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기업분석보고서

기업분석보고서 4. 한국철도공사, 고객/자사/경쟁사를 분석해보자.

업데이트 2020.07.03. 조회수 1,882


고객, 자사, 경쟁사 분석을 통해 기업이 현재 처한 위치를 확인할 수 있다. 기업의 현재 어떤 곳에 있고, 고객은 어떤 집단으로 설정되어있는지, 경쟁사에 비해 어떤 비교우위 전략을 가졌는지 살펴보도록 하자.


고객 분석(Customer)

Analysis 1. 여객 및 화물 고객
당사의 주력 매출 사업부문인 여객 및 화물 분야의 고객들은 안전 및 서비스를 최우선 가치로 두는 경향이 있습니다. 당사의 경우 최근 개발한 코레일톡+ 어플리케이션을 통해 예매 단계의 간소화, GPS 등을 이용한 행복제안 서비스 등을 시행하여 사용자 편의성 증대 일구어 내고 있으며, 이러한 노력을 통해 대한민국 브랜드 명예의 전당 철도부문 대상을 수상하는 등 많은 결과를 보여주고 있습니다. 최근 2018년 말의 철도 안전성과 관련된 여러 사건사고가 있었던 만큼 당사는 스마트 안전관리시스템 등을 통해 고객의 이탈을 막기 위해 노력 중에 있습니다.


Analysis 2. 해외 고객
당사의 해외 고객의 경우 철도 산업이 국가 기간산업인 특성상 많은 국가의 정부 및 국영기업인 경우가 많습니다. 철도사업의 경우 세계 시장에 얼마 되지 않는 블루 오션으로 프랑스 영국 등의 서유럽에서 유럽 철도 시장 자율화 정책으로 인해 막대한 투자가 발생할 것으로 예측되고 있으며 아시아 국가 또한 추가적인 철도 사업 투자가 증대될 것으로 예상되고 있습니다. 현재 세계 철도 시장의 경우 매년 2.6% 성장률을 가지고 성장할 것으로 예측되고 있으며 시장규모 또한 158조원에 달하는 것으로 알려져 있습니다. 그렇기 때문에 해외 시장에서 보이는 안전성에 대한 각별한 관심을 충족시키기 위해 당사는 노력 중에 있습니다.


기업 분석(Company)

Analysis 1. 한국철도공사
한국철도공사는 국내 국토교통부 산하의 철도 영업 및 사무를 담당하는 공기업이며, 여객 및 광역철도, 물류, 자산 개발 등의 사업분야를 영위하고 있는 기업입니다. 현재 국민안전 및 안전 역량의 확보, 고객과 직원을 위하는 핵심가치를 모토로 여객 및 물류 사업을 진행 중에 있으며 최근에는 기존의 주력 매출 발생 사업에서 벗어나 새로운 자산개발사업 등을 통해 신수익원을 확보하고자 노력 중에 있는 기업입니다. 최근 2018년 말에는 경의선 및 동해선의 남북철도 도로연결 착공식 또한 진행하여 미래성장성이 기대되는 공기업입니다.


Analysis 2. 한국철도공사 경영전략
-고객 서비스 증대를 통한 경쟁사와의 차별화
당사의 경쟁사인 에스알사의 경우 교통약자에 대한 1대1 지원, 카셰어링 기업과의 협업 등으로 편의서비스를 강화하여 여객 소비자의 수요를 끌어온 전력이 있습니다. 당사의 경우 경쟁사에 비해 상대적으로 부족한 서비스를 보유하고 있는데, 당사는 중장기 경영전략으로 가치 중심의 고객서비스를 체화 해나갈 필요성이 있습니다. 당사가 진행하고 있는 연계교통 편의 제공을 위한 스마트 교통정보 플랫폼의 구축, 해외 여행사이트 및 항공편 등과 철도 승차권을 연계하여 판매, ICT 기술을 이용한 정보전자기기를 통한 접근성 확대 등으로 당사는 타사와 차별화되는 고객서비스를 제공할 필요가 있습니다.

- 안전관리 시스템 혁신 전략
최근 강릉선 열차 탈선 사고 및 책임 회피, 2018년 말 3주간 10건 이상의 사고 등 당사의 열차 안정성에 대한 의문이 커지고 있습니다. 이러한 사고 등으로 인한 기업의 안정성에 대한 이미지 손실을 막기 위해 당사는 안전관리 시스템 혁신 전략을 채택해야 합니다. 당사는 2018년 말 철도 안정성 제고를 위해 철도역사 지능형 안전관리시스템을 개발 및 시범 운영한 바 있으며 이를 통해 고객 선로 추락 사고, 에스컬레이터 넘어짐 등의 안전사고를 예방해왔습니다. 또한 이는 연간 약 100억원의 안전사고 처리 비용을 절감할 수 있을 것으로 기대되어 수익성에도 긍정적인 영향을 주는 장점이 있습니다.


