볼랜즈의 VoIP PBX는 VoIP 서비스 공급업체가 빠르고 비용 효율적으로 서비스를 시작할 수 있도록 설계된 일체형 솔루션으로, 맞춤형 통화 라우팅, 다양한 통화 서비스, 원격 사용자 액세스 및 사이트 간 연결과 같은 기능을 선택적으로 탑재할 수 있어 사용자가 저렴한 가격으로 최적화된 장비를 갖출 수 있도록 했다. 고객사의 각기 다른 요구사항을 반영한 제품이 제대로 설치 및 운영되기 위해서는 그 성능을 검증하는 과정이 필수! 이를 담당하는 볼랜즈 PA팀 임윤철 과장에게 제품기능 테스트 직무에 관한 이야기를 들어보자.
VoLANs
PA팀
임윤철 과장
안녕하세요, 본인 소개 부탁드립니다.
안녕하세요. 저는 볼랜즈 PA팀에서 8년째 근무하고 있는 임윤철 과장입니다. 볼랜즈 제품의 품질보증을 위한 제품기능테스트 및 필드 이슈를 해결하는 업무를 맡고 있습니다.
볼랜즈의 주요 제품과 고객사를 소개해 주세요.
볼랜즈는 VoIP PBX를 개발하고 제조하는 회사로, 50명 규모에 적합한 IP-PBX에서부터 5천 명 이상을 수용할 수 있는 대용랑 IP-PBX까지 다양한 제품군을 보유하고 있습니다. 주요 제품이 VoIP 서비스를 이용하는 고객을 위한 교환기이기 때문에 국내 주요 통신업체인 KT, SKB, LGHV, KCT 등 070 전화 서비스를 제공하는 통신사업자를 주요 고객으로 두고 있습니다.
Interview 01
제품의 기술 사양을 확인하고 검증하는 업무
PA팀에서 과장님의 업무가 궁금해요.
제가 맡은 업무는 크게 사업자 BMT 지원, 현장 지원, 내부기술 테스트로 나뉩니다. 이중 가장 비중이 있는 업무는 사업자 BM 지원 업무로, KT와 SK 같은 주요 고객사가 요구하는 기술 사양에 적합한 제품을 납품하기 위해 테스트를 진행하는 일입니다. 이 테스트는 고객사에서 요청한 장소에서 일정 기간 동안 진행되며, 테스트 장비를 직접 고객사의 지정장소에 설치 후 고객사에서 요청한 모든 기능을 테스트하고 그 결과를 제출합니다.
과장님의 업무 일과를 알려주세요.
개인적으로 동료들보다 조금 일찍 출근해서 조용한 시간에 하루를 준비하는 것을 좋아합니다. 사무실에 도착해 가장 먼저 하는 일은 메일 확인입니다. 고객사 요청사항이나 영업팀에서 요청하는 사항을 파악하고, 이를 언제 어떻게 처리할지 계획하며 그날의 ‘To do list’를 만듭니다. 고객사 납품 전 검증과 필드 이슈를 해결하는 일을 담당하기 때문에 영업팀의 요청에 따라 지원을 나가는 경우가 종종 있고, 고객사 미팅이나 설치 현장 지원으로 외근하는 경우도 잦습니다. 사무실에서 업무를 하는 날은 팀원들의 필드 이슈를 지원하고, 이를 해결하기 위한 업무를 합니다.
새로운 제품을 개발해서 고객사에 납품하기까지의 프로세스를 말씀해 주세요.
신규제품 개발 진행은 장기 프로젝트이기 때문에, 제품 컨셉이 결정되면 우선 H/W 사양과 S/W 요구사양이 결정됩니다. 이후 장기간의 개발과정을 거쳐 엔지니어링 샘플이 나오고, 문제가 없으면 양산을 시작하기 전, 마지막 샘플로 집중 테스트를 진행합니다. 먼저 내부 기능테스트를 비롯해 전화 관련 Call-Gen 테스트를 진행합니다. 여기서 검증이 완료되면 고객사 납품 전 BMT라는 검증을 거치는데, 보통 짧게는 2개월, 길게는 3개월 이상의 기간 동안 고객사의 시험환경에서 테스트를 진행합니다. 모든 검증이 완료되면, 고객사에서 다시 필드테스트를 진행하고 이 테스트가 완료되는 시점 이후부터 납품이 가능합니다.
Interview 02
네트워크 관련 지식이 있다면 업무에 유리
장비 설치 및 현장 검수 업무에서 유의할 점은 무엇인가요?
장비 설치 시 유의할 점은 고객사의 요구사항을 정확히 파악하고 사전 시스템구성도를 만드는 것입니다. 볼랜즈 장비의 특성상 전화기를 교환기뿐 아니라 IVR 서버, CRM 서버, 녹취 서버 등 다양한 장비와 연동해야 하는 프로젝트가 많으므로 각 사이트마다 요구되는 서버와의 연동을 염두에 둬서 시스템 구성도를 만들고, Call flow를 정리하는 것이 중요합니다.
