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2021년 상반기 신입 사무담당자 합격자소서
합격자 정보
지방4년
수학과
학점 3.4/4.5
토익 730
오픽 IL
자격증 1개
인턴 1회
사회활동 1회
2021.06.0212,611
자소서 항목
- Q1. 평소 다른 사람을 돕기 위해 꾸준히 노력하는 점과 그런 노력을 하게 된 계기를 작성해 주십시오.
- Q2. 본인의 역할이나 존재가 크게 드러나지 않는 상황에서 팀을 위해 자발적으로 노력한 경험을 구체적인 상황 및 이유와 함께 기술해 주십시오.
- Q3. 다양한 유형의 사람을 상대하기 위해 필요한 역량은 무엇인지 서술하고, 지원자가 해당 역량을 발휘하여 상대방을 만족시켰던 경험에 대해 구체적으로 작성해 주십시오.
- Q4. 지원 분야의 직무를 수행하는데 있어 지원자의 전문성(장점)을 소개하고, 전문성 향상을 위한 그동안의 노력과 입사 후 코레일 기여 방안에 대해 작성해 주십시오.
합격 자소서
전문가 자소서 총평
2지원자가 왜 이 회사에 적합한 사람인지 알 수 없다는 점이 아쉽습니다. 지원자는 일반적인 자신의 과거 경험만을 제시하고 있고, 그 경험들이 이 회사, 공공기관, 지원직무에 직접적으로 연관이 있거나 도움이 되는 활동이 아니었습니다. 지원자가 이 회사의 지원직무와 관련하여 어떤 지식, 스킬을 쌓고 어떤 관심과 노력을 했는지 알 수 없었습니다.
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답변
저는 평소 교육 환경이 열악한 학생들을 돕기 위해 노력합니다. 모교에 찾아가 선생님을 통해 교육이 필요한 학생들과 연락을 받고 수업을 함께 합니다. 우연한 계기로 2년 전부터 시작하게 되었는데 벌써 3명의 학생과 함께하고 있습니다. 저는 사회에 긍정적인 영향을 주는 사람이 되고 싶습니다. 저로 인해 많은 사람들이 행복해지는 것은 저에게 더 큰 기쁨으로 다가옵니다.아쉬운점 1
현재는 제가 자신 있는 분야가 수학 교육이기 때문에 도움을 필요로 하는 학생들을 위해 꾸준히 교육하고 아이들을 행복해질 수 있도록 노력하고 있습니다. 교육뿐만 아니라 앞으로도 제가 사람들에게 긍정적인 영향을 줄 수 있는 일이 있다면 기꺼이 할 것입니다.글자수 349자600Byte
아쉬운점 1 평소 다른 사람을 돕기 위해 꾸준히 노력한 계기가 명확하게 설명되지 않아서 아쉽습니다. 왜 사회에 긍정적인 영향을 주고 싶은지, 왜 나로 인해 다른 사람이 행복해지는 것이 지원자에게는 기쁨인지, 그리고 그 계기가 무엇인지를 좀 더 구체적으로 설명해야 합니다.
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답변
아르바이트를 할 당시 음료 제조, 청소 등이 직원들의 주 업무였으나 점장님이 출근하실 때만 적극적으로 업무를 했고 점장님이 계시지 않을 때는 대충 일을 해서 고객들이 불편함까지 느끼게 되었습니다. 저는 직원으로 있는 이상 매장이 제 가게라고 생각했습니다. 여러 번 매장 청소와 적극적인 응대를 부탁했지만 매장 막내였기에 나서서 지시할 수는 없는 불편한 상황이었습니다.
