온∙오프라인 종합 멘탈 헬스케어 브랜드 ‘마인드카페’를 운영하는 아토머스는 더 많은 사람이 행복한 시간을 누릴 수 있는 세상을 꿈꾸는 기업이다. 특히 익명성을 보장하는 온라인 비대면 상담 플랫폼인 ‘마인드카페’는 현재 70만 명의 누적 회원을 보유하며 많은 관심을 받고 있다. 심리상담의 문턱을 낮추고 온라인, 오프라인이 연계된 심리케어 서비스를 제공하는 아토머스의 이준수 사업운영팀 팀원과 멘탈 헬스 케어 분야에 대한 이야기를 나눠 보았다.

ATOMMERCE

사업운영팀
이준수 팀원

안녕하세요. 간단한 본인 소개 부탁드립니다.

안녕하세요. 아토머스의 사업운영팀 팀원 이준수입니다. 6개월 전에 아토머스에 합류하여 현재 오퍼레이터, 서비스운영기획, 사업운영 업무를 담당하고 있습니다.

아토머스는 어떤 기업인가요?

우리나라 국민 네 명 가운데 한 명은 평생동안 한 번 이상 마음의 어려움을 겪지만, 정신의학과 진료나 심리치료를 받는 경우는 선진국의 절반도 되지 않습니다. 아토머스는 IT기술을 이용해 멘탈 헬스케어의 접근성을 높인 ‘마인드카페`라는 서비스를 통해 이 문제를 해결하고 있습니다. 멘탈 헬스케어 산업의 급격한 성장 속에서 아토머스는 그간의 성과와 잠재성을 인정받아 네이버, 녹십자, 포스코, 네오위즈, 천재교육 등으로부터 누적 50억 이상 규모의 투자를 유치하며 국내 멘탈 헬스케어 분야의 선두기업으로 독보적인 길을 걷고 있습니다.

Interview 01

종합 멘탈 헬스케어 서비스를 제공합니다

마인드카페에 대해 좀 더 자세히 소개해 주세요.

마인드카페는 마음의 아픔을 나누고 검증된 심리 전문가의 케어를 받을 수 있는 온, 오프라인 플랫폼입니다. 현재 아토머스는 마인드카페, 마인드카페 Pro, 마인드카페 심리케어센터를 운영하고 있습니다. 이 중 마인드카페는 힘든 마음을 털어놓고 위로와 함께 심리상담 전문가의 무료 상담을 받을 수 있는 커뮤니티입니다. 앱 내에서 100문항의 무료 심리검사를 받을 수 있으며, 마인드카페에 올라온 고민 중 일부 사연은 양재진, 양재웅 정신의학과 형제의 유튜브 채널 ‘양브로의 정신세계’에서 답변을 받을 수 있습니다. 마인드카페 Pro는 학력, 공인자격, 경력이 검증된 심리상담 전문가들과 비대면 1:1 심리상담을 진행할 수 있는 서비스입니다. 전화, 채팅 등 비대면으로 심리상담을 진행할 수 있어 철저하게 개인의 익명성과 비밀을 보장합니다. 접근성 또한 뛰어나, 본인이 원하는 시간과 장소에서 편하게 심리상담을 받을 수 있고 오프라인 심리상담센터의 60~40% 비용으로 상담 진행이 가능합니다. 마인드카페 심리케어센터는 국내 최고의 임상 및 상담심리 전문가와 대면상담을 진행할 수 있는 아토머스의 직영 오프라인 심리케어센터입니다. 아토머스는 온∙오프라인 연계를 통해 한층 더 효과적인 심리 치유가 이루어질 수 있도록 노력하고 있습니다.

사업운영팀과 준수 님께서 담당하는 업무가 궁금합니다!

