"첫날 길거리 영업 실패 : 배지 50개 중 5개 판매"

문제 해결 방법에 고민하고, 이를 개선해 나가는 과정을 통해 문제 해결력을 배웠습니다. OOOO 홍보단 당시, 기부금 마련을 위한 위안부 소녀상 모양 50개 배지 판매 영업을 했습니다. 팀원 5명과 완판이라는 공동 목표를 세웠습니다. 유일하게 영업 경험이 있었기 때문에 발로 뛰는 영업을 강조했습니다. 하지만 3시간 영업한 결과, 첫날 50개 중 5개를 판매했습니다. 제가 생각한 2가지 문제점에 대한 대안을 팀원에게 말했습니다.

"문제점 1. 주 고객층 분석 실패"

배지를 구경한 연령대 중 대부분이 만원이라는 가격에 부담을 느낀 중학생이었습니다. 구매율이 높은 부모님, 대학생에게 집중했습니다. 또한, 3~4명씩 무리를 지어서 오는 중학생 고객에게는 각자 조금씩 돈을 보태 배지 1개라도 구매하는 멘트를 만들어 구매를 유도했습니다.

"문제점 2. 날씨 요인"

36도 더운 날씨였기 때문에 구경하다 지나가는 경우가 많았습니다. 이를 위해 구매자에게 시원한 아메리카노 기프티콘을 드리는 판촉을 진행했습니다. 다음 날, 총 40개 판매를 기록해 10% 판매율을 80%로 상승시켰습니다.

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"물류의 본질 : 신속, 정확"

OO, OO, OOOO 총 3곳 물류 회사의 HUB 현장에서 택배 상하차 및 분류 작업 근무를 하면서 느꼈던 점이 있습니다. 모든 물류 회사는 정시 배송, 정확도를 높이기 위해 신속하고 정확한 물류 서비스에 집중한다는 것이었습니다.

이처럼 저는 물류 프로세스에 있어 신속과 정확이라는 2가지 가치를 고객에게 전달해야 한다고 생각합니다. 예를 들어, 고객의 클레임이 발생하지 않도록 정시에 배송하고, 정확도를 높여 서비스 만족도를 높여야 합니다. 이를 위해 단순히 인력을 통해 택배 화물을 확인하는 구동라인 운영으로 그치는 것이 아니라 자동화 설비로 생산성을 향상하는 시스템 운영이 활성화되어야 합니다.

시스템 설비 도입뿐만 아니라 고객 제품의 이동단계를 빠르고, 정확하게 확인할 수 있도록 IT 기술에 대한 서비스도 함께 향상해야 합니다. 카카오톡 알림 기능 이외에도 다른 IT 기능을 추가해 물류 서비스에 대한 차별화를 주어야 제가 생각하는 물류 가치를 실현할 수 있다고 생각합니다.

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"택배 부문 운영 관리가 필요한 한진"

한진의 유통 택배 사업 전략에서 매출을 높일 수 있는 영업을 수행하고 싶습니다. 최근 쿠팡과 같은 유통화주의 물류 산업 투자 및 경쟁사 그룹 화주사의 유입으로 인해 경쟁이 치열해지고 있습니다. 하지만 한진은 서비스, 원가절감, 생산성 등 순수 영업으로 물류업에서 영업 전략을 수립하고 있습니다. 터미널 캐파를 늘리고, 자동화 투자 확대에 주력해 유통 택배 사업의 영업력, 운영 강화를 꾀하는 한진 택배 부문에서 제 역량을 발휘하고 싶습니다.

"1. 자동화 설비 운영에 대한 전문성 강화 2. IT 서비스 영업"

입사 후, 2가지에 집중하겠습니다.

첫째, 한진이 지속해서 투자할 자동화 설비를 안정적으로 운영하고, 이를 고객사에 설명할 수 있는 전문성을 갖추도록 하겠습니다. 인턴 기간 내에 한진 설비의 원활한 운영 및 실무 습득을 이루어내겠습니다.
둘째, 한진이 추구하는 물류 + IT 기술에 대한 영업 및 분석을 게을리하지 않겠습니다. B2B 물류 가시성 확보를 위한 IT 서비스를 고객사 및 고객에게 도입해 서비스 개선에 기여하겠습니다.

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