메뉴 건너뛰기


신입공채 세부메뉴

기업분석보고서

기업심층분석 4. 인천국제공항공사, 고객/자사/경쟁사 분석

업데이트 2022.01.13. 조회수 19,001


 

고객, 자사, 경쟁사 분석을 통해 기업이 현재 처한 위치를 확인할 수 있다. 기업의 현재 어떤 곳에 있고, 고객은 어떤 집단으로 설정되어있는지, 경쟁사에 비해 어떤 비교우위 전략을 가졌는지 살펴보도록 하자.


고객 분석(Customer)

Analysis 1. 수요자 중심의 VOC 3.0
인천국제공항공사는 고객의 의견을 체계적으로 관리하기 위하여 VOC 시스템을 구축·운영하고 있다. 특히 단순한 고객의 불만 처리에서 탈피하여 수요자 중심의 맞춤형 서비스를 제공하는 VOC 3.0 체계를 구축하였으며 고객 의견 빅데이터 수집을 위해 채널을 개선하고 안내를 강화하였다. 수집된 고객의 의견 중 긴급조치를 해야 하는 사항, 다수의 고객이 원하는 요구사항을 중점개선사항으로 도출하여 개선 노력을 기울이고 있으며 고객 요구유형별 목표처리시간을 준수하여 답변을 처리하고 있다.



Analysis 2. 사회공헌
인천국제공항공사는 공항, 여행, 꿈, 장애인 인권, 장애인식 개선을 주제로 전국 장애인문학공모전을 개최하고 있다. 인천국제공항공사의 장애인문학공모전은 장애인의 잠재된 문화적 능력과 역량을 발굴하기 위해 마련된 프로젝트로 지난 2009년부터 매년 개최되고 있다. 공모전에는 장애인복지법에 따른 등록 장애인, 장애인 가족, 자원봉사자가 참여할 수 있다. 인천국제공항공사는 앞으로도 장애인의 사회 진출을 지원하고, 장애인에 대한 인식 변화를 위한 사회공헌 활동을 확대할 것이다.



기업 분석(Company)

인천국제공항공사 또는 영문 머리글자를 따서 IIAC로 약칭하기도 한다. 21세기 수도권 항공운송 수요를 분담하고 동북아시아 허브(Hub)공항으로서의 역할을 담당하기 위해 2001년 3월 29일 개항한 한국 최대의 국제공항이다. 과거에는 김포국제공항이 대한민국의 대표적인 국제공항이었으나 인근 거주지로 인해 공항시설의 확장이 어려웠고 또한 빠르게 증가하는 국제항공 수요에 대처하고자 인천광역시 영종도, 용유도, 삼목도, 신불도 등과 인접 간석지를 매립하여 새로운 공항을 건설하게 되었다.



경쟁사 분석(Competitor)

Analysis 1. 경쟁사업자
한국공항공사 등


Analysis 2. 경쟁상황

#한국공항공사

약칭은 KAC이다. 1979년 12월 28일 제정·공포된 국제공항관리공단법(법률 3219)에 의거, 1980년 5월 30일 국제공항관리공단으로 설립되었다. 1990년 4월 7일 한국공항관리공단, 1992년 1월 31일 한국공항공단으로 명칭이 변경되었으며, 2002년 3월 2일 지금의 이름으로 변경되었다. 공항 운영을 통해 발생하는 수익으로 항공기 안전운항 확보와 공항 서비스 향상을 위해 재투자하고 있다. 북경수도공항그룹 및 일본공항빌딩주식회사, 키타큐슈에어터미널주식회사 및 후쿠오카빌딩주식회사와 자매결연을 하고 있다.



필진 ㅣ임고은 잡코리아 객원연구원
에디터 ㅣ조현정 joehj1111@

본 자료의 저작권은 잡코리아(유)에 있으며 무단전재 및 재배포를 금지합니다.

의견 나누기 200자까지 작성할 수 있으며 허위정보 및 명예훼손, 비방, 욕설, 광고성 글은 운영자에 의해 삭제될 수 있습니다.

의견 나누기

0 / 200 등록하기

0 / 200 등록하기