B2B영업은 기업들에게 필요한 서비스의 제공 및 환경 구축에 필요한 솔루션을 제안합니다. 따라서 문제상황에 적절한 ‘솔루션 제시’, 고객의 만족을 위한 ‘책임감’이 필요합니다.
문제상황에 있어 가장 최적화된 솔루션을 생각하기 위해 노력하는 사람입니다. 한 번은 oo이란 학교 소모임의 후원금 확보를 위해 ‘비영리 임의단체 조직’승인을 받아 동아리 명의의 통장을 개설하여 정기적 후원과 재정의 투명성을 확보하는 데 성공하였습니다.
기존의 후원방식은 회장 개인 계좌를 통해 이루어졌습니다. 하지만 정기적 후원이 불가능했으며 회계자료를 작성하기 어려워 투명성을 증명하기 어려웠습니다. 문제에 대해 고민하던 중 다수의 비영리 단체들이 그들 조직명의로 통장을 개설하여 지원받는다는 사실을 착안하였습니다. 이와 같은 방식이라면 문제가 해결될 수 있다 생각해 건의하였습니다.
세무서에 들려 ‘비영리 임의단체 고유번호’를 발급받고 은행에 제시해 동아리 명의의 계좌를 만들 수 있었습니다. 문제상황에 대해 깊이 사고한 결과, 최적의 대안을 제시할 수 있었습니다. LG전자에서도 고객의 상황을 고려하여 최적의 전자 솔루션을 제공하는데 주력하겠습니다.
또한, 고객 만족을 위해 책임감을 가지고 최선을 다하는 사람입니다. ooo에서 일을 할 당시 매니아층을 보유한 ‘에반게리온’이라는 영화가 상영 중이었습니다. 관련 포스터를 배부하였는데 특성상 이를 위해 온 고객들이 대다수였습니다. 한번은 재고가 부족하여 클레임을 받게 되었습니다. 방책을 찾지 못하던 중 근처 신도림ooo에 전화를 해 재고를 확인하고 협조를 요청하였습니다.
충분한 재고가 있음을 확인하고 해당 관객들에게 관람 후 포스터 배부를 약속하였습니다. 아르바이트 신분에서 단순히 넘어갈 수 있는 사안이었으나 책임감을 느끼고 해결에 힘쓴 결과, 고객만족을 실현할 수 있었습니다. 서비스를 제공하는 B2B영업의 평가는 고객만족도로 이루어질 것입니다. 고객이 만족할 수 있을 때까지 B2B영업사원으로서 책임감을 가진 자세로 임하겠습니다.
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