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기업분석보고서

기업심층분석 4. 카카오, 고객/자사/경쟁사 분석

업데이트 2021.03.02. 조회수 18,105


 

고객, 자사, 경쟁사 분석을 통해 기업이 현재 처한 위치를 확인할 수 있다. 기업의 현재 어떤 곳에 있고, 고객은 어떤 집단으로 설정되어있는지, 경쟁사에 비해 어떤 비교우위 전략을 가졌는지 살펴보도록 하자.


고객 분석(Customer)

Analysis 1
카카오는 강력한 모바일 플랫폼 점유율을 바탕으로 폭넓은 고객층을 기반으로 한다. 국내 주요 모바일 메신저 서비스 월별 총 이용시간 점유율을 살펴보면, 2020년 9월 기준 카카오톡 서비스의 체류시간으로 산정한 시장점유율은 97%이며, 2013년 이후 유사한 수준에서 움직이고 있다. www.daum.net은 2020년 9월 기준으로 월 2,936만 명의 순방문자수(Unique Visitor)를 기록하며 국내 인터넷 포털의 상위권을 계속 유지하고 있다.



Analysis 2
카카오톡 채널은 브랜드, 기관, 인플루언서, 미디어 등의 파트너들에게 모바일에 최적화된 마케팅 채널을 제공하며 도달하고자 하는 고객을 대상으로 최상의 효율을 가져다주는 커뮤니케이션 툴로 성장하고 있다. 알림톡은 정보형 메시지를 보낼 수 있는 기업 메시징 서비스이며 상담톡은 기업의 CS 센터 상담원이 고객과 카톡으로 1:1 대화를 나눌 수 있는 채팅 상담 상품으로 높은 효율성을 바탕으로 지속적인 파트너 확산 중에 있다.



Analysis 3
카카오모빌리티는 택시 호출, 대리, 주차, 네비게이션 등 이동 맥락을 아우르는 다양한 모빌리티 서비스를 제공하고 있다. 카카오택시는 택시와 승객을 단순히 연결하는 서비스를 넘어 빅데이터, 인공지능 등 첨단 기술과 결합해 수요와 공급의 불일치를 개선하여 승객의 이동 수요를 해결하는 서비스이다. 안전하고 청결한 프리미엄 운송 서비스에 대한 승객들의 니즈는 더욱 성장하고 있다. 카카오대리는 카카오T 앱을 통해 자동으로 이용자의 위치를 확인하고, 통화 없이 앱 내에서 목적지를 입력하여 한층 안전하고 편리한 고품질 서비스를 제공하고 있다.



기업 분석(Company)

카카오의 모체는 1995년 국내 최초의 포털 서비스 업체로 설립된 다음커뮤니케이션이다. 설립자는 인터넷 벤처 1세대로 불리는 이재웅으로, 1997년 국내 최초로 무료로 웹메일을 쓸 수 있는 ‘한메일’ 서비스를 시작했다. 이를 계기로 과거 PC통신 중심이던 일반인들의 온라인 커뮤니케이션 수단이 인터넷으로 급속히 이전되기 시작했다. 2000년 온라인 쇼핑몰 ‘다음쇼핑’을 열고, ‘다음 금융플라자’를 열면서 증권, 보험, 부동산 등 재테크 정보를 서비스했다. 2000년 국내 단일 사이트로는 처음으로 하루 페이지뷰가 1억 회를 넘었다.

2002년 영화주간지 <필름2.0>을 발간하는 미디어2.0을 인수해 영화 섹션 서비스를 강화했다. 2003년 각 언론사의 뉴스와 함께 다음이 독자적으로 뉴스를 생산해 네티즌들에게 제공하는 ‘미디어 다음’을 열었다. 2003년 ‘다음다이렉트자동차 보험’을 설립했다. 2004년 미국의 인터넷 포털 라이코스를 인수 합병하면서 해외시장에 진출했으나 이후 2010년에 다시 매각했다. 2004년 ‘다음 플래닛’을 열었고, 2005년 온켓을 인수해 마켓 플레이스 사업에 진출했다.

2006년 교보문고와 제휴해 도서 전문 검색을 제공했다. 2007년 동영상 통합 브랜드 ‘tv팟’, UCC 통합 섹션 ‘UCC 세상’을 열었다. 2010년 디지털 영상 시스템 '디지털뷰'를 개설하고, 모바일 광고 플랫폼 Ad@m(아담)을 출시했다. 2012년 음성인식 전문기업 다이알로이드(주)의 지분을 인수했다. 2013년 다음 검색광고 플랫폼을 독자 운영으로 전환하였다.

