합격자소서 질문 및 내용

질문Q1.누군가에게 기대 이상의 만족을 느끼게 한 경험보기

답변

"단독기획상품! 오감으로 쟁취한 5개의 중국어 콘텐츠"

학교 기업 OOO에 근로장학생으로 근무하며 교내 홍보 콘텐츠 기획을 했습니다. 그 중 ‘해외여행 완전정복’이라는 역할극으로 회화를 알려주는 콘텐츠 제작했습니다. 기존의 같은 주제로 4편의 글들이 게시되었습니다. 그러나 이번 학기에는 언어를 전공하는 학생이 단 한 명밖에 없어서 연재하기가 어려웠습니다. 이전 글들은 러시아어, 일본어, 프랑스어로 다양했음에도 불구하고, 중국어로 소개된 글은 없었습니다. 아쉬운점 1

중국어를 전공하는 학생으로서 이 콘텐츠를 지속하고 싶었습니다. 여행 중 일어날 수 있는 상황을 키치 마케팅 형식의 콘텐츠를 통해 강렬한 인상을 남기도록 기획했습니다. 그리고 소비자가 정말 알고 싶은 정보를 제공하자는 목표를 세워, 네이버 검색광고를 활용하여 키워드와 연관검색어를 찾았습니다. 이를 통해 기억하기 쉬운 간단한 중국어와 관광명소를 제시하고, 교내 중국인 교환학생들에게 최신 정보를 얻어 내용을 더하였습니다. 이 콘텐츠는 네이버 블로그 하루 방문자 수 1800을 기록하였습니다. 그리고 담당자인 대리님께 호평을 받아 추후 중국어 콘텐츠 5개를 단독으로 기획하였습니다.

또한, 콘텐츠 제작을 넘어 홍보 관리를 하였습니다. 페이스북과 네이버 블로그, 포스트 등 다방면으로 이용 가능한 채널을 통해 널리 알렸습니다. 5편의 연관된 글들을 함께 게시함으로써 꾸준하게 공식 소셜네트워크서비스를 구독하도록 이끌었습니다. 이를 통해서, 자료를 수집하여 활용할 수 있는 분석력을 알게 되었습니다. 특히 콘텐츠를 한눈에 노출하는 키워드 선정 방법을 습득하였습니다. 콘텐츠는 제작하는 것도 중요하지만 어떻게 노출되어 그것을 부각할지가 더 중요합니다. 즉, 정보가 필요한 사람에게 알맞은 콘텐츠를 적합한 매체로 시기적절한 시간에 보여주어야 합니다.아쉬운점 2

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아쉬운점 1 소제목과 관계 없이 핵심이 되는 내용을 서두에 배치하여야 지원자의 경험과 역량, 강점을 인사담당자에게 효과적으로 전달할 수 있다는 것을 간과하였습니다. 소제목은 말 그대로 소제목일 뿐, 글과는 별개라고 생각하고 내용을 완성해야 합니다.

아쉬운점 2 콘텐츠 제작, 홍보관리와 관련된 지원자의 경험을 차분하고, 구체적으로 제시하고 있다는 점은 좋습니다. 하지만 이 사례는 항목에서 요구하는 ‘누군가에게 기대 이상의 만족감을 느끼게 했던 경험’에 부합하지 않는다는 것이 문제입니다. 기대 이상의 만족감을 느끼는 상대가 누구인지, 상대가 기대 이상의 만족감을 느꼈다는 것을 알 수 있는 구체적인 근거가 없습니다.

