해외 우수 중장비를 선별하여 수입·공급하는 YK건기는 언제 어디서나 최고의 서비스를 제공하기 위해 총 전국 17곳에 직영 서비스센터를 운영하고 있다. 서비스센터는 전문 정비 시설과 부대시설을 완비하고 있으며, 건설기계 전문가들이 상주해 예방 정비, 부품 관리 및 교체, 수리 등 다양한 서비스를 제공한다. 고객들이 다양한 제품을 보다 편리하게 이용할 수 있도록 물심양면으로 애쓰는 평택센터 서비스팀 전진 선임에게 건설장비 서비스 엔지니어 업무에 관한 이야기를 들어보자.
YK CONSTRUCTION EQUIPMENT
평택센터 서비스팀
전진 선임
안녕하세요, 본인 소개 부탁드립니다.
안녕하세요. YK건기의 평택센터 서비스팀에서 근무하는 전진 선임입니다. YK건기에 입사한 지는 1년 3개월 정도 되었습니다.
YK건기 서비스센터의 강점은 무엇인가요?
YK건기는 전국 17개 지역에서 서비스센터를 운영해 고객님의 요청에 1시간 내로 즉각 대응이 가능합니다. 또한, 임직원의 역량 성장을 위한 다양한 교육과 트레이닝을 지원하고, 업무 관련 데이터를 자사에서 개발한 체계적이고 편리한 전산시스템에 정리해 고객들에게 균일한 전문 서비스를 효율적으로 제공합니다.
Interview 01
다양한 특수 장비를 관리하고 정비해요
평택센터에서 취급하는 특수 장비를 소개해 주세요.
개발 사업이 많고, 물류단지, 공단, 농지 등 여러 산업이 발달한 평택 지역의 특성으로 다양한 특수 장비 수요가 많습니다. 일반인에게도 익숙한 굴삭기, 지게차, 스키드로더 외에도 아스팔트 도로의 노면을 깎아내는 빌트겐 노면 파쇄기, 노면 파쇄기가 깎아낸 곳에 아스팔트를 포장하는 보겔 아스팔트피니셔, 아스팔트피니셔에 아스팔트를 원활하게 공급하는 보겔 피더, 아스팔트를 단단하게 다지는 햄 롤러 등과 35m 높이까지 옮길 수 있는 지게차와 험지에서 사용할 수 있는 4륜 지게차 같은 대형 특수 장비들을 취급합니다.
선임님의 담당 업무는 무엇인가요? 업무 일과도 궁금해요.
평택센터에서 제가 맡은 업무는 정비 업무, 임대 장비 관리, 고객 상담 및 서비스 코디, 센터 동료들의 업무 스케줄링입니다. 아침에 출근해서 서비스센터 청소와 체조를 하고 동료들과 간단한 회의를 통해 당일 정비예약 일정에 변동이 있는지 확인하고, 업무에서 발생할 수 있는 애로 사항을 점검합니다. 서비스센터 오픈 시간 후에는 고객님들의 정비 문의가 시작됩니다. 정비 문의가 들어오면 원격 점검을 통해 장비 상태를 확인한 후 작업 현장, 장비 연식, 장비의 사용 용도 등 고객님의 여건을 고려해 정비 방향, 비용, 일정을 결정하여 예약을 받습니다.
정비를 위해 입고된 장비는 고객님과 다시 정확한 서비스 계획을 확인하고 역량과 컨디션, 일정을 고려하여 담당자를 배정합니다. 이와 함께 저에게 배정된 장비의 유지보수나 정비 작업을 진행하고, 동료들과 이후 일정을 공유한 뒤 일지 작성, 정비 보고서 등 전산 업무를 마무리한 뒤 퇴근합니다.
고객과의 접점에서 근무 하는데, 힘든 점은 없나요?
예상외로 고객님들 때문에 힘든 부분은 별로 없습니다. 장비를 관리하는 서비스 코디 업무는 고객분들과 자연스럽게 가까워질 수 있고, 고객들의 불만보다는 신뢰를 얻는 직무인 것 같습니다. 간혹 오해가 있거나 의견이 달라 고객님과 마찰이 생기는 때가 있긴 한데, 회사 차원에서 대응 매뉴얼을 잘 마련해 두어 대부분 큰 어려움 없이 해결됩니다.
