 현장 관리 및 고객 서비스 업무도 함께 담당한다고 들었는데, 어려운 점은 없나요?
일반적으로 산업현장은 급박하게 돌아가는 곳이다 보니 하나의 제품고장이 전체 공사 기간 지연으로 이어질 수 있습니다. 그러다 보니 제품의 고장에 고객들이 예민한데, 고장이라는 것이 예측해서 대비할 수 없는 부분이라 이를 해결하는 것이 쉽지 않습니다. 이러한 상황을 고객 입장에서 만족스럽게 해결하고자, JSS 팀원들은 기본적인 데모 툴을 가지고 다니며 A/S 기간 중 고장이 발생하면 해당 장비를 무상 대여하고 있습니다. 간혹 고객 과실에 의한 A/S를 무상으로 수리해달라고 요구하는 경우가 있는데, 이런 문제에는 서비스팀에서 많은 도움을 받고 있습니다.
Interview 02
현장 실무자들과 살아 있는 교류
현재 전동공구와 관련한 산업 현장의 화두는 무엇인가요?
최근 공구 시장에서의 가장 큰 트렌드 변화는 바로 ‘유선 공구에서 무선 공구로의 전환’입니다. 제가 담당하는 중공업 현장은 유선 공구 중에서도 에어 공구의 비중이 높은 분야였는데, 현재는 중공업 현장에서조차 에어 라인 자체를 줄이고 무선 공구의 비중을 늘리고 있는 추세입니다. 베터리 무선 공구의 경우 배터리의 러닝타임이 제품 스펙에서 무척 중요한 요소입니다. 따라서 현장에서 어떤 방식으로 공구를 사용하는지 꾸준히 관찰하고 고객에게 업무 상황에 맞는 배터리의 효율적 사용법을 알려 드리기도 합니다.
이런 트렌드를 파악하기 위해서는 현장 분들과 많은 교류가 필요할 것 같아요.
네, 현장에서 작업하시는 분들과 많은 대화를 나누게 됩니다. 대화를 통해 제품에 대한 생생한 피드백을 받기도 하고, 반대로 TTI코리아의 제품을 추천해 드리는 기회로 삼기도 합니다. 각 현장에 최적화된 솔루션을 제공하기 위해서는 현장의 세세한 부분까지 파악하고 있어야 하므로 현장 근무자들과의 교류가 무척 중요합니다.
신규 거래처 개발 직무의 업무 성과는 어떤 방식으로 평가되나요?
기술영업도 영업직의 일환이니 연간 신규 거래처 개발 숫자, 새롭게 유입된 고객에게서 일어난 매출 등에 기반해 평가가 이루어집니다. 이를 달성하기 위해서는 팀원 개개인이 담당하고 있는 엔드 유저들에 대한 전반적인 상황을 파악하고 있어야 합니다. 현장 상황을 예의주시하고 필요한 타이밍에 늦지 않도록 대응하는 것이 가장 중요한 포인트입니다.
Interview 03
엔지니어 경력과 기술영업 경험을 살려 입사
TTI코리아에 입사하기까지의 커리어가 궁금합니다.
한국해양대학교 기관과를 졸업한 뒤 군 대체복무로 상선사관 기관실에서 3년 동안 엔지니어로 근무했습니다. 근무 당시 선박에서 여러 가지 기계들을 직접 관리하고 수리하면서 자연스럽게 전동공구들을 접할 수 있었습니다. 선박 생활이 끝나고 한 중공업사에서 약 3년 동안 시운전 및 장비 기술영업 직무로 근무하면서 여러 장비에 관한 지식과 영업 역량을 쌓았습니다.
그렇다면 TTI코리아를 선택한 결정적인 계기는 무엇인가요?
TTI코리아가 저의 이전 커리어를 살려 주도적으로 일하고 성장할 수 있는 곳이라고 생각해 입사했습니다. 당시 다른 공구 브랜드들이 상대적으로 조선 산업 현장에서 안정적으로 자리를 잡은 것에 비해, 밀워키 제품은 아직 중공업 현장에 한 번도 납품되지 않은 상태였습니다. 중공업 시장에서 밀워키라는 브랜드가 생소하다는 것이 큰 기회라고 생각했고, 회사에서도 저를 믿고 많은 부분에서 자율성을 보장했습니다. “내가 한국 중공업 시장에 처음 밀워키를 들여오겠다”는 포부로 시작했습니다. 지금은 중공업 시장에서 밀워키 공구를 어렵지 않게 볼 수 있게 되었고 그 부분이 TTI코리아에서 계속 근무할 수 있는 원동력이기도 합니다.
JSS팀의 근무 분위기는 어떤가요?
영업직무이기에 혼자 수행하는 업무가 많고, 업무에 대한 자율성이 큰 편입니다. 처음에는 이런 부분이 조금 부담스러울 수 있는데, 자신만의 원칙을 갖고 근무하면 업무 시간을 더 효율적으로 쓸 수 있다는 것이 큰 장점입니다. 또한, TTI코리아 대부분의 직원이 20~30대로 젊은 편이라 무척 활기찬 분위기에서 근무하고 있습니다.
신규 거래처 개발 직무의 업무 강도는 어떤가요? 야근이나 추가 근무가 많은가요?
간혹 산업현장에 따라 고객의 요청으로 인해 아침 일찍 출근하는 경우가 있긴 하나 매우 드문 편입니다. 야근이나 주말 근무를 할 때도 있지만 그런 경우 대체 휴무를 사용해 휴일을 보장받습니다. 현장 이동 시 운전 시간이 많아 피곤한 부분은 있지만, 이 부분은 영업직무의 특성이라고 생각합니다. 다른 분야 영업 직무나 같은 산업군과 비교했을 때 업무가 힘든 편은 아닌 것 같습니다.
Interview 04
변화나 실패를 두려워하지 않는 인재
어떤 성향을 가진 사람이 이 직무와 잘 맞는다고 생각하세요?
공구에 대한 지식은 입사 후에도 배울 수 있는 것이기 때문에 공구와 친숙하지 않다고 해도 전혀 걱정할 필요 없습니다. 이보다 중요한 것은 새로운 사람을 만나는 것을 두려워하지 않고, 실패나 거절당하는 것을 두려워하지 않는 마음가짐입니다. 그리고 위에서 언급했듯이 현장으로 출근하고 현장에서 퇴근하는 일이 많기 때문에 시간 관리를 스스로 잘 할 수 있는 성실한 사람이어야 합니다.
직무에 도움이 되는 전공이나 자격증은 무엇인가요?
외국계 기업이다 보니 영어를 잘하면 아무래도 도움되는 부분이 많이 있습니다. 전공의 경우 건축, 토목, 기계, 조선과 같이 산업현장과 관련된 전공이라면 입사 후 직무를 수행하는 데 도움이 될 것입니다.
TTI코리아에 입사하고 싶은 취업준비생들에게 조언 한마디 부탁드립니다.
시작이 반이라고 하잖아요? 중간에 다가올 수 있는 변화나 실패를 두려워하지 않고 일단 시작해 보는 것이 중요합니다. 꾸준히 도전하고 변화에 맞게 대응하다 보면 어느덧 한 단계 성장한 자기 자신을 발견할 수 있을 것입니다. 가파르게 성장하고 있는 TTI코리아에서 성취감을 느끼며 성장해 나가는 경험을 같이 공유하면 좋겠습니다.
