DK BMC는 클라우드 기반의 솔루션 Salesforce를 중심으로 다양한 클라우드 솔루션을 구축, 유지보수하고 있다. 기술본부 CRM솔루션2팀 김아름 과장은 다양한 솔루션을 제공하며 컨설팅, 설계, 구축 업무를 맡고 있다. 다른 직무를 거쳐 개발자로 이직한 김아름 과장에게 개발의 즐거움에 대해 들었다.

DK BMC

기술본부 CRM솔루션2팀
김아름 과장

간단한 본인 소개 부탁드립니다.

안녕하세요. 입사 5년 차 CRM2팀 김아름 과장입니다. 주로 Salesforce의 Sales Cloud 구축 프로젝트에서 PL 업무를 맡고 있습니다.

기술본부 CRM솔루션2팀은 어떤 업무를 하나요?

CRM 솔루션2팀에서는 Salesforce의 Sales Cloud를 구축하고 있습니다. Salesforce는 SaaS기반의 클라우드 솔루션으로 Sales, Marketing, Service, Commerce 등 다양한 솔루션을 제공하고 있습니다. CRM솔루션2팀에서는 그중에서도 Sales Cloud를 고객의 요구사항에 맞추어 컨설팅, 설계, 구축하는 업무를 합니다.

Interview 01

시스템을 설계 및 구축하고 오류를 해결해요

삼성전자 DS프로젝트를 맡고 계신다고 들었어요. 어떤 업무인지 소개해주세요.

현재 삼성전자 DS부문에서 진행하는 프로젝트에서 일을 하고 있는데요. Salesforce의 기본 기능을 최대한 활용하면서 어떻게 구축하여야 현업과 PI(Process Innovation)가 정의해준 요건과 업무 프로세스를 시스템에 잘 살려낼 수 있는지 고민하여 설계하고 구축하는 업무입니다.

유지보수 중 오류가 발생할 경우, 대응 방법은 무엇인가요?

가장 먼저 오류의 내용을 파악합니다. 유지보수 중 접수되는 오류에는 시스템 오류도 있지만 사용자 미숙으로 인한 오류가 상당수를 차지합니다. 우선 오류 내용을 파악하여 실제 시스템의 오류인지, 사용자 미숙인지, I/F를 통한 대상 시스템 또는 통신상의 오류인지를 확인하여야 합니다. 실제 시스템 오류가 아닌 사용자 미숙이더라도 시스템을 제대로 사용하는 데에 있어 불편함이 있는지 확인하고 좀 더 편리하게 사용할 수 있는 방법은 없는지 확인을 하려고 노력합니다.

프로젝트 중 가장 기억에 남는 순간은 언제였는지 구체적인 에피소드를 말씀해주세요.

2018년 겨울에 투입된 프로젝트였습니다. 그때 저는 다른 프로젝트 종료 후 본사에서 POC(Proof Of Concept 기술 검증, 개념 검증)를 준비하고 있었는데 긴급 투입이 필요하다고 하여 투입되었습니다. 긴급 투입된 프로젝트는 이미 중반 이상 진행이 되었으나 고객, 협력사, 프로젝트 팀 사이에 전혀 소통이 되지 않고 있었고, 심지어 프로젝트 팀 내부적으로도 소통에 문제가 있었습니다. 중간에 투입되어 처음에는 혼란스러웠고 고객도 달가워하지 않았는데요. 저와 다른 분들이 새로 투입되어 요구사항을 다시 확인 및 구축하여 처음엔 화를 냈던 고객과 웃으며 인사를 했던 기억이 납니다.

프로젝트에서 가장 힘든 부분은 무엇인가요?

프로젝트를 진행하다 보면 일이 몰리는 때가 옵니다. 누구나 그런 경험이 있을 것입니다. 일이 몰리다 보면 너무 바빠서 밥을 제대로 먹지도 못하고 야근을 할 때도 있습니다. 그렇지만 반대로 여유로운 기간도 있습니다. 바쁠 때는 바쁜 대로 열심히 일하고 여유로울 때는 여유로움을 즐기며 최대한 저의 시간을 가지려 노력합니다.

