병원 토탈 케어 서비스 기업을 표방하며 2011년에 설립된 탐솔루션은 병원 실무진 출신 및 각 분야의 전문가들이 모여 병원의 마케팅과 관련된 다양한 솔루션을 제공하는 기업이다. 컨설팅, 마케팅 플랜, 디자인, 온/오프라인 마케팅, 마케팅 분석 등 병원 마케팅에 필요한 A부터 Z까지 토탈 솔루션을 제안한다. 병원과 소비자가 만나는 가장 효과적인 접점을 찾아내 투자 대비 효과가 뛰어난 최적의 솔루션을 적용하며 성공적인 마케팅 사례들을 끌어내고 있다. 기획팀 박소은 차장에게 탐솔루션의 병원 마케팅 직무에 관한 자세한 이야기를 들어보자.
TOM SOLUTION
기획팀
박소은 차장
안녕하세요. 간단히 자기소개 부탁드립니다.
안녕하세요. 탐솔루션에서 병원 전문 콘텐츠 기획과 마케팅 업무를 담당하고 있는 박소은 차장입니다. 탐솔루션의 마케팅 업무를 수행한 지는 햇수로 4년 차며, 이전 경력과 합쳐 메디컬 한 분야에서만 총 15년의 경력을 가지고 있습니다.
탐솔루션도 소개해 주세요.
탐솔루션은 10년의 노하우를 가진 병원 전문 마케팅 기업입니다. 크게 분류해 ‘TOM; Think Of Marketing, TOD; Think Of Design, TOS; Think Of Study’라는 3가지 분야의 사업을 전개하고 있는데요. 구체적으로 설명해 드리자면, TOM은 병원의 콘텐츠를 기획•제작하여 마케팅 툴로 구현해 내는 분야, TOD는 병원의 특•장점을 잘 살릴 수 있는 홈페이지의 제작 및 각종 디자인 업무, TOS는 병원이 필요로 하는 인재를 공급하기 위해 이들에 대한 이론 교육 및 실습과 같은 병원 실무 교육을 진행하는 분야라고 할 수 있겠습니다.
Interview 01
병원의 브랜드 가치 향상을 위한 메시지를 전달
기획팀은 어떤 일을 하나요?
탐솔루션의 기획팀은 병원 브랜드 가치에 대한 이해를 바탕으로 병원의 메시지를 전달하는 메신저의 역할을 담당하는 부서입니다. 병원 홍보를 위한 콘텐츠를 기획•제작할 뿐만 아니라 마케팅 툴을 조합하여 상황에 맞는 마케팅 플랜을 제시하고, 구글 애널리틱스 및 유입경로와 같은 마케팅 데이터를 기반으로 마케팅을 전개하는 업무를 수행합니다.
마케팅을 진행했던 병원 중 기억에 남는 고객이 있나요?
지방에서 치과를 운영하시는 한 병원의 원장님이 가장 기억에 남습니다. 그 원장님은 교정과 전문의 취득 후, 본격적인 교정 마케팅을 희망하는 사례였는데요. 기존의 환자 풀은 충분한 상태에서 교정 환자를 유입시키기 위해 여러 가지 노력을 기울이던 중 탐솔루션의 문을 두드리셨습니다. 다른 업체에서는 해당 지역에서 교정을 띄우기가 매우 힘들다며 고사했지만, 탐솔루션에서는 충분한 가능성을 발견하여 업무를 진행하게 되었습니다. 처음부터 병원의 색깔을 확실하게 제시하고 콘텐츠를 탄탄히 잡아 광고를 진행했고, 이후 불과 3개월 만에 전년 대비 2배 이상의 매출을 거두었습니다. 탐솔루션의 광고 효과에 크게 만족하신 해당 치과의 원장님은 본인 스스로 빅마우스 역할을 자처하며 여러 병원을 소개해주셨고 저 또한 큰 보람을 느꼈습니다.
출근부터 퇴근까지의 업무 일과를 알려주세요.
출근하면 우선 해당일의 팀원별 업무 일정을 체크합니다. 이후에는 고객사의 온라인 노출 상황을 모니터링하거나 고객의 요청사항을 처리하고 기획서를 결재하는 업무를 하며 오전 일과를 보냅니다. 오후에는 자체 상품 기획, 마케팅 진행, 마케팅 기획 회의, 마감 업무 체크와 같은 일들을 수행합니다.
마케팅 업무의 목표는 무엇이고 성과는 어떻게 확인하나요?
구글 애널리틱스를 통한 상담 문의 전환 수 및 전화 문의 건수, 그리고 유입경로(온라인 광고)를 통해 업무 성과를 확인할 수 있습니다. 성과를 달성하기 위해서 고객에게 순간적인 매출 신장 및 신환(新患)의 증가를 강조하는 것이 고객 수 증가에 단기적으로는 효과가 있을지 모르겠으나, 탐솔루션에서는 이러한 근시안적인 홍보보다는 고객사가 가진 강점과 색깔을 발굴하여 차별화된 콘텐츠와 디자인으로 승부하고자 노력하고 있습니다.