현장 검수 업무는 고객사에 시스템 설치 후 주기적으로 고객사의 제품을 모니터링하고 시스템 상태를 점검하여 데이터를 모으고, 통계 자료 등을 바탕으로 한 점검 사항을 꼼꼼히 체크하여 문제점을 확인하고 문서화하는 작업입니다. 따라서 누락되는 내용이 없도록 여러 번 재확인하는 습관을 가져야 합니다.
이 직무에 필수적인 역량은 무엇이고 어떻게 키울 수 있나요?
네트워크 관련 지식이 높을수록 PA팀 직무에 도움이 됩니다. 통신장비를 다루는 업무라서 장비와 전화기 그리고 네트워크 상태 등을 체크하고 패킷을 확인하는 일이 많은데, 네트워크 설정과 프로토콜의 이해도가 높고 리눅스 관련 용어들에 익숙하다면 훨씬 더 쉽게 업무에 적응할 수 있으리라 생각합니다.
PA팀의 업무 목표 달성에 영향을 주는 요인에는 어떤 것이 있나요?
고객사의 BMT를 통과한 이후에도 예상치 못한 필드 이슈가 발생할 수 있는데, 이에 어떻게 대응하는가가 목표달성에 영향을 미친다고 생각합니다. 테스트에서 일차적인 검증이 끝났기 때문에 심각한 문제가 발생하는 경우는 없지만, 고객 만족을 위해 테스트 후 일정 기간 주기적으로 업데이트하면서 사소한 문제들을 해결합니다. 이를 통해 고객과의 신뢰를 쌓음은 물론이고, 업무의 완성도를 높일 수 있습니다. 또한, 회사 내부적으로 개발 일정이 지연되면 테스트 일정에도 영향이 있는데, 이에 대한 대비도 항상 필요합니다.
현재의 직무에 도움에 된 경험은 무엇인가요?
대학 졸업 전에 전기산업기사 자격증을 취득한 덕분에 H/W 개발 과정을 더 쉽게 이해하고 문제가 발생할 경우 빠르게 파악하고 대처할 수 있는 것 같습니다. 자격증을 준비하면서 배울 수 있는 것이 많기 때문에 전공과 관련된 자격증에 꼭 도전해 보길 권합니다.
Interview 03
제품의 설치와 원활한 운영에 꼭 필요한 테스트 업무
볼랜즈에서 근무하기까지의 커리어가 궁금합니다.
전자 및 항공전자공학을 전공하고 화상 카메라를 제조하는 회사의 엔지니어로 사회생활을 시작했습니다. 이전 회사에서 볼랜즈를 인수하게 되었고, 제품개발과 관련된 업무에 참여하게 되었습니다. 정보통신 분야를 전공한 것은 아니지만 업무 영역 확장을 통해 PA 업무를 담당하게 된 케이스입니다.
업무 강도는 어떤가요?
보통 근무시간 내에 업무를 다 처리하기 때문에 업무 강도가 높은 편은 아니라고 생각합니다. 다만, 고객사에 납품하는 제품을 테스트하고 필드 이슈를 해결하는 과정에서 실수가 없어야 하므로 이에 대한 부담감은 조금 있습니다. 테스트 이후 고객사에서 요청하는 문제를 해결하는 과정에서 스트레스를 받기도 하고요. 그렇지만 이 정도의 어려움은 어느 직업에나 있는 수준이라고 생각합니다.
함께 일하고 싶은 후배는 어떤 사람이고, 과장님은 후배들에게 어떤 선배가 되고 싶으세요?
함께하고 싶은 후배는 질문하는데 두려움이 없는 사람입니다. 처음부터 제품의 모든 기능을 완벽히 숙지하는 것은 불가능하고, 필드 이슈 지원 시 혼자 해결하기 힘든 일이 있을 수도 있습니다. 이럴 때 선배에게 질문하는 것을 어려워하면 본인도 힘들고 업무도 지연됩니다. 자신이 아는 것과 모르는 것, 할 수 있는 것과 없는 것을 정확히 알고 필요할 때는 적극적으로 선배에게 도움을 청할 수 있는 후배가 좋습니다. 저는 그런 후배들에게 다가서기 쉬운 선배가 되고 싶고요. 후배들의 질문에 언제나 친절하게 답해주고, 어려운 문제는 함께 해결책을 찾아가는 안내자 역할을 할 수 있길 바랍니다.
같은 분야 및 직무에 관심 있는 취업준비생들에게 응원의 한마디 부탁드립니다.
같은 제품의 기능을 계속해서 테스트하는 일은 어찌 보면 지겨울 수 있지만, 제품이 현장에 설치되고 오랜 기간 문제없이 운영되기 위해서는 생략하거나 소홀히 할 수 없는 중요한 업무입니다. 또한, VoIP는 현재의 통신환경의 대부분을 차지하고 있는 분야로 교환기, 전화기, 다양한 솔루션에 대한 개발과 제작이 이루어지고 있으며 시장에서의 수요도 꾸준할 것으로 생각합니다. 한 분야에서 어느 정도 경력을 쌓으면 연결된 다양한 분야로 역량을 확장하여 근무할 수 있으므로 이 분야에 관심이 있다면 꼭 도전해 보길 바랍니다.
