합격자소서 질문 및 내용

질문Q1.성장과정을 통하여 귀하를 소개하여 주십시오. 200자보기

답변

[강한 책임감: 9번의 반장과 학생회장]
학창시절 9번의 반장 및 학생회장을 역임하며 매사에 행동을 적극적이고 성실히 행하고자 노력해오고 있습니다. 인격과 인성이 형성되는 학창시절에 리더십과 함께 책임감이 가지는 중요성에 대해 배울 수 있었고, 다양한 친구들의 생각과 특징을 알며 그에 맞춰 사람과 함께 더불어 살아가는 방법을 알 수 있게 되었습니다.

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질문Q2.귀하가 견지하는 삶의 태도 또는 원칙을 소개하고, 입행 후 이루고 싶은 목표에 대해 약술하십시오. 200자보기

답변

[사람이 꽃보다 아름답다]
직장을 선택하는 저의 기준은 사람이 중심인 기업인가입니다. 일할 맛 나는 일터에서 보람을 느낄 수 있어야 고객도 은행을 믿고 거래할 수 있을 것입니다. 사람이 꽃보다 아름답다. 대중가요의 제목인 저 글귀를 시간이 지날수록 가슴에 새기게 됩니다. 입행 후, 가장 아름다운 사람이 만개하는 순간을 가까이에서 오랫동안 지켜보고 싶습니다

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질문Q3.본인을 나타내는 인문학 도서 속의 인물을 소개하고, 그 이유를 보여주는 경험을 약술하십시오. 200자보기

답변

[나미야 잡화점의 기적]
소통의 기본은 상대의 말을 잘 듣는 것이라는 사실을 일깨워주는 책입니다. 저와 나미야 할아버지는 경청하는 자로서 상대가 스스로 해결책을 찾아 나갈 수 있게끔 돕는대서 유사점이 있습니다. 봉사단 팀장일 때, 팀원 간 불협화음을 겪게 되었습니다. 마음을 움직이는 가장 간단한 비법은 상대를 공감하는 존중의 자세란 걸 배우게 되었습니다.

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질문Q4.국민은행이 귀하를 채용해야 하는 이유와, KB인이 되기 위하여 준비한 본인만의 경험 및 노력을 기술하십시오. 600자보기

답변

[고객의 우수멘토로서 평생 고객화 실현]
KB국민은행의 평생 고객화를 속도감 있게 추진하기 위해 필요한 역량은 코칭능력입니다. 고객 맞춤별 전문컨설팅으로 철저한 고객관리를 통해 단순판매를 교차판매로, 개인거래를 가족거래로 이끄는 영업을 해나가겠습니다.

교내 학습 멘토로 60일간 활동하면서 성적이 부진한 멘티 3명의 성적향상을 이끌었습니다. 성적이 부진한 이유를 분석한 결과, 명확한 학습 의지와 목표가 없고 자신에 대한 고민이 부족했습니다. 교내 Y형인재 육성프로그램을 활용해 멘티의 성격과 진로를 우선하여 파악하고, 개인별 학습계획표를 만들어 지속적인 동기부여에 주력했습니다.

이 결과 멘티 3명의 학점을 3점대로 끌어올리고 1인 1 자격을 취득하여 교내 15개의 팀 중 우수팀에 선정되는 영광을 안을 수 있었습니다. 활동이 끝난 후에도 멘티들의 활동계획을 보완하고 지속적인 피드백과 격려를 아낌없이 해주며 든든한 선배 역할을 해오고 있습니다.

고객 인생의 동반자이자 종합 금융컨설턴트로서 전문성을 갖춘 코칭능력으로 고객의 평생 방문을 이끄는 신입행원이 되겠습니다. 일반고객을 유효고객과 이익고객으로 만들 줄 아는, KB국민은행의 든든한 아들 최민식입니다.

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질문Q5.타인에게 감동을 주었던 경험을 소개하고, 귀하가 생각하는 ·고객감동·의 의미를 기술하십시오. 600자보기

답변

[정도는 99.9%로도 부족하다]
고객의 감동은 정도를 지키는 데서 나온다고 생각합니다. 최근 금융권에서 일어난 사건들을 통해 신뢰의 중요성을 느꼈습니다. `지금 당장` 정도를 지키는 신입행원이 되어 고객의 감동을 이끌어내겠습니다.

미국 텍사스의 교환학생 당시, 한인학생회 사무국장을 맡아 91명의 지원금 $1,200을 관리했습니다. `투명한 일 처리를 통한 신뢰감 형성`의 목표를 세워 장부를 만들 때마다 세 번씩 검산하고 각 국장과 협력해 재검산을 하며 꼼꼼하게 일을 수행했습니다. 스캔한 영수증을 장부와 함께 첨부했고 자금의 쓰임을 쉽게 확인하도록 1page 요약장부를 따로 만들었기에, 단 하나의 이의도 제기 받지 않는 신뢰를 이룰 수 있었습니다.

