YK건기는 ‘한결같은 고객 만족 서비스 제공’이라는 경영 이념 하에 전 세계의 우수한 중장비를 선별하여 고객들에게 최고의 가치를 제공하는 전문 건설기계 수입 업체다. 노면 파쇄기와 하이랜더 시장에서 독보적 1위를 차지하고 있으며, 우수한 품질의 굴절식 고소작업대와 험지용 지게차는 국내 곳곳의 개발 현장에서 활약하고 있다. YK건기에서 장비 렌탈 및 관리, 고객 서비스 제공에 힘쓰는 조병진 영업과장을 만났다.
YK CONSTRUCTION EQUIPMENT
영업팀
조병진 과장
안녕하세요, 간단히 소개 부탁드립니다.
안녕하세요. 주식회사 YK건기 영업부서에서 8년 차 과장으로 재직 중인 조병진입니다.
YK건기의 사업 성과를 알려주세요.
YK건기는 2021년 기준 전년 대비 영업이익이 150%가량 상승했습니다. 노면파쇄기와 하이랜더 시장은 독보적 1위이며, 건설 기계인 미니굴착기 역시 전국 시장 점유율 1~2위를 지속적으로 유지하고 있습니다. YK건기는 고객 경험 향상을 위해 전국 17개 직영 서비스 센터를 보유하고 있으며, 앞으로 서비스센터를 더 늘려 최상의 서비스를 빠르게 제공할 계획입니다.
Interview 01
새로운 고객 유치와 기존 고객의 서비스 경험 개선
영업팀에서 담당하는 업무를 설명해 주세요.
서울, 경기, 충청권에서 YK건기의 얀마 굴착기 장비 렌탈 및 관리를 담당하며, 마니또 붐지게차와 굴절식 고소작업대의 전국 영업을 맡고 있습니다. 그 외에도 담당지역 센터 영업 지원, 영업 시 발생하는 고객 클레임, 상담 등 영업과장으로서 영업 전반에 관련된 업무를 수행합니다.
담당 브랜드 ‘마니또’의 라인 업과 특장점에 관해 말씀해 주세요.
마니또는 프랑스에서 건설 기계를 제작하는 업체입니다. 프랑스에서 제작된 완제품을 수입해 국내에 공급 및 판매 중이며, 현재 국내 라인업은 4륜 구동 험지용 지게차, 붐지게차, 굴절식 고소작업대(배터리, 엔진식)입니다.
4륜구동 험지용 지게차는 일반 지게차로는 접근이 어려운 험지를 자유자재로 다니는 모델로, 주로 태양광 설치, 골프장 건설 등에서 이용됩니다. 4륜 구동 붐 지게차는 텔레스코픽 지게차로도 불리는데, 사람으로 치면 팔이 늘어나는 것과 같은 방식으로 넓은 작업 범위가 강점입니다. 굴절식 고소작업대는 일반 수직형 작업대와 달리 지형물 또는 장애물로 인해 접근이 어려운 곳에서 고소 작업을 할 때 유용합니다.
주요 고객사는 어떤 곳이 있나요? 고객사를 관리하는 과장님의 노하우도 궁금해요.
굴절식 고소작업대와 붐지게차는 특수한 현장에서 필요한 법인건설업체, 조경업체, 대형골프장 등이 주 고객이며, 스키드로더와 같은 제품은 중소규모 농가에서 많이 찾습니다.
고객사를 관리한다는 생각보다는 업무를 통해 만난 분들과 좋은 인연을 이어간다는 마음으로 고객분들을 대하고자 노력합니다. 업무 외적으로 안부 연락을 챙기고, 연령대가 다른 고객분들께는 동생처럼, 아들처럼 마음을 열고 친근하게 다가섭니다. 이렇게 진심이 통할 때 고객분들이 저를 신뢰하시고, 필요한 순간에 YK건기를 떠올려 연락을 주시는 것 같습니다. 계약건 수나 금액을 떠나 한 번 만난 사람과 좋은 인연을 이어가는 것이 영업활동의 기본이라고 생각합니다.