고객님들과의 관계보다는 고객님들의 기대에 부응하는 전문가가 되어야 한다는 점이 조금 어려운 점이라고 생각합니다. 제품의 고장 진단, 정비 작업을 하다 보면 실수를 할 때도 있고, 모르는 것이 생기기도 하는데 이런 부분을 항상 대비해야 합니다. 다행히 전산시스템에 교육자료, 정비 관련 데이터베이스가 잘 정리되어 있어 공부에 많은 도움이 됩니다. 든든한 동료들과 선배들에게 배우는 것도 많고요.
신입 직원들에게 기술교육을 할 때 강조하는 부분은 무엇인가요?
무엇보다 안전을 최우선으로 여깁니다. 시니어 직원들의 경우 위험 요소를 제거하는 방식을 잘 알고 있어 어떤 상황에서나 순발력 있게 대처할 수 있지만, 신입 직원들은 새로운 환경에 긴장하고, 업무에 집중하면 위험 요소를 알아차리지 못할 수 있기 때문에 작업 순서와 안전장치에 대한 부분을 항상 강조합니다.
이와 함께 교육할 때마다 “뿌리와 줄기가 있어야 가지가 뻗어 더욱 크게 성장하는 나무처럼, 기술도 기본 지식을 습득해야만 크게 성장이 가능하고 경험이라는 양분을 효율적으로 흡수할 수 있다. 수습 기간 동안 우리는 뿌리와 줄기를 만들어 줄 것이니 열심히 배웠으면 좋겠다.”라는 말을 합니다. 건설장비에 분야는 입사 전에 체계적인 교육을 받기 어려워, 신입직원들이 YK건기의 기술교육을 통해 역량 성장의 기반을 잘 갖추기를 바라기 때문입니다.
Interview 02
꾸준한 기술 공부와 영어 공부가 중요해요
업무 역량의 성장을 위해 꾸준히 노력하는 것이 있나요?
수입 장비를 취급하므로 제작사와의 커뮤니케이션이 중요합니다. 원활하고 정확한 소통을 위해 입사 후에도 꾸준히 영어 공부를 합니다. 그리고 정확하고 빠른 고장진단을 위해 장비 매뉴얼과 교육 자료를 틈틈이 공부합니다.
서비스팀의 업무 목표는 무엇이고, 업무 목표 달성을 위해 팀원들은 어떤 노력을 해야 하나요?
서비스팀에서 가장 중요하게 생각하는 것은 고객님들이 장비의 유지보수나 고장에 대해 걱정할 필요 없이 편리하게 사용하는 것입니다. 판매 후의 세심한 서비스를 통해 YK건기의 브랜드 가치를 높이고, 이것이 매출 증대로 연결되도록 하는 것이지요. 이를 위해 모든 팀원이 기술 역량을 강화할 수 있도록 꾸준히 기술 교육을 시행하며, 고객님들께는 정기 순회 방문 점검 서비스를 통해 먼저 다가가는 서비스를 제공합니다.
서비스팀의 근무 분위기와 업무 강도는 어떤가요?
각 지역의 서비스 센터는 센터장을 제외한 모든 직원이 수평적인 관계로 근무합니다. 모든 직원이 존중과 배려를 바탕으로 도움을 주고받으며 함께 발전하는 것을 지향합니다. 그리고 야간 및 주말 고객 응대를 회사에서 금지하고 있고, 업무용 휴대폰도 오후 6시부터는 끄도록 되어 있어 정말 특수한 경우를 제외하고 야근이 없습니다. 동일 직무에서 이렇게 워라밸이 좋은 곳이 있을까 싶네요. (웃음)
Interview 03
준비된 사람보다 성장할 사람을 선호해요
YK건기에 입사한 이유가 궁금해요.
YK건기 입사 전 동종업계에서 같은 직무로 2년 정도 근무하면서 직무가 적성에 잘 맞았고, 건설장비 분야의 전망이 밝다고 생각해 더 탄탄한 기업에서 안정적인 커리어를 쌓고 싶었습니다. YK건기는 동종 업계 우위의 매출을 자랑하며, 영어와 기술교육을 적극적으로 지원해 개인 역량의 성장을 돕는다는 점에서 실무자에게 최고의 기업이라고 느껴 지원 후 입사했습니다.
