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기업분석보고서

기업심층분석 2. 호텔신라, 최신 트렌드 분석

업데이트 2020.10.01. 조회수 7,175


놓치지 말아야 할 업계와 기업의 최신 이슈와 뉴스를 체크하여 채용 전형 전반에 활용해 보자.


업계 ISSUE & TREND : 2018~2020

호텔이 공급과잉 시대를 맞으면서 그 어느 때보다 호텔업계의 경쟁이 치열해졌다. 호텔업계는 콘텐츠를 강화하며 다양한 라이프스타일을 제시하는 복합 문화 공간으로 거듭나고 있다. 호텔은 이제 정보기술(IT)·문화·유통·엔터테인먼트 등 다양한 산업과 연계해 거대한 플랫폼 역할을 수행하고 있다.

국내 호텔업계 두 가지 키워드는 ‘고급화’와 ‘차별화’이다. 5성급 이상 호텔들은 고급 이미지 구축에 노력하고 있고 그 이하 브랜드들은 실용성을 강조하고 있다. 국내 호텔 업체들은 최근 잇따라 부티크 호텔을 오픈하며 틈새시장 공략에 나서고 있다. 부티크 호텔의 증가의 원인으로는 기존 호텔시장의 포화로 새로운 시장 공략, 온라인 호텔 예약 사이트(OTA) 증가로 호텔에 대한 접근성 증가 등이 있다. 부티크 호텔이란 일반적인 호텔에 비해 규모는 작지만 인테리어나 레스토랑 등 부대시설, 서비스, 운영 방식 등이 독특한 콘셉트를 가진 호텔을 말한다. 미술관을 연상케 하는 로비와 객실 등 시설물과 각종 문화 콘텐츠 등 색다른 경험을 앞세운 것이 특징이다. 부대시설을 최소화한 대신 편리한 교통편과 표준화된 서비스, 합리적인 가격 등으로 편의성을 극대화한 비즈니스 호텔과 대비된다.

최근 뚜렷한 취향을 갖고 자신이 선호하는 분야에 기꺼이 비용을 지불하는 ‘가치소비’ 트렌드가 호텔업계로도 확산되고 있다. 최근 ‘호캉스’ 문화가 발달하면서 도심 호텔에 대한 수요도 늘어났다. 호텔업계는 최근 ‘호캉스(호텔+바캉스)’가 급부상하면서, 합리적인 가격의 패키지를 선보이고 있다. 일반적으로 호텔은 숙박의 개념이 강했지만 트렌드가 바뀌면서 수영장과 카지노, 쇼핑몰, 야외캠핑장 등 호텔의 부대시설 이용을 목적으로 찾는 고객들이 늘어나고 있다.


운영 서비스 효율성을 제고하기 위해 호텔들은 IT시스템과 결합한 스마트서비스를 통해 고객만족도를 높이는 시도를 하고 있다. 서울 웨스틴조선호텔, 플라자호텔에서는 핸디 단말기를 객실에 배치해 모바일 컨시어지서비스를 제공하고 있다. 호텔 외부에서도 단말기로 국내외 통화와 인터넷 접속이 가능해 관광객과 출장객은 데이터 로밍서비스 없이 데이터 및 주변지역 정보를 제공받을 수 있다. 스마트체크인 전용 키오스크를 설치하여 신속한 서비스를 제공하는 비즈니스급 호텔도 늘고 있다. 고객이 자신의 스마트폰을 사용해 체크인, 객실 키, 호텔 서비스와의 통신이 가능하다.

쇼핑(면세점 및 고급 아울렛)ㆍ문화 패키지 등 다양한 산업과의 연계를 통한 경쟁이 이루어지고 있으며, 호텔 브랜드의 인지도 상승 및 고급화를 위하여 다양한 국제회의 및 전시를 개최하는 등 다양한 전략이 구사되고 있다.


호텔신라 ISSUE & TREND : 2018~2020

숙원사업인 '한옥호텔' 교통영향평가 통과
2월 18일 한옥호텔 건립을 위한 서울시 교통영향평가 심의를 조건부로 통과했다. 호텔신라는 2011년부터 장충동 신라호텔 옆 토지에 지하 3층, 지상2층 높이의 면세점과 호텔을 건축하려기 위해 공을 들여왔다. 호텔신라는 이후 5년만인 2016년에서야 서울시 도시계획위원회에서 승인을 받았으며, 2018년 1월 문화재청의 심의를 통과했고 7월에 서울시로부터 환경영향평가를 통과했다. 이제 서울시 건축심의만을 남겨두고 있으며 2022~2023년경 완공을 목표로 하고 있다.


신라면세점 제주공항점 그랜드 오픈
호텔신라는 제주공항 국제선에서 운영하는 신라면세점 제주공항점을 그랜드 오픈했다. 호텔신라 측은 ‘아시아 3대 공항 면세점 운영 노하우’를 접목해, 제주시내 면세점과의 시너지를 확대해 나갈 계획이라고 밝혔다. 또한 전반적으로 제주도 관광객은 개별자유여행객(FIT)의 비중이 높은 만큼, 이들에게 특화된 내실 있는 면세점으로 운영할 계획이라고 말했다.


중장년층을 위한 '더 심플' 모바일 앱 출시
호텔신라는 온라인 면세점 이용이 익숙치 않은 중장년층을 위해 신한금융그룹과 손잡고 `신라면세점 더 심플(이하 더 심플)` 모바일 앱을 출시했다. ▲간편한 결제시스템 ▲큰 글씨와 상품 사진 ▲쉬운 조작방법 ▲단순한 혜택 서비스 등이 적용돼 온라인 서비스가 간편화, 간소화 됐다. 신라면세점 측은 면세점 적립금이나 제휴사 할인 등 혜택을 찾아 활용하는 것이 어렵다는 중장년층의 의견을 개진한 것이라고 말했다.




필진 ㅣ이창민 잡코리아 객원연구원
필진 ㅣ임고은 잡코리아 객원연구원
에디터 ㅣ양예슬 yyesuel@

본 자료의 저작권은 잡코리아(유)에 있으며 무단전재 및 재배포를 금지합니다.

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