사업운영팀은 HRD를 비롯한 기업운영과 서비스운영 업무 전반을 담당하고 있습니다. 업무 프로세스를 정의하고 개선하여 조직 내 모든 지표를 성장시키는 것이 업무 목표라고 할 수 있습니다. 또한, 훌륭한 고객경험(CX)을 디자인하기 위해 제품팀, 개발팀을 비롯한 사내 모든 부서와 긴밀하게 협력하여 Product와 기업 내∙외부에서 발생한 이슈를 해결합니다.

저는 오퍼레이터, 서비스운영기획, 사업운영 업무를 하고 있습니다. ‘오퍼레이터`는 고객의 목소리를 듣고, 고객의 페인포인트와 불만 사항을 통계와 데이터로 측정하여, 궁극적으로는 고객센터가 필요하지 않을 정도로 제품을 개선하고, 향후 당면하게 될 주요 이슈에 대한 준비된 정책과 시스템을 설계하는 업무를 수행합니다. 이외에도 마인드카페 커뮤니티와 마인드카페 Pro를 모니터링하고 관리하는 서비스운영 업무, 아토머스와 마인드카페 심리케어센터의 운영 효율화 과업을 담당하고 있습니다.

준수 님의 일과는 어떻게 진행되나요?

출근 후 오전에는 마인드카페, 마인드카페 Pro의 서비스운영 업무와 이와 관련된 고객 대응 업무를 집중적으로 수행하며 VOC 현황을 파악합니다. 특별한 추가 이슈가 발생하지 않으면 오후에는 주로 오퍼레이터의 업무를 수행합니다. Product의 문제가 시급하다고 판단되면, 해당 문제의식과 제안이 제품/개발팀의 우선순위가 될 수 있도록 이를 뒷받침하는 데이터와 논리를 정리합니다. 서비스운영과 고객 대응 시 참고하기 위해 제품 개발 과정상의 히스토리를 프로젝트 관리 툴에서 확인하기도 하는데, 개인적으로는 이러한 개발 히스토리를 보는 것이 마치 소설책을 보는 것처럼 재미있게 느껴집니다. 최근에는 8월 1일, 마인드카페 심리케어센터 한남점 오픈 관계로 약 한 달 전부터 마인드카페 심리케어센터의 기존 운영방식과 본사와의 협업 히스토리를 파악하고 이를 효율화하는 과업을 중점적으로 수행해 왔습니다.

오퍼레이터 업무를 수행하기 위한 핵심역량은 무엇이며, 어떻게 키울 수 있나요?

오퍼레이터는 이슈를 해결하는 사람이기 때문에, 작게는 Product부터 크게는 조직에까지 최대한 많은 히스토리를 아는 사람이 되어야 합니다. 고객을 응대하며 VOC를 파악하는 것은 단순반복적인 업무처럼 느껴질 수 있지만, 이 과정을 통해 Product의 어떤 부분을 개선하여 이탈률을 감소시킬지 알 수 있고, 업무를 회사 내에서 정말로 중요한 일로 만들어나갈 수 있습니다. 또한 더 나은 Product, 더 나은 결과물을 위해서라면, 지금까지 많은 노력을 투입했던 업무일지라도 기꺼이 처음으로 돌아가 다시 시작할 수 있는 열린 마음의 자세가 필요합니다.

Interview 02

사람을 위로하는 제품과 조직에 기여합니다

준수 님의 아토머스 입사 계기는 무엇인가요?

성장기 때 겪은 아픔들로 인해 대학 입학 후 5년 넘게 정신의학과에서 심리치료를 받았던 경험이 있습니다. 대학 때 교양 과목들을 주로 수강하면서 살아가는 이유, 무엇을 사랑하는지, 앞으로 어떤 세상을 만드는 데 기여하고 싶은지에 대해 꾸준히 생각했습니다.