질문Q2.조직의 이익을 위해 남들이 꺼리는 일을 자발적으로 수행한 경험보기

답변

"가성비甲 인재로서 매력 어필"

2016년 OOO OOOOO팀 인턴을 할 때, ‘OO아트쇼’ 아트페어 운영요원으로 근무했습니다. 아트페어는 처음 열리는 행사였고, VIP 고객을 초청한 행사라 OOO 내부에서도 주목하는 행사였습니다. 그러나 OOOO팀은 어린이 체험전을 함께 준비하고 있어 시간과 인력이 부족했습니다. 특히, 아트페어의 자원봉사자 모집이 가장 어려웠습니다. 고가의 예술품이 있어 인원은 많이 필요했지만, 예산은 한정적이라 모두 아르바이트로 대체할 수 없었습니다. 더군다나 거의 무료로 진행된 행사이기 때문에 실질적인 이윤창출은 작품 판매였습니다.아쉬운점 1

직접 발로 뛰며 현장을 볼 수 있는 점이 흥미로웠습니다. 게다가 다양한 연령층의 작가들을 만나 관계를 형성하였습니다. 현장에서 작가들의 애로사항을 듣거나 주최사의 안내사항을 전달하는 역할을 하였습니다. 또한, 이해관계자의 꾸준한 소통을 통해 아카이브를 구성했습니다. 고품질, 저가를 지향하는 가격 대비 성능이 높은 GS리테일에 걸맞은 멀티포지션이 가능한 인재입니다. 이를 위해 구체적 계획을 세웠습니다.

1년 차
열린 소통으로 동료와 친해지고 조직에 적응하겠습니다. 기본적인 현장 분석 및 판촉과 상품관리 등 영업 프로세스를 배우고 습득하여 온전히 ‘제 것’으로 만들겠습니다.
5년 차
본사의 담당 영업자로서 담당 지역 점장들과 교류하며 커뮤니티를 구축하겠습니다. 꾸준한 소통을 통해 기존 점포의 실적을 관리하고 새 점포를 양성하는 상호 신뢰의 장을 만들겠습니다.

“남을 행복하게 해주는 것이 진정한 예술이다”라고 말한 P. T. 바넘의 말처럼 일상 속에 스며들어 풍성한 삶을 이끌어야 합니다. 지속적인 혁신으로 서비스 가치를 창출하는 일은 미래의 우수한 먹거리이며, 그 우수한 먹거리를 저에게 선물해줄 회사는 GS리테일입니다.아쉬운점 2

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아쉬운점 1 인사담당자가 글을 꼼꼼히 읽는 경우는 극히 드뭅니다. 지금과 같은 ‘서론 -> 본론-> 결론’의 구조로는 지원자의 경험, 역량과 강점 등을 효과적으로 전달하기 어렵습니다.

아쉬운점 2 항목에서 요구하는 내용을 무시하고 있습니다. 이 내용 어디에도 조직을 위한 지원자 스로의 헌신을 찾을 수 없습니다.

질문Q3.실수/실패를 극복하여 성과를 달성한 경험보기

답변

"뚝심, 힘쓸 때는 몰아서 쓴다"

2015 OOOO OOOO 프로젝트에 선정되어 전시회를 개최했습니다. OOOO 프로젝트는 ‘세상을 따뜻하게 할 대학생의 꿈’이라는 주제로 대학생의 아이디어를 실현하는 프로젝트입니다. 아이의 마음속 영웅을 개성 넘치는 인형이나 캔버스 액자 작품으로 재탄생하는 ‘OOOOOOO展’이라는 2주간의 전시를 기획했습니다.

사실 이 전시 기획안은 한 번의 실패를 딛고 세상에 나왔습니다. OOOO미술관에서 진행한 시민큐레이터 양성교육은 교육 수료자 중 전시회 개최를 지원했습니다. 그러나 2차 최종선발에서 탈락의 고배를 마셨습니다. 최종면접 때 받은 조언을 참고해 OOOO OOOO 프로젝트에 다시 도전했습니다. 하지만 한고비를 넘으니 다른 어려움이 있었습니다. 전공이 다른 분야를 혼자 준비하니 함께 일할 파트너가 절실히 필요했습니다. 그래서 아이들 인형을 제작하는 OOOOO OOO 대표님께 연락을 드렸습니다. 일면식도 없는 사이라 이메일로 먼저 연락을 드리고 만나 뵙기를 청했습니다. 대표님께 전시 기획 의도, 주제 선정 이유 등 전시회를 개최하려는 강한 의지를 표현했습니다. 그리고 OOOOO이 주최주관자로서 얻을 이점을 한 번 더 소개했습니다. 70점의 작품 제작을 통한 이윤, 재능기부를 통해 공공사업에 투자하는 기업이미지와 브랜드 가치를 제고시킬 기회임을 부각했습니다. 또한, 전시회 내 체험 활동을 시행해 부가가치를 창출할 것임을 강조했습니다. 끊임없는 소통을 기반으로 전시장을 운영하며, 2016년 4월 14일부터 5월 1일까지 서울OOOOO센터에서 열린 전시회를 마쳤습니다.아쉬운점 1