임기가 끝난 후, 한인학생들에게 한 학기 동안 참 잘해줬다는 말을 들을 수 있었습니다.
임무를 마친 뒤 조직에서 칭찬과 수고했다는 말 한마디를 들을 수 있다면 그것이 바로 고객의 감동이라고 생각합니다. 은행의 생명줄은 고객의 신뢰에 달려있습니다. KB국민은행 신뢰의 Icon으로서, 고객에게 상품을 한 치의 과장이나 오도 없이 이해하기 쉽게 설명해 드리며 사전에 민원을 예방해 고객의 감동을 추구하겠습니다.

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질문Q6.귀하가 ·현장중심·적인 생각을 통하여 성취했던 경험 혹은 실패했던 경험을 기술하십시오. 600자보기

답변

[매뉴얼 개선: 초심을 일깨워 준 동기]
전역 세 달 전, 후임 조교에게 교육을 맡기고 전역만을 기다리며 나태하게 생활한 적이 있습니다. 동기는 말년임에도 불구하고 군 생활 동안 쌓아온 노하우를 바탕으로 열정적으로 교육하며 임무 수행을 게을리하지 않았습니다. 열정적인 동기의 모습을 보고 빨간 모자를 처음 썼을 때의 설렘과 다짐, 책임을 되돌아볼 수 있었고 그 마음가짐으로 돌아가기 위해 고민했습니다.

고민의 결과, 오·탈자와 오류가 있던 장비교범을 개정하고 비효율적인 실습매뉴얼을 개선하면 참 좋겠다고 생각했습니다. 세 달 동안 교관님과 함께 평일과 주말 가리지 않고 연등을 하며 장비교범 개정사업에 주력했고 실습매뉴얼을 효율적으로 개선해나갔습니다. 하루하루가 시간이 너무나 빨리 지나갔지만 뿌듯함을 느끼며 생활할 수 있었습니다.

개정교범과 실습매뉴얼은 학교장님의 검토 아래 최종 승인이 되었고 후임들의 교육에 보탬이 될 수 있었습니다. 일찍이 초심을 일깨운 경험은 지금의 저에게 큰 밑거름이자 다음 도전을 위한 발판이 되고 있습니다. 초지불망의 마인드로 유능한 행원으로 거듭나, 고객의 감동을 추구하는 KB국민은행의 미션을 달성하는 데 제 역할을 다하겠습니다.

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질문Q7.국민은행의 핵심가치(고객지향, 전문성, 혁신성, 신속성, 성과지향) 중 본인을 나타내는 가치와 그 이유를 보여주는 경험을 기술하십시오. (제한없음)보기

답변

[행복: 커뮤니케이션의 욕구, 성취에 대한 욕구]
`행복한 삶을 사는 것`은 제 인생의 궁극적인 목표입니다. 저는 커뮤니케이션의 욕구, 성취에 대한 욕구, 이 두 가지가 맞물려 이루어질 때 가장 큰 행복이 만들어진다고 생각합니다. 저는 라오스 해외봉사팀의 리더로서 목표를 위해 한 발 나아갈 수 있었습니다.

[최우수팀이 되기까지 18일]
2012년, 17박 18일간 라오스 학생들을 위한 프로젝트를 기획하였습니다. 바다가 없는 라오스 학생들에게 ‘바닷속 풍경 보여주기’ 프로젝트를 기획하여 100m가 넘는 초등학교 벽에 벽화를 그리기 시작했습니다. 팀원이 최적의 상태에서 봉사에 임할 수 있도록 효율적으로 계획을 짜고, 팀의 불협화음을 사전에 방지하기 위해 팀원 개개인의 말에 귀 기울였습니다.

가장 어려웠던 것은 아침 7시부터 밤 8시까지의 강행군으로 모두가 지친 상태에서 다음날을 위한 미팅을 여는 것이었습니다. 활동의 효율을 높이기 위한 미팅인 만큼 참여하고 싶은 미팅으로 만들기 위해 고민한 결과, 세 종류의 미팅을 만들어 보았습니다.

첫째, 촛불을 이용한 분위기미팅으로 팀원의 관심을 얻었습니다. 따뜻한 분위기 속에서 그날의 느낀점과 아쉬웠던 부분, 서로를 이해하는 시간을 가지며 다음날의 활동을 계획할 수 있었습니다.

둘째, 시원한 LAO맥주와 함께한 야외미팅으로 팀의 유대감을 쌓았습니다. 미팅장소를 야외로 바꿔 화기애애한 분위기 속에 팀원의 생각이 자유롭게 오고 갈 수 있었습니다. 셋째, 15분을 넘기지 않는 빠른미팅을 통해 집중력을 높였습니다.

봉사로 인한 피로를 줄이기 위해 단시간 적극적인 참여를 유도하여 미팅의 효율을 높일 수 있었습니다. 미팅을 통한 결속력은 프로젝트를 성공적으로 이끌었고, 교내 9개의 해외봉사팀 중 최우수팀 선정의 성취감을 느끼게 해주었습니다. 팀원과 협동하여 공동목표를 향해 나아갈 때 그 결과물과 성취감은 혼자 노력해서 얻은 것보다 훨씬 클 것입니다. 최우수팀으로 이어진 미팅을 팀원과 함께하여 고객 행복의 성취감을 향해 달려나가겠습니다.

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