제품 생산부터 판매, 물류와 CS까지 모든 프로세스를 자체적으로 운영하는 제이앤케이사이언스. 제품에 대한 자부심을 기반으로 적극적인 퍼포먼스 마케팅을 통해 매출을 창출하고 있다. 특히 제이앤케이사이언스 업그레이드팀은 고객을 세분화하고 변수를 활용해 제품의 구매 전환율을 높이는 중요한 업무를 담당한다. 업그레이드팀을 이끌고 있는 고종석 팀장을 만나 데이터와 수치를 성과로 연결시키는 마케팅의 즐거움에 대해 들었다.

JNKSCIENCE

업그레이드팀
고종석 팀장

간단한 본인 및 회사 소개 부탁드립니다.

안녕하세요! 업그레이드팀의 데이터 분석 업무를 담당하고 있는 고종석 팀장입니다. 제이앤케이사이언스는 에코후레쉬라는 메인 브랜드 외 5개의 브랜드를 보유한 V커머스 기업이에요.

업그레이드팀의 목표는 무엇인가요?

하루 평균 약 2만 5천명의 고객이 자사 홈페이지를 방문해요. 고객을 가장 잘 아는 기업이 되도록 지원하는 것이 업그레이드팀의 일이라 할 수 있죠. 방문 고객들의 특성, 구매 데이터, CS 및 리뷰 데이터, 기타 외생변수(어떤 경제 모델을 연립방정식 체계로 나타낼 수 있을 때 그 경제체계 외부에서 결정되는 변수) 데이터들을 통해 고객들을 세분화하여 타겟에 맞는 기획 및 이벤트를 통해 구매 전환율을 높이고 있습니다.

팀장님의 구체적인 업무는 무엇인가요?

우선 고객을 알아가는데 필요한 기초 데이터를 분석하여 유효성 높은 변수들을 찾아요. 이런 변수들을 통해 CRM(Customer Relationship Management, 고객관계관리) 운영시스템을 확립하고 고객들의 전환율을 높이기 위해 이벤트 및 상품, 홈페이지 UI 변경 등 다양한 업무를 담당하고 있어요.

Interview 01

외생변수를 대입해 유효성이 높은 변수를 찾다

데이터 분석 업무는 어떤 프로세스로 진행되나요?

목표와 기준을 잡는 것이 가장 먼저 시행되고요. 목적을 위한 내부변수, 외생변수들을 대입하여 유효성을 따져봐요. 예를 들어 모바일 고객의 전환율을 높인다는 내용이 있다면 이때 목표는 전환률의 상승이며, 기준은 모바일 고객이 되고, 모바일 고객들에 대한 내부변수와 외부변수를 대입하여 유효성이 높은 변수를 뽑아내는 거죠. 변수 값을 충족하는 프로모션은 AB테스트를 통해 검증하고요.

고객을 효율적으로 관리하는 팀장님만의 노하우가 있다면 소개해주세요.

효율적인 고객 관리는 쉽지 않은 일이에요. 고객들의 입장에서 심도 있게 고민해봐야 하고 고객들을 최대한 세분화하는 작업을 우선 해야 하는데요. 세분화된 고객들에 외생변수들을 넣어 유효한 변수를 찾아 최종적으로는 고객들의 입장에서 생각할 수 있는 가설들을 세워 AB테스트를 해보는 것이 가장 효율적이라고 생각해요.

데이터를 다루는 능력이 필요하겠네요.

물론 데이터를 다루는데 필요한 통계학적인 지식과 툴의 활용 능력도 중요하지만 이것은 수단에 불과해요. 데이터에 대한 관심과 사고능력이 더욱 중요하죠. 유효한 외생변수를 찾아내는 작업이 여러 가지 툴을 다루는 것보다 더 큰 성과를 가져오거든요.

Interview 02

창업으로 키운 역량, 고객 이해에 큰 도움됐죠

마케팅과 고객 분석의 중요성을 깨닫게 된 계기가 있다고 들었어요.

대학생 때 제품 개발서비스 업종으로 창업하면서 깨달음을 얻었죠(웃음). 아이디어가 좋은 제품들을 많이 만들어 보았지만 실제로는 클라이언트들의 제품이 판매되지 않는 현실을 보면서 마케팅과 고객분석이 매우 중요하다는 것을 알게 됐거든요. 제이앤케이사이언스로 이직하게 된 결정적인 이유도 고객을 이해하고자 하는 대표님의 경영철학과 제가 하고자 하는 일이 일맥상통하기 때문이었어요.

