우선적으로 근로복지공단의 내부 규정에 따를 것입니다. 하지만 고객의 입장도 존중할 것이며, 공감하는 태도를 보일 것입니다. 먼저 고객님께 홈페이지에 나와 있는 내부 규정에 대해 보여드리며 규정에 위반되는 부분에 대해 상세하게 설명하고 양해를 구할 것입니다.

그 후 상사님들께 고객의 의견에 대한 생각을 물은 뒤, 저 뿐만 아니라 대부분의 분들이 합리적이라고 생각하는 의견이라면 그 의견이 반영될 수 있도록 최선의 방법을 찾을 것입니다. 또한 어느 부분에서 의견을 수용할 수 없는지 철저히 분석하고, 내부 규정에 위반되지 않는 범위에서 대체할 수 있는 방법을 모색할 것입니다.

그리고 선배님들께 비슷한 상황을 겪었을 때 어떻게 대처하였는지 조언을 구하여 보다 효과적인 고객감동경영을 실천할 것입니다.

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근로자가 가장 먼저 믿고 찾으며 의지할 수 있는 근로복지공단에 필요한 인재상은 ‘신뢰’라고 생각합니다. ‘신뢰’에 맞는 인재를 찾기 위해 저는 두 가지의 질문을 할 것입니다. “신뢰받는 사람이 되기 위한 가장 중요한 요소는 무엇이라고 생각합니까?”, “무너진 신뢰를 다시 회복하기 위해 어떤한 노력을 할 것입니까?” 이 질문을 통해 적합한 인재를 찾을 수 있을 것이라고 생각합니다.

저는 평소 한결같이 성실한 모습으로 주변인들에게 신뢰를 받았습니다. 주어진 과제를 미루거나 포기하지 않고 제때 해결하였으며, 사소한 약속들도 잊지 않게 메모하는 습관을 가지며 지켜왔습니다. 그 결과 ‘믿고 맡기는 정채연’이라는 별명을 얻어 학급비를 관리하는 학급 총무, 선생님의 업무를 보조하는 교내 인턴 역할을 수행하였습니다.

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