유니퀘스트는 세계 유수의 반도체 제조업체들이 확보한 최고의 기술을 제공한다. 전문 기술 조직뿐만 아니라 특정 고객의 수요와 성공에 필요한 올바른 솔루션을 제공하여 고객들에게 최고의 품질과 서비스를 보장한다. 고객사가 원하는 기술을 제품에 담고자 애쓰고 있는 유니퀘스트 Magnatek 유일수 이사에게 기술 지원 업무에 대한 이야기를 들어보자.

UNIQUEST

Magnatek
유일수 이사

안녕하세요. 본인 소개 부탁드립니다.

반갑습니다. 유니퀘스트의 Magnatek Division에서 FAE 매니저로 근무하고 있는 유일수입니다. 기술지원 업무를 담당한 지 19년 정도 되었습니다.

유니퀘스트는 어떤 기업인가요?

유니퀘스트는 국내 제조사들에 반도체 솔루션을 제공합니다. 자동차 전장사업과 통신사업 등에서 새로운 제품 또는 서비스를 선보이는 데에 많은 기여를 한다고 할 수 있죠. 반도체 솔루션 분야 타 기업 대비 유니퀘스트의 강점은 고객사에 기술지원을 함에 있어 높은 수준의 다양한 지원을 제공하는 것으로 생각합니다.

Interview 01

고객사의 제품 디자인에서 양산까지 함께합니다

근무 부서 및 직무 소개 부탁드립니다.

FAE (Field Application Engineer)는 고객사와 제품디자인 초기부터 양산까지 함께 참여하여 기술적인 조언을 해주는 일을 하고 있습니다. 디자인 콘셉트 단계에서는 제공 가능한 다양한 솔루션에 관한 제안을 하고, 제품 설계시에는 다양한 툴을 이용해 검증해주며, 제품이 제작된 이후에는 여러 가지 문제들에 대한 해결책을 제시하여 제품이 최상의 상태로 적시에 출시될 수 있도록 도움을 줍니다. 또한, 제품 출시 이후 발생하는 다양한 문제들에 대해서 기술적인 서비스를 제공하는 역할도 합니다.

주요 고객사 소개와 참여하신 프로젝트에 대해 말씀해 주세요.

네트워크 보안장비와 통신장비 개발사들이 경력 중 가장 많은 비중을 차지하는 주요 고객입니다. 최근에는 자동차에도 자율주행기술을 위한 영상 데이터와 같이 차량 내 데이터양이 증가하며 각 제어기 간의 데이터 이동통로 역할을 하는 인터페이스를 이더넷 기술로 채택하는 경향이 많아지고 있습니다. 이러한 변화로 최근에는 자동차 제조사들과 그 협력사들이 주요 고객사이며, 올해 출시된 H사의 차량에 도입된 차량용 이더넷 프로젝트를 지원하기도 했습니다.

제품개발과 양산의 대략적인 프로세스와 어떤 과정에 어떻게 참여하는지 설명해 주세요.

제품의 출시 과정은 크게 제품 콘셉트 기획>설계 >제품 출시>제품 보완으로 나눌 수 있습니다. 제품 콘셉트 단계에서는 고객사가 요구하는 기능을 구현하기 위한 다양한 솔루션 정보를 제공합니다. 설계 단계에서는 제품의 회로 디자인과 관련된 리뷰를 진행함으로써 고객사가 원하는 기술을 어떻게 구현할 것인지 보다 자세한 내용을 함께 결정합니다. 그다음에는 제품을 출시하기 전 우려되는 여러 가지 기술 문제들을 파악하고 해결책을 제시합니다. 또한, 제품이 출시된 후에도 현장에서 발생하는 문제에 대해 원인을 분석하고 해결책을 제시하여 고객사의 제품이 시장에 안정적으로 자리 잡는 것을 돕습니다.

Interview 02

꾸준한 공부와 실무 경험이 자산입니다

기술 지원 업무의 어려운 점은 무엇이고 어떻게 극복하나요?

기술 지원 업무의 기본은 고객사에서 제품을 만들면서 발생하는 다양한 기술적인 문제점에 대한 해결책을 제시하는 것인데 발생한 문제의 정확한 원인 파악을 하는 게 어려운 부분입니다. 늘 새로운 기술을 다루기 때문에 시행착오를 직접 겪으며 참고할 수 있는 사례를 직접 만드는 일을 하고 있다고 해도 과언이 아니죠. 기술적인 문제가 발생해 그 해결책을 찾는 과정은 막막하고 힘들지만 문제를 해결하고 나면 그 힘든 시간을 모두 보상받을 만큼 큰 성취감을 느낍니다. 또한 이러한 과정이 반복되면서 업무역량이 성장하기 때문에 어느 순간부터는 이러한 업무 고충을 자연스럽게 받아들이게 되는 것 같습니다. 보다 정확하고 빠른 문제 해결을 위해서는 기술 관련 지식을 꾸준히 습득하고 업무와 관련된 다양한 경험을 기록하여 저만의 빅 데이터를 구축하고자 노력하고 있습니다.

