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기업분석보고서

기업심층분석 4. 컴투스, 고객/자사/경쟁사 분석

업데이트 2020.03.30. 조회수 2,614


고객, 자사, 경쟁사 분석을 통해 기업이 현재 처한 위치를 확인할 수 있다. 기업의 현재 어떤 곳에 있고, 고객은 어떤 집단으로 설정되어있는지, 경쟁사에 비해 어떤 비교우위 전략을 가졌는지 살펴보도록 하자.


고객 분석(Customer)

Analysis 1
보통 20~30대 직장인 이용자들이 모바일 게임의 주고객층으로 분류된다. ‘낚시의 신’, 사실감 넘치는 3D 리얼모바일 골프 게임 ‘골프스타’, 모바일 야구 게임의 최강자 ‘컴투스프로야구2015’ 등 컴투스의 대표 스포츠 게임은 주 이용 고객층이 30~40대다. 오늘날 모바일로 서비스 되는 MMORPG 게임은 90년대 시작되었으며, 현재 30~40대들이 당시 게임을 즐겼던 1세대다.


Analysis 2
컴투스는 국가마다 각기 다른 문화의 차이를 좁히기 위해 글로벌라이제이션팀 및 고객서비스팀을 운영하고 있다. 10개국 이상 30여명의 외국인으로 구성된 이 조직은 '서머너즈워'를 비롯해 글로벌 시장에 출시하는 게임의 번역 및 현지화 콘텐츠, 커뮤니티 관리, 고객서비스(CS)를 전담한다. 과거에는 외주를 줬던 현지화 콘텐츠를 지금은 컴투스 본사 차원에서 적극 추진하고 있다.


Analysis 3
컴투스는 모바일게임 마케팅 및 고객지원에 힘쓰고 있다. 마케팅 활동은 단순히 게임 프로모션에 그치지 않고 지속적인 고객 커뮤니케이션 및 관리를 통해 고객 로열티를 높이는 작업을 하고 있으며, 각종 온/오프라인 매체를 통하여 모바일게임 홍보 및 모바일게임 자체를 알리는 활동을 하고 있다.

또한, 게임별로 브랜드 홈페이지를 구축해, 직접적인 고객 관리 및 커뮤니케이션을 하고 있다. 특히, 고객센터 및 CRM을 구축하여 게임별로 전담 상담원을 두는 등 고객이 만족할 만한 서비스를 제공하고 있으며, 이를 통해 모바일 고객의 요구와 성향을 사전에 파악하여 콘텐츠에 적용해 고객만족도를 극대화해 나갈 예정이다.


기업 분석(Company)

컴투스는 1998년 8월 설립되었고, 1999년 017 신세기통신 및 LG 019, 016 한국통신프리텔과 휴대전화 게임 서비스 계약을 체결했다. 2000년 1월 벤처기업인증을 받은 이래 현재까지 유지하고 있다.

2000년 10월 세계 최초로 휴대폰용 자바게임 서비스를 시작하였고, SK텔레콤과 휴대전화 게임 서비스 계약을 체결하고 GVM용 게임 서비스를 시작했다. 또한 휴대전화 게임 서비스를 웹에서도 즐길 수 있는 통합 엔터테인먼트 사이트 ‘PHONEGAME.NET’를 오픈했다.

2001년에는 KTF멀티팩 우수 기술 보유 업체로 선정되었고, 와이더댄닷컴과 모바일 게임 이스라엘 수출 계약을 체결했다. 같은 해 홍콩 HUTCHISON과 WAP게임 공급 위한 직접 서비스 계약을 체결했으며, ㈜사이버드와 일본 KDDI EZ플러스 내 게임 상용 위한 전략적 제휴를 체결하고 서비스를 시작했다. 2002년에는 미국, 영국, 독일, 이탈리아, 싱가폴 등 해외 게임 서비스를 확대했으며, 제3회 소프트웨어 산업발전 유공자 정보통신부장관 표창을 수상했다.

2003년에는 컴투스 일본 지사 및 중국 지사를 설립했으며, 타임지에 세계 신기술대가 14인에 선정되었다. 2004년에는 대한민국 문화콘텐츠 수출대상 문화관광부장관상을 수상했고, 2005년에는 컴투스 미국 지사를 설립하고 딜로이트 ‘2005년 아시아 500대 고속성장기업’으로 선정되었다.

2007년 7월 모바일게임 기업 최초로 코스닥시장에 상장하였다. 2008년 브라질 모바일 게임 시장에 진출하고, IPTV용 게임서비스를 시작했으며 애플 앱스토어에 iPhone 게임서비스를 시작했다. 2009년에는 제9회 남녀고용평등 우수기업 시상식 대통령 표창을 수상하였고, 구글 플레이 안드로이드 게임 애플리케이션 서비스를 시작했다. 2010년에는 애플 아이패드 지원 게임 애플리케이션 서비스를 시작했고, 영국 포켓게이머 ‘2009년 세계 TOP 50 아이폰 게임 개발사’ 13위에 선정되었다.