Interview 02
온라인 마케팅 시대, 플랫폼 통한 시장 점유율 높이기
영업팀의 업무 목표는 무엇이고, 성과 목표 달성에 영향을 주는 요인에는 어떤 것이 있나요?
어느 회사든 영업 부서의 핵심 목표는 판매 제품의 높은 시장 점유율(M/S)과 매출 상승이라고 생각합니다. 시장 점유율을 높이려면 브랜드 가치가 중요하기 때문에 마케팅에 심혈을 기울이고 있습니다. 요즘은 소셜 미디어 등 온라인 마케팅 효과가 크다고 판단하여 저희 YK건기에서도 공식 블로그와 유튜브 채널을 통한 자사 홍보에 힘쓰는 중입니다.
YK건기 입사 과정과 이후 인사이동이 궁금해요.
전공이 행정학이라 전공을 살려 취업하고자 대학 졸업 전부터 경찰 공무원을 준비했습니다. 공무원 시험이라는 것이 시간과 노력만큼 금전적인 부담도 크더라고요. 결국 고시 공부를 그만두고 취업을 준비하게 되었습니다. 처음에는 전공을 살린 직무에만 지원했는데, 지인이 YK건기 서비스팀 공채에 도전해 보라고 권했습니다. 저에게는 새로운 도전이었는데, 채용 전형에 합격하여 서비스팀에서 사회생활을 시작했습니다. 고객을 대하는 것이 적성에 잘 맞았고, 업무에 대한 보람도 커 재미있게 근무하던 중 업무 평가와 동료들의 조언으로 영업팀으로 부서 이동하게 되었습니다. 업무 범위가 확장되면서 건설기기 분야를 조금 더 깊이 이해하게 되었고, 서비스팀에서 고객을 응대하던 경험이 영업 업무에 많은 도움이 됩니다.
신입사원 시절을 돌아볼 때 아쉬운 점이 있다면요?
입사 직후 OJT 교육 기간에 더 열심히 공부하지 않은 게 가장 후회됩니다. 사실 그때는 ‘OJT에서 배우는 걸 실무에서 얼마나 쓰겠어’라는 안이한 마음이 있어서 적당히 공부했는데, 업무 연차가 쌓일수록 그때 배운 것들이 가장 중요하다는 걸 느끼게 되더라고요. (웃음) 어떤 직무든 OJT 기간에 성실하게 공부해야 실무를 통한 배움과 성장이 있으니, 신입사원이라면 입사 교육 및 OJT 기간을 알차게 보내기 바랍니다.
Interview 03
즐겁게 근무하면서 업무 역량도 키워요
YK건기가 선호하는 인재는 어떤 사람인가요?
YK건기 사훈은 ‘인생을 재미있고 즐겁게’입니다. 그래서 자기 일을 즐길 줄 아는 사람을 높게 평가하고, 업무를 즐기는 진정한 일류가 되는 것을 지향합니다. 긍정의 에너지를 가진 사람은 함께 일하는 사람들도 긍정적으로 변화시키고, 이것이 업무 효율을 배가한다고 생각합니다.
영업팀의 근무 분위기와 업무 강도는 어떤가요?
우선 근무 분위기는 밝고 자율적입니다. 각자의 업무 일정이 있는 영업 직무 특성상, 비교적 자유롭게 자율적으로 근무합니다. 또한, 팀장님 이상 상급자분들이 실무자의 의견에 관심을 갖고 최대한 수용해 주셔서 다들 자유롭게 의견을 낼 수 있습니다.
YK건기에는 정시 퇴근 문화가 자리 잡혀 있어 야근이나 잔업이 별로 없습니다. 가끔 업무가 몰리는 때 늦게 퇴근하는 경우가 있고, 고객과의 약속이 저녁 시간에 있는 경우, 교통체증으로 인한 업무 지연으로 조금 늦게 귀가할 때가 있는데 자주 있는 일은 아닙니다.