그렇게 찾은 제 꿈은 사람들의 마음을 위로하는 아름다운 무언가를 계속해서 만드는 것입니다. 이를 통해 ‘지금 우리의 마음이 정말 괜찮은지’ 사회에 지속적으로 질문을 던지고 싶습니다. ‘마음이 다치면, 세상도 닫힙니다’라는 아토머스의 사명에 공감했고, 멘탈 헬스케어 분야에서의 혁신을 꿈꾸는 뛰어난 동료들이 있으며, 빠르게 성장하는 기업과 Product에 기여할 수 있다는 점이 끌려서 지원 후 입사하게 되었습니다.

아토머스에서 근무하면서 이루고 싶은 목표는 무엇인가요?

사람들의 마음을 위로하는 위대한 제품과 조직을 만들어나가는 데 깊이 기여하고 싶습니다. 중학교 때부터 포스텍 영재기업인교육원에서 경영과 기업가정신을 공부하면서, ‘어떻게 하면 훌륭한 성과를 내는 동시에 심리적으로 안전함을 느끼고, 몰입하는 조직을 만들 수 있을까’라는 질문에 답하고 싶었기 때문입니다. 사업운영팀의 일원으로서 아토머스의 가치관, 시스템, 비전을 사내 여러 구성원들과 함께 기획하고 어려움을 해결해 나가는 것에 큰 보람을 느낍니다. 향후 업무적으로 빠르게 성장하기 위해 계속해서 많은 것을 경험하고, 읽고, 생각하려고 합니다.

근무 분위기와 복지제도를 말씀해 주세요.

업무적으로는 직급이 있지만, 나이가 많든 적든 기본적으로 ‘님`자 호칭을 기반으로 한 수평적인 문화가 마음에 듭니다. 또한 모든 구성원이 업무에 책임감을 갖고 몰입하는 분위기라 매일 성장한다는 느낌이 듭니다. 사회 초년생으로서 좋다고 생각하는 복지제도는 중소기업 근로자 소득세 감면이나 내일채움공제와 같은 다양한 정부 정책들을 기업에서 적극 지원해 준다는 점과 업무상 필요한 기기를 회사에서 제공해 주는 것입니다.

아토머스가 추구하는 가치와 인재상이 궁금합니다.

아토머스는 더 많은 사람이 힘든 시간보다 행복한 시간을 누리며 살 수 있는 세상을 꿈꿉니다. 아토머스에는 이 목표를 실현하는 것을 중요한 가치로 생각하는 사람들이 모여 있습니다. 아토머스의 인재상은 스스로의 성장에 강한 동기부여를 가지면서 자신의 업무에 대해 책임감을 가지고 구성원들과 함께 팀의 성장을 이끄는 사람입니다. 숨겨져 있던 문제를 수면 밖으로 끌어내고 이를 창의적으로 해결하는 능력 또한 중요합니다.

Interview 03

스스로에게 가장 따뜻한 친구가 되어 주세요

아토머스의 향후 비전에 대해 말씀해 주세요.

언택트 시대가 도래하면서 아토머스는 향후 AI 등의 다양한 기술과 콘텐츠들을 연구, 개발하여 더 많은 사람의 마음을 효과적으로 치유하는 것을 비전으로 삼고 있습니다. 온라인과 오프라인이 통합된 심리케어 시스템을 통해 멘탈 헬스케어 산업을 주도하여 향후 글로벌한 영역에도 진출한다는 계획을 갖고 있습니다.

마지막으로 취업준비로 힘들어하는 구직자들에게 응원 한 마디 부탁드립니다.

다년간 심리치료를 받으며 알게 된 것이 있다면, 스스로에게 가장 따뜻한 친구가 되어 줄 때, 힘든 마음에 쉽게 지배당하지 않게 된다는 점입니다. 내 마음이 힘들다는 것을 인정하고, 나를 가장 잘 다독이는 사람이 내가 되어 주었으면 합니다. 또한 내가 어떤 사람이고, 무엇을 사랑하며, 왜 이 일을 하려고 하는지 자주 생각해 볼 것을 권합니다. 이런 생각들이 본인의 사명, 또는 소명과도 연결되면서 일을 하는 데 심리적인 기반과 동기부여로 작용하기 때문입니다.