2011년 3분기에는 해외 매출 비중이 전체 실적의 60%를 돌파했으며, 모바일 게임 소셜 플랫폼 ‘컴투스 허브’ 서비스를 시작했다. 2013년에는 컴투스 허브가 독립 애플리케이션으로 출시되었다.

2014년에는 컴투스-게임빌 통합 게임 서비스 플랫폼 ‘하이브(HIVE)’가 출범했으며, 글로벌 흥행 대작 ‘서머너즈 워: 천공의 아레나’, ‘낚시의 신’이 국내외에 출시되었다. 2015년 ‘서머너즈 워: 천공의 아레나’가 글로벌 누적 5000만 다운로드, ‘낚시의 신’이 글로벌 누적 4000만 다운로드를 돌파했으며, 컴투스가 미국 2015 다리 어워드 ‘올해의 한국기업’을 수상했다.

2016년 상반기에는 ‘서머너즈 워’가 글로벌 6000만 누적 다운로드를 돌파했다. 2009년 이후 매년 영국 포켓게이머의 ‘글로벌 게임 개발사’ 순위에 이름을 올려오던 컴투스는, 2016년 영국 포켓게이머 ‘글로벌 개발사 TOP5’에 선정되었다.


경쟁사 분석(Competitor)

Analysis 1. 경쟁사업자
넷마블게임즈, 넥슨 등

Analysis 2. 경쟁상황

#넷마블게임즈_게임업계에서 가장 주목받는 게임사

넷마블게임즈(넷마블)는 괄목할 만한 실적 상승을 거듭하며 게임업계에서 가장 주목 받는 게임사로 거듭났다. 넷마블게임즈는 게임 시장의 메인스트림이 온라인게임에서 모바일게임으로 전환될 것을 예측하고, 성공과 실패를 거듭하며 모바일게임 중심으로 체질을 개선했다. 또한 모바일시대를 맞아 지식재산권(IP)의 중요성을 일찍이 파악하고 다수의 IP 확보에 공을 들였다. 넷마블은 다수의 성공작을 배출했다. 2012년 말 넷마블모바일 신화의 물꼬를 튼 '다함께차차차'를 시작으로 '모두의 마블' '리니지2 레볼루션'과 같은 흥행작을 다수 보유하고 있다. 넷마블의 대표작 '리니지2 레볼루션'은 출시 첫 달에만 2천억원이 넘는 매출이라는 전무후무한 기록을 세웠다. 국내 모바일게임 시장에서 크게 성공한 이후에도, 넷마블은 글로벌 시장에서도 성과를 거두기 위해 노력했다. 해외에서도 '마블퓨처파이트' '세븐나이츠' 등을 연이어 성공시키며 글로벌 매출 비중을 매년 높여가고 있다.


#넥슨_사용자 편의 우선

넥슨은 1997년 미국 실리콘밸리에 법인을 설립해 일찌감치 북미 시장을 대상으로 온라인게임 사업을 펼쳤다. 업력과 현지 서비스 노하우 확보 측면에서 업계 첫손에 꼽힌다. 현재 넥슨은 북미 지역의 온라인게임 서비스를 담당하는 넥슨아메리카(Nexon America)와 모바일게임 개발·퍼블리싱 법인인 넥슨M(Nexon M) 등 두 개의 북미 법인을 운영하고 있다. 넥슨의 2016년 북미 지역 매출은 81억500만엔(약 857억원)이다. 넥슨은 글로벌 서비스 노하우로 철저한 현지화 전략, 다양한 결제수단, 현지 이용자와의 긴밀한 소통을 꼽았다. 예를 들어 독일의 유명 맥주축제인 ‘옥토버페스트’, 스페인의 ‘토마토축제’, 네덜란드의 ‘여왕의 날’, 프랑스의 ‘프랑스혁명’ 등 각국 문화와 관련된 콘텐츠와 이벤트를 구성해 현지 이용자들의 시선을 끄는 방식이다. 이용자 편의를 위한 80가지가 넘는 결제 수단 도입도 성공 요인 중 하나다. 넥슨유럽의 대표 총싸움(FPS)게임인 ‘컴뱃암즈’와 ‘워록’엔 이용자 제안을 바탕으로 만든 맵을 출시하기도 했다.




필진 ㅣ고선미 잡코리아 객원연구원
필진 ㅣ이창민 잡코리아 객원연구원
에디터 ㅣ양예슬 yyesuel@

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