Field Application Engineer 직무의 매력은 무엇인가요?

우리나라 고객사들의 IT 기술력이 해외 다른 시장과 비교해서 높은 수준이기 때문에 유니퀘스트가 고객사에 제공하는 솔루션 역시 대부분 최신 기술력을 기반으로 합니다. 따라서 최신 IT 기술을 누구보다 빠르게 접할 수 있다는 것이 기술자로서 누릴 수 있는 장점입니다. 또한 고객지원 업무를 수행하면서 다양한 산업 분야의 다양한 문제 상황을 경험해 볼 수 있고, 이것이 업무는 물론 IT 산업 전반과 시장의 흐름을 읽는 데 많은 도움이 됩니다. Field Application Engineer는 한 분야에 통찰력을 가진 전문가로 성장하기에 좋은 직무입니다.

이 업무를 위한 필수 역량은 무엇인가요?

모든 업무가 그렇겠지만, 기본적으로 업무를 수행하는 데 필요한 기본 지식이 탄탄해야 합니다. 고객사는 기술자에게 많은 것을 기대합니다. 따라서 고객사보다 더 먼저 더 많은 것을 알기 위해 노력해야 하는데 기술의 기본적인 부분을 명확히 이해하고 있지 않다면 업무 중 쉽게 한계에 부딪힐 수밖에 없습니다. 또한 고객사와 밀접하게 협력해서 진행해야 하는 업무인 만큼 원활한 소통 능력이 필요합니다.

마케팅팀은 업무성과를 어떻게 평가하나요?

마케팅팀의 성과는 담당하는 제품이 얼마나 많은 고객사의 제품들에 디자인되었는지 그리고 그 제품들이 어느 정도 매출 성과를 냈는지를 통해 평가됩니다. 이를 위해서는 꾸준한 프로모션과 적절한 기술 지원을 위한 노력이 필요합니다.

Interview 03

배움을 즐기는 활기찬 후배를 기다립니다

유니퀘스트 입사 계기가 궁금해요.

대학에서는 전자공학을 전공했으며 첫 직장에서는 광 전송 통신장비를 개발하는 일을 했습니다. 이 경험을 가지고 통신사에 입사해 통신망 운용 경력을 쌓았고, 좀 더 주도적인 삶을 설계하고 싶어서 고민하던 중 유니퀘스트에 입사하게 되었습니다.

유니퀘스트에 대한 자랑 한 말씀 부탁드려요.

유니퀘스트는 IT기업 특유의 자유로운 분위기와 역동성이 있는 기업입니다. 업무 외의 부분에 신경 쓸 것이 적은 만큼 본인이 맡은 업무는 스스로 찾아서 해야 하는 분위기인데, 신입 사원에게는 실무를 통해 부딪히면서 배워 나가는 것이 처음엔 조금 힘들 수 있지만, 그만큼 빠르게 업무 역량을 성장시킬 수 있습니다. 또한, 자기 계발비 지원, 자녀학자금 지원, 사내 동아리 등 즐거운 회사 생활을 위한 다양한 복지제도가 마련되어 있습니다.

함께 일하고 싶은 신입사원은 어떤 사람인가요?

새로운 기술에 대한 호기심이 많고, 새로운 사람을 만나는 것을 즐겁게 받아들이는 사람이라면 좋겠습니다. 무슨 일이든 즐기는 사람을 이길 수 없다고 생각하는데, Magnatek의 업무는 특히 더 그렇습니다. 의무감이 아닌 호기심으로 새로운 기술을 공부하고 주변에 밝은 에너지를 줄 수 있는 후배라면 함께 즐겁게 일할 수 있을 것 같습니다.

끝으로 같은 직무를 희망하는 구직자들에게 응원 한마디 부탁드립니다.

취업을 준비하는 시간이 얼마나 답답할지 잘 알고 있습니다. 언제 끝날지 모르는 캄캄한 터널 속에 있는 기분을 느낄 때도 있겠죠. 그렇지만 터널에는 반드시 출구가 있습니다. 본인에게 쏟아질 환한 햇살을 기대하며 목표를 이룰 때까지 지치지 말고 힘내기 바랍니다.