창업을 통해 어떤 역량을 키워왔는지 궁금해요!

제품 개발 창업을 통해 개발에 관련된 커리어를 쌓았어요. 소재 가공에서부터 기술 메커니즘, 알고리즘을 통한 전자 제어, 솔루션 기획 등 아이디어를 제품으로 만드는데 필요한 업무 경험이었죠. 창업을 하면서 대표라는 직책에 있다 보니 중소기업에 필요한 경영, 기획, 세무, 자금 운용 등 사업에 필요한 전반적인 업무를 할 수 있었어요.

Interview 03

월세 지원과 생일자 유급휴가로 직원 만족도 UP!

제이앤케이사이언스 입사를 결정하게 된 결정적인 이유가 있나요?

딱딱하지 않은 열린 시각으로 성취에 대한 욕구가 강한 회사라는 생각이 들었어요. 딱딱한 사무실 분위기에 낡은 시스템을 갖춘 회사가 아니었으니까요. 회사가 나아가고자 하는 기업가치와 문화가 자유로우면서도 성취지향적이다 보니 직원이 회사에 맞추기보다는 직원들이 회사를 이끌고 만들어가는 모습이 매력적인 것 같아요.

근무 분위기도 자유로울 것 같아요.

탄력 근무제가 존재하는 기업은 많지 않은데 탄력근무제가 어색하지 않을 정도로 자유로워요. 어떠한 일을 진행하더라도 상하 수직적 관계가 아닌 직원들의 의견을 최대한 반영하는 분위기이며 강압적인 회식이나 딱딱하고 정형화된 업무보고시간은 존재하지 않습니다. 다만 업무의 효율을 위한 실무자 보고가 있어요.

매력적인 복리후생이 있다면요?

생일자 유급 휴가가 있어요. 생일날은 연차와 상관 없이 눈치보지 않고 휴가를 사용 할 수 있습니다. 빨간 날이 회사 규율상 하루 더 생긴다고 보면 돼요. 그리고 월세도 지원해줘요. 제가 월세 지원 혜택자 중 한 명인데요. 3개월 이상 근무 시 우수 사원으로 선정되면 장거리 근무자에 한해 회사 인근으로 이사를 할 경우 월세 지원을 받아요. 모든 사람이 받는 혜택은 아니지만 인센티브 제도의 하나라 생각 할 수 있겠죠? 혹시 주어진 업무 성과량을 초과 달성하면 인센티트도 부여됩니다. 열심히 일한 사람에게는 큰 동기부여가 되죠. 월급 외 성과급을 받을 수 있다는 점에서 큰 장점이라고 생각해요.

Interview 04

취업준비, 2보 전진을 위해 성장하는 시간

신입사원 채용의 기회가 생긴다면 면접에서 어떤 질문을 하고 싶나요?

어떤 일을 해보고 싶은지 물어볼 것 같아요. 여기서 ‘어떤 일’은 본인이 미래에 하고 싶은 업무나 분야, 혹은 추상적인 것일 수도 있겠죠. 하고 싶은 일이 결국 본인의 가치관과 앞으로의 인생의 목표를 대변 한다고 생각해요. 또한 책임감과 열정이 있으며 준비된 인재라면 더욱 좋겠지만 부족하더라도 노력을 통해 부족함을 채울 수 있는 인재라면 채용하고 싶어요.

제이앤케이사이언스 업그레이드팀원이 갖춰야 할 조건이 있을까요?

커머스 시장에 대한 이해와 데이터 분석 경험이 있는 인재가 필요해요. 데이터 분석을 위한 툴을 다루는 것도 중요하고요. 다만 별도의 자격증을 요하진 않고 있어요.

끝으로 취업을 준비하는 취업준비생들에게 응원 및 조언의 말씀 부탁드립니다.

구직 중인 모든 분들, 모두 힘내세요! 힘든 시기를 이겨내다 보면 머지 않아 취업이라는 문을 활짝 여는 순간이 있을 거예요. 너무 조급하게 생각하지 말고 구직중인 시기를 2보 전진을 위한 1보 후퇴의 기간이라 생각하면 어떨까요. 원하는 일, 해보고 싶은 일들과 관련된 스터디, 개인적인 포트폴리오를 만들어 보는 시간을 가진다면 취업에 한 발자국 더 가깝게 다가갈 수 있지 않을까 생각합니다!