Interview 02
직원 평균 나이 30대 초반, 젊고 가족적인 근무 분위기
현재의 업무에 도움이 된 스펙이 있다면요?
컴퓨터 활용 능력입니다. 온라인 마케팅 업무를 위주로 하다 보니 워드, 엑셀, 파워포인트와 같은 오피스 프로그램 활용 능력, 그리고 포토샵, XD툴과 같은 디자인 관련 툴 활용 능력이 업무에 큰 도움이 되고 있습니다.
탐솔루션에서 이루고자 하는 목표는 무엇인가요?
병원 전문 마케터로 성장해 나가는 것을 목표로 하고 있습니다. 경력을 쌓아갈수록 이 직업은 배움의 자세를 잃지 않는 것이 중요하다는 것을 느끼고 있습니다. 언제나, 어디서나, 누구에게나 배울 것을 찾는 사람이 되고자 노력하고 있으며, 제가 가진 경험과 지식, 노하우를 공유하여 다른 사람의 성장을 도와주는 사람이 되고 싶습니다. 가깝게는 탐솔루션의 후배들에게, 크게는 메디컬 분야 전문 마케터를 꿈꾸는 이들에게 나아갈 방향을 제시하고 롤 모델이 되어 함께 성장하면서 선한 영향력을 주고받는 것이 마케터로서 이루고 싶은 목표입니다.
근무 분위기는 어떤가요?
직원들의 평균 연령이 30대 초반이라서 무척 젊고 가족적인 분위기입니다. 업무에 대한 다양한 의견을 자유롭게 주고받으며, 구성원 각자를 존중하는 수평적인 문화 속에서 즐겁게 근무하고 있습니다.
탐솔루션에 근무하면 좋은 점 세 가지를 말씀해 주세요.
우선, 탐솔루션은 구성원의 역량 향상을 위한 투자를 아끼지 않기 때문에 개인적인 성장을 위해서 더할 나위 없이 좋은 곳이라고 생각합니다. 또한 회식이나 야근을 강요하지 않아 일과 삶의 균형을 맞출 수 있다는 것도 큰 장점입니다. 마지막으로 신입사원 입사 시, 사수를 배정하여 신입사원이 자신의 강점을 발견하고 업무에 잘 적응할 수 있도록 돕는 시스템이 잘 정립되어 있습니다.
Interview 03
메디컬 전문 마케터로 성장해 나갈 여러분을 기다립니다
마케팅 직무에 필요한 핵심역량은 무엇이고, 이를 기르기 위해 어떤 노력이 필요한가요?
콘텐츠 기획력, 마케팅 실행력, 데이터 분석력이라는 3가지 요소가 핵심 역량이라고 생각합니다. 이러한 역량을 키우기 위해서는 콘텐츠에 대한 꾸준한 연구를 통해 핵심 메시지를 전달할 수 있는 카피 작성 능력과 정리 능력을 키우는 것이 중요합니다. 또한 마케팅 툴에 대한 이해 및 실무 역량, 데이터를 분석할 수 있는 능력도 요구됩니다.
탐솔루션의 향후 비전에 대해 말씀해 주세요.
일반적인 병원 전문 마케팅 기업들의 경우, 마케팅 상품만을 판매하면서 홈페이지 제작이나 디자인은 외주를 주는 곳들이 많습니다. 하지만 이 모든 업무들은 긴밀히 연관되어 있습니다. 탐솔루션은 10년 이상의 병원 전문 마케팅 업력을 바탕으로 홈페이지, 마케팅, 교육뿐 아니라 병원에 필요한 모든 서비스를 자체적으로 제공하고 있습니다. 현재까지 쌓아 온 스킬과 맨파워, 그리고 경험을 바탕으로 향후 토탈 메디컬 솔루션 기업으로 나아가는 것이 탐솔루션의 비전입니다.
같은 분야에 취업을 희망하는 취업준비생들에게 구체적인 조언 한마디 부탁드립니다.
병원 전문 마케터는 병원도 알아야 하고 마케팅도 알아야 합니다. 병원은 전문적이고 특수한 분야이다 보니 병원 마케팅을 하기 위해서는 병원의 생리와 구조에 대한 깊은 이해, 의료법과 관련된 지식 등이 포괄적으로 요구됩니다. 따라서 다른 마케팅 직무보다 진입 장벽이 높다고도 할 수 있지만, 달리 말하면 본인의 노력 여하에 따라 한 분야의 전문가로 성장할 수 있는 분야입니다. 한 번 도전해보세요! 탐솔루션과 함께 성장해 나갈 수 있도록 아낌없는 지원과 응원을 드리겠습니다.