2014년 다음커뮤니케이션은 카카오가 보유하고 있는 모바일 트래픽을 활용한 인터넷 사업의 성장성 확보를 위해 카카오와 합병계약을 체결했다. 다음커뮤니케이션과 카카오의 통합법인 다음카카오가 출범했다. 다음카카오는 '모바일 라이프 플랫폼' 기업으로의 전환을 선언했다. 한편 카카오의 전신은 2001년 NHN(현, 네이버)의 공동대표였던 김범수가 2008년 NHN을 나와 인수한 (주)아이위랩이다. 이에 앞서 김범수는 1998년 국내 최초의 게임포털 한게임을 서비스한 한게임커뮤니케이션의 창립자다. 2010년 카카오톡을 출시했고, (주)아이위랩이 사명을 (주)카카오로 변경했다.

2015년 택시 기사와 승객을 쉽고 빠르게 연결하는 모바일앱 '카카오택시'를 출시하였다. (주)카카오프렌즈를 설립하고, 인도네시아의 SNS 플랫폼인 '패스(Path)'를 인수한 뒤, 록앤올(주)을 인수했다. 같은 해 10월 회사명을 다음카카오에서 (주)카카오로 변경했다.



경쟁사 분석(Competitor)

Analysis 1. 경쟁사업자
카카오는 사업 분야가 방대한 만큼 다양한 분야에서 경쟁사업자가 있다고 할 수 있다. 가장 주요한 사업부문인 온라인 광고 및 디지털 플랫폼 부문에서는 네이버, 구글 등이 경쟁사업자이다.


Analysis 2. 경쟁상황

#네이버_국내 1위 포털 사이트

네이버 및 주요 종속회사의 주요 서비스는 인터넷포털 '네이버(NAVER)'와 글로벌 모바일 메신저 '라인(LINE)' 등이 있다. 다양한 인터넷 서비스를 기반으로 네이버는 검색광고, 디스플레이광고, 공식계정 등의 광고 사업과 디지털 아이템('라인'을 통한 모바일 게임, 스티커 판매 등) 유료화와 같은 콘텐츠 사업 등을 통해 매출을 창출하고 있다.

국내 1위 인터넷 검색 포털 '네이버(NAVER)' 서비스를 기반으로 광고, 쇼핑(B2B2C), 디지털 간편결제 사업을 영위하고 있으며, 국내 최대 IDC를 보유한 기업으로서 공공/금융 분야를 중심으로 클라우드를 비롯한 다양한 IT 인프라 및 솔루션 제공을 확대해 가고 있다. 또한 웹툰, 뮤직, V LIVE 등 다양한 콘텐츠 사업을 통해서도 글로벌 사업 기반을 확장하고 있는 ICT 기업이다.

네이버는 전세계 2억 명이 사용하는 모바일 메신저 LINE을 개발하여 2016년 미국과 일본에 동시 상장한 바 있으며, 현재는 LINE-Z홀딩스 경영통합이 진행되고 있다. 네이버는 인공지능, 로보틱스, 모빌리티 등 미래 기술에 대한 지속적인 연구개발을 통해 기술플랫폼의 변화와 혁신을 추구하며, 세계 각국의 수많은 이용자와 다양한 파트너들이 함께 성장할 수 있도록 노력하고 있다.



#구글_세계 최대 검색 엔진

구글은 IT 회사로 시작했으나, 소프트웨어, 기술, 인터넷, 광고, 미디어 모두를 아우르는 기업으로 발전했다. 구글은 2004년 한국법인 설립, 2006년 10월 R&D 센터 설립 발표 등으로 국내 검색시장에 본격적으로 진출했다. 혁신적인 페이지 랭크(Page Rank) 기술과 수백 가지 정교한 알고리듬에 바탕을 둔 구글의 검색 서비스는 정확성과 실용성으로 국내 이용자들에게 인지도를 넓혀가고 있다.

컴퓨터와 모바일에서 모두 활용할 수 있는 키워드 광고 서비스인 구글 애드워즈(AdWords)와 구글 애드센스(AdSense), 모바일 서비스인 구글 애드몹(AdMob) 등은 광고주들에게 최적화된 타깃팅 광고 서비스를 제공하고 있다. 구글은 2010년부터는 모바일 시장에 본격적으로 뛰어들면서, 혁신적인 제품과 서비스로 시장을 선도하고 있다.

구글은 세계 최대 검색 엔진을 비롯해 유튜브 등 다양하고 복합적인 플랫폼을 보유하고 있다. 이를 통해 메가트렌드로 떠오른 인공지능과 가상현실부문에서, 구글은 하드웨어에 대한 경쟁보다 콘텐츠와 생태계, 플랫폼을 갖고 있다. 또한 구글은 보유하고 있는 막대한 양의 빅데이터를 통해 구글 어시스턴트, 자율주행 자동차, 바이오 헬스케어 산업 등 끊임없이 신사업을 개척하고 있다.



필진 ㅣ이창민 잡코리아 객원연구원
에디터 ㅣ조현정 joehj1111@

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