Interview 02

프로젝트 인센티브 및 휴가, 복지포인트 등 알찬 복지제도 운영

솔루션2팀이 지향하는 목표가 있다면 무엇인가요?

자유로움은 분위기입니다. 팀장님도 항상 자유롭게 의견을 말할 수 있도록 힘써 주셔서 제가 원하는 의견을 편하게 제시할 수 있는 것 같습니다.

복리후생은 중 가장 마음에 드는 점은 무엇인가요?

복지포인트와 프로젝트 인센티브, 프로젝트 휴가입니다. 일년에 한 번 부여되는 복지포인트로 갖고 싶은 물건을 살 때에, 부모님께 상품권을 드릴 때에 쏠쏠하게 쓰고 있습니다. 그리고 프로젝트 인센티브와 휴가로 프로젝트 종료 후 여유롭게 휴가를 즐길 수 있는 점이 제일 좋습니다. 프로젝트 종료 후 휴가는 최소 1주일부터 최대 한달까지 쉴 수 있어서 평소에 할 수 없던 일들을 즐길 수 있습니다.

Interview 03

책임감, 협업, 소통하려는 태도가 필요해요

개발자에게 필요한 핵심역량은 무엇인가요?

개발자에게 가장 중요한 것은 Communication입니다. 개발자로서 개발 관련 정보를 공유하고 습득하며, 프로젝트를 수행하는 개발자로서 프로젝트 팀원들과 소통하고, 고객의 요구사항에 맞추기 위해 고객과 소통해야 합니다. 이를 위해 제가 생각하는 것만 옳은 것이 아니라 다른 사람의 의견을 수렴하고 모든 사람의 동의를 얻기 위하여 노력하고 있습니다.

과장님의 전공은 무엇인가요? 어떤 커리어패스를 통해 DK BMC에서 일하게 되었나요?

대학 시절 컴퓨터공학을 전공하고 졸업한 뒤 많은 방황을 했었고, 처음부터 전공을 살려 취직을 하진 않았습니다. 일반 사무직으로 다른 업종에서 5년 넘게 근무를 했는데요. 일을 하면서 성취감이나 성장하는 것을 느끼지 못하고 힘들기만 했습니다.

결국 퇴사하여 잘 할 수 있는 것을 찾다 보니 다시 개발 공부를 하고 30대 초반에 신입으로 DK BMC에 입사를 하게 되었습니다. 잘 할 수 있는 업무를 하다 보니 자신감이 붙었고 프로젝트를 끝낼 때마다 성장한 제 자신을 확인할 수 있었으며 스스로 부족한 것이 무엇인지 알게 되었습니다.

함께 일하고 싶은 팀원은 어떤 역량을 가진 팀원인가요?

책임감을 갖고 일을 하는 분과 함께 하고 싶습니다. 세상의 모든 일은 혼자 하지 않습니다. 다른 사람과 함께 일을 하는 것이기 때문에 자신의 업무에 책임감이 없다면 같이 일을 할 수 없습니다. 또한 다른 사람의 말을 잘 들어주는 사람, 자신의 생각을 잘 이야기하는 사람과 함께 일하고 싶습니다. 여러 사람과 함께 일할 때, 자신의 생각을 이야기하지 않고 다른 사람의 말을 잘 들어주지 않는다면 그 사람을 믿고 일을 같이 할 수 없기 때문입니다.

개발자가 되기 전 준비하면 좋은 경험을 추천해주세요.

제가 Salesforce 개발자이다 보니 Salesforce 관련하여 공부를 추천 드립니다. Sales Cloud에서 가장 기본이 되는 CRM이 무엇인지, 어떤 업무 프로세스 솔루션인지 확인을 하고 APEX 언어는 어떤 언어인지 공부하는 것이 좋습니다. Salesforce에서 제공하는 Trailhead에서 많은 공부를 할 수 있습니다. 또한 Salesforce 성공 구축 사례 등을 찾아보고 어떤 프로젝트를 주로 하는지, 무엇을 하는 것인지 알아보는 것도 좋은 방법일 것 같습니다.

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