전시 기획하면서 잘 알지 못하던 분야에 대한 지식을 습득하고 협업의 중요성을 알게 되었습니다. 일의 완성은 혼자서 하는 것이 아니라 다양한 분야의 사람들과 소통을 하며 공동의 목표를 설정해 나아갈 때 이루어집니다. GS리테일 입사 후, 뚜렷한 주관을 가지고 이해관계자들과 영업의 전반적인 사항을 관리, 운영하겠습니다.

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아쉬운점 1 질문을 제대로 읽어볼 필요가 있습니다. 실수나 실패를 극복하고 성과를 달성한 경험을 묻는 것은 실수 혹은 실패 후에 이를 극복하기 위해 지원자가 얼마나 노력했는지, 어떻게 대처하였는지를 보기 위한 것입니다. 단순히 이전에 통과되지 않은 기획안이 통과한 것이라는 내용을 작성한 것은 항목에서 요구하는 것을 제대로 이해하지 못했기 때문으로 보입니다.

질문Q4.남들이 하지 않는 새로운 시도를 통해 문제를 해결해 본 경험보기

답변

"핵심은 고객에 관한 관심도"

OOO 인턴 당시 'OOO해피월드 OOO 텔레몬스터 대모험'이라는 어린이 체험전 B2C 업무를 맡았습니다. 고객과 대면하여 시즌권을 제작하고 관리했습니다. 한 고객님께서 성인 시즌권을 1개만 구매하여 부모가 번갈아가면서 사용하겠다고 했습니다. 시즌권은 3개월 동안 사용할 수 있어, 비교적 가격이 높습니다. 그러나 기존 규정의 예외를 적용할 수 없었습니다. 그런데 비슷한 시기에 열린 3개의 다른 경쟁업체 대신 우리 행사를 선택한 고객님의 마음을 헤아리고 싶었습니다. 지난 7번의 행사기록을 살펴 재구매 고객 대상 25% 할인 방법을 제시했습니다. 이것은 소셜커머스보다 저렴하며 현 상황에 가장 적합한 방법임을 알렸습니다. 추가로 협찬 상품을 활용해 사은품을 제공했습니다. 별도의 지출 없이 소비자와 주최사 모두 효율적인 방법으로 문제를 순조롭게 해결했습니다. 해당 고객님은 지역 내 커뮤니티에 행사 홍보와 함께 친절사원이라고 칭찬의 글을 작성하셨습니다.아쉬운점 1

이를 통해 고객 서비스 능력을 길렀습니다. 어린이 체험전은 주요 고객이 어린아이를 둔 부모님이기 때문에, 지역 내 커뮤니티의 반응에 따라 영향을 많이 받았습니다. 그러므로 문제 발생 시 해결이 빠른 행사장이라는 인식을 심으려고 했습니다. 고객과 행사 주관사의 중간역할로 서로의 애로사항을 전달하고 적절한 해결책을 찾기 위해 노력했습니다.