현재의 업무에 가장 도움이 된 경험은 무엇인가요?
올해 초 서비스 트레이닝을 위하여 장비의 제작사가 있는 싱가포르로 기술 연수를 다녀왔습니다. 제작사에서 진행하는 트레이닝을 통해 우리가 취급하는 장비에 대해 더 깊이 이해할 수 있었고, 큰 동기부여가 되었습니다. 지식과 경험, 인성을 겸비한 우리 회사 최고의 서비스 트레이너가 되고 싶다는 목표가 생겼고, 이를 위해 꾸준히 노력할 것입니다.
이 직무에 필요한 역량은 무엇인가요?
앞서 말했듯이 건설장비 분야는 입사 전에 체계적인 교육을 받기 어려운 분야입니다. 기계 분야를 전공하거나 건설기계 정비 관련 자격증을 취득하면 실무 적응이 조금 더 빠르겠지만, 전공과 상관없이 입사 후 회사에서 받는 기술 교육을 잘 이해하는 것이 실무에 많은 도움이 됩니다. 다만, 해외 제작사와 소통할 일이 많아 외국어 능력은 미리 준비하는 것이 좋습니다.
이 직무에서는 전공보다는 정직함과 성실함 같은 인성 부분을 갖추는 것이 중요합니다. 모르는 것과 아는 것을 솔직하게 표현하고 부족한 부분을 채우기 위해 성실히 노력할 수 있는 사람이라면 어려움 없이 근무할 수 있습니다.
Interview 04
솔직하고 책임감 있는 후배와 일하고 싶어요
복지제도 중 가장 좋다고 생각하는 것은 무엇인가요?
사업성과에 따른 연말 보너스를 지급하는데 금액이 상당히 많습니다. (웃음) 임직원의 기여도를 인정해 주는 경영 방침에 만족하며, 목표 의식과 주인의식을 갖고 근무하는 동기가 됩니다. 또한, 사내 교육은 물론 외부 교육과 해외 기술 연수까지, 임직원의 자기 계발을 적극적으로 돕고, 입사 3년 차부터 격년으로 휴가 비용을 지원해 재충전의 시간을 보장합니다. 진정한 동반 성장을 지향하고 실천한다는 점에서 많은 직원이 만족하는 부분입니다.
함께 일하고 싶은 후배는 어떤 사람인가요?
솔직하고 책임감 있는 사람과 일하고 싶습니다. 대부분의 선배가 후배들에게 완벽함을 기대하지는 않습니다. 먼저 겪어 봤기 때문에 어떤 부분이 힘들고 어디서 실수가 생기는지 알기 때문이죠. 그러므로 실수나 모르는 것을 드러내는 것을 두려워하지 않았으면 좋겠습니다. 신입사원의 실수는 거의 선배가 가르쳐 주고 수습할 수 있는 것들이거든요. 이것을 감추고 숨기는 순간 더 큰 문제가 발생할 수 있으므로 부족한 점을 솔직히 표현해, 배움의 기회를 얻길 바랍니다. 더불어 자신에게 주어진 업무에 책임감을 느끼고 꼼꼼히 확인하는 습관을 가지면 좋겠습니다.
같은 분야에 관심이 있는 취업준비생들에게 조언 한마디 부탁드립니다.
YK건기에서 취급하는 장비들은 도로 재포장과 같이 도시 인프라의 유지보수에 사용되는 것들이 많습니다. 대규모 토목공사가 마무리된 우리나라에서 지속적으로 수요가 있는 제품들이기에 기업의 안정적인 성장을 기대할 수 있습니다. YK건기 서비스센터는 동종 업계와 차별화된 서비스와 교육을 제공하므로 이곳에서 배우는 기술과 경험이 엔지니어로 커리어를 이어 가는데 큰 자산이 될 것입니다. 입사가 곧 스펙이 되는 YK건기에서 어디서나 인정받은 인재로 성장하실 분들을 기다립니다!