경쟁사 분석(Competitor)
#에스알

에스알사의 경우 철도 이용자의 고속철도 서비스 선택권의 확대 및 철도 경쟁체제를 통한 철도산업의 발전을 위해 설립된, 한국철도공사의 자회사이면서 동시에 경쟁사인 기업입니다. 현재 에스알사는 최초로 영업을 시작한 이래 경부고속철도 및 호남고속철도를 운행 중에 있으며, 최근 2017년 목표 매출액을 약 6%초과하는 등 철도산업 내에서 새로이 성장하고 있는 기업입니다. 현재 당사는 타사와는 차별화되는 교통약자에 대한 1대1 맞춤서비스를 제공하고 있으며 카쉐어링 연계 패키지의 출시, 종합안내센터를 확충하는 등 산업 내에서 매출 및 수익성을 확보하기 위해 활발하게 투자를 하고 있는 기업입니다.


기업 문화

1. 유연근무제 확대
코레일은 단시간근로, 시차출퇴근, 집약근무 등 유연근무제를 운영하여 근무여건의 향상을 통한 개인여가 및 자기계발을 촉진하고 있습니다. 2012년에는 주말집중 단시간근로제를 도입하고 시차출퇴근 및 집약근무제를 신설하는 등 유연근무제의 유형을 다양화하여 선택의 폭과 기회를 확대하였습니다. 다양한 유연근무제도를 개선하는 과정에 직원의 의견을 수렴하고 공감대를 형성하여 제도의 실효성을 높이고 있으며 이에 따라 현장 맞춤형 제도를 도입하여 노사합의를 거쳐 소속별 근무여건 및 업무특성을 고려한 출퇴근시각의 조정이 가능하도록 하였습니다. 이를 통해 1주당 15시간 이상 35시간 이하로 근무하는 단시간 근로, 1일 8시간 근무체제를 유지하면서 근무 시작과 종료시간을 변경하는 시차 출퇴근, 주 40시간의 범위 내에서 1주 소정근무일(1주 4일) 및 1일 소정 근로시간을 변경하는 집약근무 등이 실시되고 있습니다.


2. 여성친화적 기업 운영
코레일은 사회적 이슈인 저출산을 해소하기 위해 출산장려와 모성보호를 위한 제도를 확대하고 있습니다. 만 6세 이하까지 1년 이내로 운영되던 육아휴직 기간을 만 8세 이하, 3년 이내로 확대하였으며, 배우자 출산휴가 기간을 종전 3일에서 5일로 확대하였습니다. 또한, 수유시간 및 태아검진휴가를 보장하여 출산 및 육아를 지원하며, 2012년 직장 어린이집을 4개소에서 운영하고 있으며, 2013년에는 3개소를 추가 건립할 예정입니다. 출산과 육아를 장려하는 문화와 다양한 제도가 바탕이 되어 여성 직원의 육아휴직과 더불어 남성 직원의 육아휴직 활용이 점차 증가하고 있습니다. 여성 직원이 일하기 좋은 직장분위기를 조성하여 가족친화기업으로 여성가족부의 인증을 받고 있기도 합니다.


3. 근로자 만족도 향상을 위한 지원 프로그램
코레일은 선진 복지제도를 운영하여 직원이 일과 가정의 조화를 이룰 수 있도록 지원하고 있습니다. 근로자 및 퇴직자 지원프로그램을 구축하여 채용부터 퇴직 후까지 체계적인 인적관리가 이루어질 수 있도록 하고 있으며 근로자 지원프로그램(EAP: Employee Assistance Program)은 재무, 신용회복, 법률 등에 대한 상담과 컨설팅을 통해 근로자 개인문제의 해결을 지원합니다. 이 외에도 재무교육, 재무컨설팅, 법률상담 등을 진행하고 있으며 선택적 복지제도에 품목을 확대하고 본사사옥을 활용한 예식서비스와 임직원 영화시사회 등을 지원하여 다양화하고 있습니다. 직장에서는 직원이 재충전을 통해 업무 몰입도를 높일 수 있도록 2급 이상 간부진은 연간 12일의 연차휴가의 의무적 사용을 권장하고 있으며 3급 이하는 연간 4.5일 이상의 사용을 권장하여 연차휴가를 자유롭게 사용할 수 있는 분위기를 조성하고 있습니다.


4. 고객·직장·가족사랑 ‘I ♡ KORAIL’
코레일은 국민과 직원들이 코레일에 대한 신뢰와 자부심을 갖도록 ‘I ♡ KORAIL’ 운동을 전사적으로 펼쳐 신뢰와 협력의 노사 간 소통을 강화함으로써 국민을 먼저 생각하는 노사문화를 정립시켜 나가겠다는 방침으로 2015년부터 기업문화 운동의 하나로 실천하고 있습니다. ‘아이 러브 코레일’ 운동은 직원들의 애사심, 주인정신, 자긍심, 소통공감인 ‘코레일 정신’을 함양하여 고객사랑, 직장사랑, 가족사랑으로 서비스 제고와 동반자적 노사관계를 확립하겠다는 취지다.



에디터 ㅣ양예슬 yyesuel@

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