그래서 말보다 행동으로 보여주자라고 생각했습니다. 5시에 쓰레기통 비우기, 3시에 걸레질하기 등 사소한 일일지라도 매일 해야 할 일들을 체크리스트로 작성하여 모두가 볼 수 있는 냉장고에 붙여두었습니다. 그리고 차근차근 그 일들을 실행해나가기 시작했습니다. 쓰레기통 비우기를 완료하면 리스트에 체크하고, 청소 완료 후에 체크해가며 해야 하는 일들을 하나씩 지워갔습니다. 점점 직원들이 스스로 할 일에 대해 인지하기 시작했고 모두 함께 일하게 되었습니다.좋은점 1글자수 461자800Byte
좋은점 1 특별히 문제되는 부분은 없습니다. 질문에서 요구한 내용을 잘 반영하여 썼습니다. 다만, 앞 부분의 배경 설명을 핵심 위주로 줄이고 자신의 이런 행동이 왜 다른 사람들의 행동변화로 이어졌는지 구체적으로 설명해 주면 더 호감이 갈 것입니다.
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답변
상대방이 원하는 바를 이해하는 것이 중요하다고 생각합니다. 2년 전 패스트푸드점에서 홀 관리 담당으로 근무할 당시 고객 심리를 만족시켰던 경험이 있습니다. 아쉬운점 1영화관 옆에 위치해있어 영화 시작 시간이 임박해오면 기다리는 시간이 길다고 불만을 호소하는 손님들이 하루에 평균 10명 정도 있었습니다. 불만은 고객뿐만 아니라 직원들에게도 스트레스였습니다. 저는 고객 심리 관련 서적을 공부하며 고객이 생각했던 이상으로 기다렸다고 느끼거나 얼마나 기다려야 될지 짐작이 가지 않을 때 심리적으로 기다리는 시간이 길다고 느낀다는 것을 알게 되었습니다.
그래서 저는 점장님께 말씀드려 여러 대의 스톱워치를 구매하였습니다. 결제와 동시에 대기시간을 입력한 스톱워치를 제공했습니다. 결과적으로 대기시간 관련 불만 손님들이 하루 평균 10명에서 5명으로 감소하는 효과와 서비스 관련 컴플레인도 이전보다 줄어든 효과를 볼 수 있었습니다.아쉬운점 2글자수 460자799Byte
아쉬운점 1 질문에 대한 지원자의 답을 글 서두에 제시한 점은 좋으나 왜 그렇게 생각하는지에 대한 설명이 이어서 나오면 완벽한 내용이 될 것입니다.
아쉬운점 2 이 이야기와 지원자의 결론이 맞지 않는다는 점이 아쉽습니다. 지원자의 행동은 사람의 심리를 활용하여 불만을 줄인 사례이지 원하는 바를 이해하여 그에 맞게 행동한 사례는 아니기 때문입니다. 즉, 시간이 길어 불만을 가진 고객을 이해했다면 더 빨리 제품을 제공하는 방식으로 행동이 나와야 한다는 것입니다.
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답변
첫째, 고객지향적 행동과 사고
저는 여러 대외활동과 서비스업 아르바이트 경험을 기반으로 다양한 사람들과 어울리며 커뮤니케이션 능력을 향상시켰습니다. 이러한 경험을 토대로 내부 부서와 소통하며 협업하고, 외부 고객의 니즈를 파악하여 적절한 고객 응대를 할 수 있도록 하겠습니다.
둘째, 목표의식
저는 목표의식이 강해서 하나의 목표를 세워도 구체적으로 설정합니다. 예를 들어 ”12시까지 2가지를 끝내야지“, ”2주 안에 70% 완성하자“라는 식으로 목표를 세웁니다. 따라서 제가 얼마만큼 목표를 이뤘고 어떤 부분이 부족한지 한눈에 파악이 가능합니다. 구체적인 계획을 통해 목표에 이르는 시간도 단축시킬 수 있습니다. 목표의식을 바탕으로 미래를 준비하는 코레일의 구성원이 되기 위해 힘쓰겠습니다.아쉬운점 1글자수 392자676Byte
아쉬운점 1 이 항목에서 묻는 것은 직무 전문성입니다. 즉, 마음가짐이나 태도를 쓰는 항목이 아니라는 것입니다. 한국철도공사의 사무직무에서 지식적으로 알면 좋은 것은 무엇일지 생각해 봐야 합니다. 우선 담당업무가 무엇이고 어떤 지식과 스킬이 필요한지 직무설명서를 통해 조사한 다음, 그에 맞는 준비과정과 노력을 제시하는 내용일 때, 호감을 줍니다.