YK건기에 근무해서 좋은 점 세 가지를 꼽는다면요?
첫째, 근속연수에 따라 여행경비 지원이 있습니다. 스트레스를 해소하고 재충전하는 계기가 되어 가장 마음에 드는 부분입니다. 둘째, 주5일제와 자유로운 회식 문화입니다. 주5일제를 철저히 지키고, 주말에 메신저를 통한 업무 지시도 엄격히 금하고 있습니다. 회식은 자율 참석이고 음주 강요도 전혀 없습니다. 셋째, 높은 발전 가능성입니다. 본인의 역량에 따라 승진, 연봉 인상, 업무 영역 확장 등 많은 기회가 열려 있기 때문에 저를 포함한 모든 임직원이 최선을 다해 역량을 키우고 있습니다.
Interview 04
영업이란, 긍정적인 마음으로 사람과에 초점을 두고 일하는 것
입사에 도움이 될만한 팁이 있다면 알려주세요!
YK건기의 사업 분야를 잘 이해하려면 건설기계 정비기능사, 굴착기 운전기능사, 지게차 운전기능사 등 업무와 관련 있는 자격증에 도전해 보기 바랍니다. 자격증 취득에 성공하지 못하더라도 공부하는 과정에서 업무에 필요한 기본 지식을 얻을 수 있을 것입니다. 영업 부서는 고객 응대 경험이 풍부한 사람을 선호하는 경향이 있습니다. 아직 학생이라면 서비스업 아르바이트 등을 통해 고객 응대 경험을 쌓아 보면 좋겠습니다. 건설 기계에 대한 관심과 이해도가 높고, 적극적이고 긍정적인 에너지를 어필하면 좋은 결과가 있을 것입니다.
기계 영업에 관심 있는 후배들에게 콘텐츠를 추천해 주세요.
1. 드라마 ‘나의 아저씨’: 회사 생활의 희로애락을 보여주며, 따뜻하고 잔잔한 감동을 주는 힐링 드라마입니다. 직장 생활 전과 후에 따라 이 드라마에서 보이는 것이 완전히 달라지기 때문에 아직 취업 전이라면 미리 한 번 보시고, 취업 후에 다시 한번 보길 추천합니다.
2. YK건기 공식 유튜브, 홍과장의 중장비: 다양한 중장비 소개와 해당 장비가 어디서 어떻게 사용되는지 자세히 알 수 있습니다.
3. 영화 ‘첫잔처럼’: 소심한 영업 사원이 자신감을 찾아가는 이야기인데, 같은 영업직으로서 많이 공감되었던 영화입니다. 내가 잘했던 일은 무엇이고 어떤 점이 부족했는지를 되돌아보는 등 저에게는 가치관의 터닝 포인트를 만들어 준 작품입니다.
영업 직무에 관심이 있다면 어떤 마음가짐이 필요할까요?
영업은 남녀가 처음 만나 결혼까지 닿는 과정과 비슷하다고 생각합니다. 첫 만남에서 서로 관심을 갖고, 연애하다가 결혼하게 되는데, 이 과정에서 좋은 시간도 많지만 싸우고 화해하는 힘든 시간도 겪게 되잖아요. 그리고 결혼 후에도 가정생활을 잘 이어가려면 서로 많은 노력이 필요하죠. 영업도 비슷합니다. 처음 고객을 만나 좋은 인상을 남기고, 고객이 필요할 때 우리 제품을 소개하고, 노력 끝에 계약을 성사하고 제품을 납품합니다. 하지만 이것이 업무의 끝이 아니죠. 우리 제품을 사용하는 고객에게 불편함이 없는지 확인하고, A/S가 발생했을 때 신속하고 정확한 처리를 도우며 계속 관심을 갖고 챙기는 것이 진정한 영업이라고 생각합니다. 사람과의 관계에 초점을 두고 긍정적인 태도로 업무에 임한다면, 확실한 보상과 빠른 성장이 있는 것이 영업직무의 매력이고요.
