코치코리아는 모던 럭셔리한 컨셉을 갖춘 브랜드로 대중에게 사랑 받고 있다. 최근에는 취향대로 제품을 디자인할 수 있는 ‘코치 크리에이트’ 커스터마이징으로 보다 고객의 눈높이에 맞춘 서비스를 제공하고 있다. 모노그래밍과 레더 케어, 커스터마이징 작업으로 75년 이상 축적해 온 장인 정신을 잇는 코치코리아 리테일팀 윤경아 레더 스페셜리스트를 만나 자세한 이야기를 나눴다.
COACH KOREA
리테일팀
윤경아
(사진=잡코리아)
간단한 본인 소개 부탁드립니다.
코치코리아 리테일팀에서 2년 5개월 째 근무 중인 영업사원(Sales Associate) 윤경아입니다.
담당 업무에 대해 소개해주세요!
영업과 레더 크래프트맨(Leather craftsman)을 담당하고 있습니다. 래더 크래프트맨은 코치핸드백 행택(Hang tag)에 고객에게 의미 있는 이니셜이나 날짜를 각인하는데요. 최근에는 고객 맞춤 서비스인 커스터마이제이션(Customization)이 론칭되어, 기존 고객님이 소장하고 있는 핸드백이나 지갑, 그리고 새롭게 구매한 제품에 직접 옵션을 선택하여 나만의 가방과 Small Leather Goods(가죽소품)를 만들 수 있습니다.
코치 모노그램이나 레더 케어 작업은 어떻게 이루어지는지 설명해주세요!
모노그래밍은 고객이 고른 컬러와 사이즈의 행택을 선택하고 다양한 그림의 이모지(유니코드 체계를 이용해 만든 그림 문자)를 활용해 각인하는 작업입니다. 판매 중인 코치 레더 케어(Leather care) 제품인 크리너와 로션으로 상품을 깨끗이 하며 최상의 컨디션을 유지할 수 있도록 케어 해드립니다.
Interview 01
장인 정신이 요구되는 직무
(사진=잡코리아)
레더 크래프트맨에게 필요한 역량은 무엇인가요?
각 고객에게 직접적으로 보여지는 부분이기 때문에 섬세함과 정확함, 신속하게 가죽을 처리하는 손재주가 필요합니다. 정교한 가죽 공예 기술을 꾸준히 향상시키려면 꾸준한 연습이 필수겠죠?
고객의 요구에 따라 맞춤 제작을 하신다고 들었어요. 본인만의 영업스킬 노하우가 있나요?
고객의 니즈를 파악할 때, 색감이나 디자인이 들어간 상품을 보는 고객님을 집중 공략합니다. 맞춤 제작에서 좋아할만한 디자인을 예시로 만들어 설명하며, 기존에 작업했던 상품을 함께 제시하여 흥미를 유발합니다. 또한, 수선으로 인해 고객이 방문했을 때는 사용하던 제품에 이상이 있을 경우 맞춤 제작을 할 수 있도록 유도하여 설명하고 있습니다.
까다로운 고객이 많을 것 같은데 업무적으로 힘든 점은 어떻게 극복하나요?
까다로운 고객은 없고 다만, 요구사항이 많은 고객이 있다고 생각합니다. 모든 요구를 다 들어드릴 수 없기에 곤란한 상황이 있지만 이 경우에는 친절함으로 대신하려 노력합니다. 웃는 얼굴로 고객과 공감하고 불가능한 상황은 해당 이유에 대하여 차근차근 자세히 설명해드립니다.
가장 기억에 남는 에피소드는 무엇인가요?
워낙 유동인구가 많고 고객이 많아 에피소드는 거의 매일매일 일어나서 모두 손에 꼽을 수 없을 정도입니다. 하루 중 매장을 나서며 만족해 하는 고객들의 환한 얼굴이 가장 기억에 남는 에피소드라 할 수 있겠네요.
Interview 02
워라밸을 지킬 수 있는 코치코리아
(사진=잡코리아)
전반적인 매장 분위기와 코치코리아의 복리후생을 소개해주세요.
친구, 가족 같은 분위기로 근무하고 있습니다. 매장 인원이 많은 관계로 매일 모두를 볼 수 없는 점이 아쉬울 정도로 잘 지내는 분위기입니다. 복리후생으로는 모든 점이 마음에 들지만 초과 근무가 없으며, 개인 휴무 등이 정확히 지켜지고 있는 점이 가장 좋습니다. 말 그대로 일과 생활의 균형을 지킬 수 있는 워라밸이 지속될 수 있는 부분이 마음에 듭니다.
가죽 공예사에게 회사에서 지원하는 부분이 있나요?
태너링 방문을 통해 가죽과 관련하여 배우며, 커스터마이제이션, 클라이언텔링, 스타일링 등에 대해 지속적으로 발전 할 수 있는 교육이 있습니다.
레더 크래프트맨 직무는 매니저님에게 어떤 의미인가요?
특별한 교육을 받고 서비스를 제공하는 만큼, 장인 정신이 요구됩니다. 코치코리아에 근무하는 수많은 직원들 중 가죽 공예 부문에서 전문성을 갖춘 6명 중, 1인으로서 영업 역량과 전문성을 동시에 발휘해야 하는데요. 자신감과 성취감을 함께 주는 직무라고 생각합니다.
Interview 03
친절은 기본, 본인만의 스킬을 키우세요!
(사진=잡코리아)
코치코리아에 입사할 수 있었던 본인만의 강점이 있나요?
국내 핸드백 브랜드에서 약 3년간 근무한 경험이 있어서 핸드백 판매 스킬과 기본적인 고객 응대법을 알고 있었습니다. 고객에게 친절하다는 말을 굉장히 자주 들었고 세일즈와 가죽 공예에 자신 있었기에 그러한 부분을 중점적으로 어필하였습니다
마지막으로 레더 크래프트맨을 희망하는 취업준비생들에게 조언 한마디 부탁 드립니다.
매장 근무와 더불어 어떤 면에서든 감각을 익힐 수 있는 경험을 하면 좋을 것 같습니다. 본인만의 특별한 스킬을 익힐 수 있는 좋은 기회가 될 것 입니다. 도전 하시길 바랍니다!