"구체적인 관점으로 확 바꿨다"

체험전 홍보를 진행하면서 미혼자로서 학부모의 마음을 사로잡기가 어려웠습니다. 그래서 시장 내 경쟁 행사와 소비층을 철저히 분석했습니다. 자원 관리 능력의 4가지 자원을 나눠 기획안을 세웠습니다.
- 시간 관리는 개막 한 달 전으로 설정하고, 집중적인 홍보 시기는 2주 전으로 정했습니다. 정보를 수집해 시기별로 예상 고객 수를 고려하고, 관련 키워드를 뽑아 홍보 방법을 정했습니다.
- 예산 관리는 협찬 상품을 활용하여 이벤트 실시했습니다. 별도의 예산 지출 없이 소비자와 후원사 모두 이익이 되도록 했습니다.
- 물적 자원 관리는 지난 6개 시즌의 재사용할 수 있는 재고를 파악했습니다. 열매 인형이나 눈썰매 등 크게 상품가치가 손상되지 않은 것을 정리하여 재활용했습니다.
- 인적 자원 관리는 매주 우수 요원을 2명씩 선발해 친절한 서비스를 제공하도록 했습니다. 보상을 통해 일을 주체적으로 하도록 만들었습니다.아쉬운점 2

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아쉬운점 1 재구매 고객 대상의 할인이라는 방법제시는 새로운 시도일 수 있습니다. 하지만 이것이 왜 소비자와 주최사 모두에게 효율적인 방법인지에 대한 설명이 부족하여 설득력이 떨어집니다.

아쉬운점 2 체험전 홍보를 진행하기 위한 자원관리 전략을 상세하게 제시한 것은 좋습니다. 하지만 지원자가 말하고 있는 것처럼 주 소비층인 학부모의 마음을 사로잡기 위한 관점 변화나 분석이 무엇인지는 제시되어 있지 않습니다.

질문Q5.자신의 불리함을 감수하고 정직함을 지켜본 경험보기

답변

"솔직함, 정직함의 다른 이름"

정직함은 잘못을 인정하는 것을 두려워하지 않는 용기라고 생각합니다.
OOOO백화점 화장품 매장에서 아르바이트할 때, 일정 금액을 구매한 고객님의 증정품을 제품과 함께 결제했습니다. 근무 첫날은 매장 개점 첫날과 겹쳐서 분주한 상황이었습니다. 아직 일이 익숙해지지 않아서 고객님이 가신 후 영수증 처리를 하다가 실수를 발견했습니다. 해당 손님은 백화점의 구매가 잦으셨던 주 고객층이었습니다. 그래서 특히나 백화점 내 입점관리를 하는 담당자님께 경고를 받을까 두려웠습니다. 고민 끝에 용기를 내어 먼저 브랜드 매니저님께 말씀드리고, 고객님께 유선으로 상황을 설명하여 계산의 실수를 알렸습니다. 다행히 손님은 구매 직후 영수증을 버려서 해당 결제에 대해 알지 못했다고 하시며 크게 문제 삼지 않으셨습니다. 도리어 솔직하게 상황을 대처한 것에 대해 격려해주셨습니다. 매장의 재방문 시 언제라도 해당 금액을 돌려드리겠다고 약속드렸습니다.

이 경험을 통해, 정확한 계산을 위해 적은 금액이라도 더욱 신경을 쓰게 되었고 같은 실수를 반복하지 않았습니다. 잘못을 감추지 않고 정직하게 마주했을 때 비로소 고객과의 신뢰가 형성된다는 것을 몸소 배웠습니다. 다양한 고객을 만나는 유통업에서는 정직함은 우선으로 갖추어야 할 자질입니다. 입사 후 실수를 숨기지 않고 항상 정직함을 기억하며 진실한 대인관계를 만들겠습니다. 본사의 담당 영업자로서 GS25 직영점주님, 가맹점주님과 작은 착오라도 생기지 않도록 확인하는 습관을 기르겠습니다. 문제 발생 시, 솔직하게 잘못을 나누며 원활한 해결을 위한 소통하는 자세를 갖겠습니다.좋은점 1

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좋은점 1 항목에서 요구하는 내용에 적합한 사례를 선정하였습니다. 실제 사례를 구체적이고 진솔하게 작성한 점이 좋습니다.